悅?cè)鸹瘖y品\n商務(wù)禮儀培訓(xùn)考試\n2025年3月

1、本次考試均為選擇題和判斷題，每題5分，滿分100分，90分及以上及格。

2、考試形式為閉卷考試，考試時(shí)間10分鐘，每人只能提交一次答卷，考試過(guò)程中請(qǐng)大家遵守考試紀(jì)律，誠(chéng)信考試，違紀(jì)者按考試不合格處理。

基本信息：

姓名：
部門：

1、乘坐電梯時(shí)，是接待人員先行還是客人先行？

A.接待人員B.客人

2、介紹賓客和主人認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹？

A.主方B客方

3、兩人同行時(shí)，主賓次位關(guān)系是

A.賓客在左B.賓客在右

4、為什么學(xué)禮儀?

A.代表企業(yè)形象B.提升個(gè)人素質(zhì)

5、在介紹不認(rèn)識(shí)的人互相認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)該遵循哪些的順序？

先幼后長(zhǎng)先男后女先下后上先親后疏先主后賓

6、握手禮儀中下面哪幾項(xiàng)是錯(cuò)誤和禁忌的？

用左手或用雙手與異性握手握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停握手必須用右手

7、與客人同車，讓客人坐在司機(jī)身后右側(cè)座位，自己最后上車內(nèi)空余的座位（副駕駛位等）

對(duì)錯(cuò)

8、逢遇領(lǐng)導(dǎo)、同事、客人，應(yīng)主動(dòng)微笑問(wèn)好。

對(duì)錯(cuò)

9、在會(huì)議室時(shí)，一般離入口較近的地方為上座，但三人時(shí)以中間為大位

對(duì)錯(cuò)

10、您應(yīng)當(dāng)擁有的形象基本要求

儀容整潔舉止端莊著裝得體言談溫雅舒服就好

11、聆聽他人講話的正確姿勢(shì)有哪些呢？

雙腿隨意擺放、張開、交叉、翹二郎腿雙手切勿交叉放在桌上或胸前，可單手或雙手托額、手肘支在桌上在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解，作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方

12、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝下，拇指微微張開，指尖向下。

對(duì)錯(cuò)

13、在馬路上與客人同行，則可把較安全的一側(cè)留給客人

對(duì)錯(cuò)

14、如果與領(lǐng)導(dǎo)、客戶一同乘坐電梯時(shí)，哪個(gè)不正確的做法

在接待客戶時(shí)，引導(dǎo)客戶先進(jìn)入電梯，并用手擋住電梯門，防止其關(guān)閉，待客戶和其他隨行人員都進(jìn)入后，自己再進(jìn)入電梯。在接待客人或和領(lǐng)導(dǎo)乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站在電梯操作按鈕旁，負(fù)責(zé)按樓層按鈕，并詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)或客戶所要到達(dá)的樓層，為其提供便利和尊重。乘坐電梯時(shí)，偶遇領(lǐng)導(dǎo)和客人時(shí)，盡快進(jìn)入電梯，不等候。

15、舉辦各類會(huì)議開場(chǎng)時(shí)，先介紹職位高、權(quán)力高的人物，依次再介紹職位低、權(quán)力低的人物。

對(duì)錯(cuò)

16、服飾的“TPO”原則指的什么？

時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合地點(diǎn)、節(jié)日、場(chǎng)合

17、微笑是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。

對(duì)錯(cuò)

18、禮儀三到：眼到、口到、意到？

對(duì)錯(cuò)

19、商務(wù)接待時(shí)，在會(huì)議室（用餐場(chǎng)合）可隨意接聽來(lái)電

對(duì)錯(cuò)

在儀表禮儀中，我們應(yīng)該把注意力放在93%的什么關(guān)鍵因素上

外表/形象聲音言詞

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