兒童托管服務滿意度調(diào)查問卷

您好!感謝您參與本次調(diào)查。為了更好地提升我們的服務質(zhì)量,滿足您和孩子的需求,本次問卷主要調(diào)查在地中海黑龍灘度假村未體驗過兒童托管服務的家長和在地中海黑龍灘度假村體驗過兒童托管服務的家長,我們誠邀您填寫以下調(diào)查問卷。您的意見和建議對我們非常重要。問卷填寫時間大約為5分鐘,您的所有信息將嚴格保密。

一、基本信息
1.

您孩子的年齡

2.

您所在的城市/地區(qū)

3.

您的職業(yè)類型

4. 您現(xiàn)在正在入住該酒店嗎
5.

您的孩子是否參加過兒童托管服務

二、顧客滿意度的兒童托管服務質(zhì)量
以下是您在該酒店進行兒童托管服務前的服務期望
6. 有形性
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
酒店兒童托管服務設施設備齊全,適合兒童使用
酒店兒童托管環(huán)境及附屬服務設施,例如廁所、洗手臺等干凈整潔,形象良好
酒店托管服務員工著裝干凈整潔、大方得體
酒店托管服務場所舒適開闊、標識齊全
7. 可靠性
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
托管服務人員向顧客提供的兒童托管服務承諾是否及時
當顧客尋求托管服務幫助時,托管服務工作人員能夠高效準確地提供方法并及時處理
酒店托管服務流程的規(guī)范
在提供托管服務時,托管人員會及時記錄您的需求,并提供清單
托管服務人員能夠一次性并且在承諾時間完成服務
8. 響應性
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
托管服務人員會準確的提供各項服務的時間和流程,并會提前告知您時間
托管服務人員的主動服務意識和可以提供及時的服務
托管服務人員會考慮您的需求提供特殊服務,如提供靈活的托管時間等
托管服務人員重視顧客的利益,能夠十分迅速的為您提供服務
9. 保障性
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
托管服務人員讓人感到值得信賴和友善
托管服務人員服務時,面帶微笑,語言謙和,令你安心
托管服務人員專業(yè)知識儲備充足,職業(yè)素養(yǎng)和服務經(jīng)驗豐富
托管服務人員所提供的服務,令你感到舒適和安心
10. 移情性
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
托管服務人員能夠靈活的為您提供個別需求服務
托管服務人員會主動觀察顧客的需求,例如兒童情緒低落時的需求等
托管服務人員會記住您的特殊需求
托管服務人員對您提供的服務會以您的時間為主
托管服務人員能夠以您的利益放在首位,為您提供相關(guān)服務
以下是您在該酒店進行兒童托管服務后的服務期望
11. 有形性
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
酒店兒童托管服務設施設備齊全、適合兒童使用
酒店兒童托管環(huán)境及附屬服務設施,例如廁所、洗手臺等干凈整潔,形象良好
酒店托管服務員工著裝干凈整潔、大方得體
酒店托管服務場所舒適開闊、標識齊全
12. 可靠性
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
托管服務人員向顧客提供的兒童托管服務承諾是否及時
當顧客尋求托管服務幫助時,托管服務工作人員能夠高效準確地提供方法并及時處理
酒店托管服務流程的規(guī)范
在提供托管服務時,托管人員會及時記錄您的需求,并提供清單
托管服務人員能夠一次性并且在承諾時間完成服務
13. 響應性
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
托管服務人員會準確的提供各項服務的時間和流程,并會提前告知您時間
托管服務人員的主動服務意識和可以提供及時的服務
托管服務人員會考慮您的需求提供特殊服務,如提供靈活的托管時間等
托管服務人員重視顧客的利益,能夠十分迅速的為您提供服務
14. 保障性
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
托管服務人員讓人感到值得信賴和友善
托管服務人員服務時,面帶微笑,語言謙和,令你安心
托管服務人員專業(yè)知識儲備充足,職業(yè)素養(yǎng)和服務經(jīng)驗豐富
托管服務人員所提供的服務,令你感到舒適和安心
15. 移情性
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
托管服務人員能夠靈活的為您提供個別需求服務
托管服務人員會主動觀察顧客的需求,例如兒童情緒低落時的需求等
托管服務人員會記住您的特殊需求
托管服務人員對您提供的服務會以您的時間為主
托管服務人員能夠以您的利益放在首位,為您提供相關(guān)服務
三、未體驗兒童托管服務的家長
16. 您未選擇兒童托管的主要原因是
17. 如果考慮托管,您最關(guān)心的因素是什么
感謝您的時間與支持!您的寶貴意見將幫助我們不斷提升服務質(zhì)量,提供更好的兒童托管體驗。如您有任何問題,歡迎隨時與我們聯(lián)系。
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