海底撈品牌忠誠度調查
海底撈品牌忠誠度調查問卷
一、消費行為調查
1. 您是否在海底撈消費過?
是(繼續(xù)答題)
否(結束問卷)
2. 您平均多久去一次海底撈?
每周1次及以上
每月2-3次
每月1次
每季度1次
半年或更久1次
3. 您每次在海底撈的人均消費金額約為?
50元以下
50-100元
100-150元
150元以上
4. 您選擇海底撈的主要原因是?(可多選)
食材新鮮
服務質量高(如熱情服務、個性化關懷)
特色附加體驗(如美甲、拉面表演)
就餐環(huán)境舒適
朋友/家人推薦
品牌知名度高
二、滿意度調查(1-5分,1=非常不滿意,5=非常滿意)
5. 您對海底撈食品質量的滿意度:
1
2
3
4
5
6. 您對海底撈服務態(tài)度(如服務員熱情度)的滿意度:
1
2
3
4
5
7. 您對海底撈等位期間服務(如免費小吃、美甲)的滿意度:
1
2
3
4
5
8. 您對海底撈就餐環(huán)境(如衛(wèi)生、空間設計)的滿意度:
1
2
3
4
5
9. 您認為海底撈的價格是否合理?
1(非常不合理)
2
3
4
5(非常合理)
三、品牌認知與忠誠度
10. 提到火鍋品牌時,您是否會將海底撈作為首選?
總是
經常
偶爾
很少
從不
11. 如果其他火鍋品牌推出類似服務,您會更換消費選擇嗎?
一定會
可能會
不確定
不太會
絕對不會
12. 您是否愿意主動向朋友推薦海底撈?
非常愿意
愿意
一般
不太愿意
不愿意
13. 您是否愿意為海底撈支付略高于同類品牌的價格?
非常愿意
愿意
一般
不太愿意
不愿意
14. 您是否關注海底撈的社交媒體或促銷活動?
經常關注
偶爾關注
很少關注
從不關注
15. 您認為海底撈最獨特的優(yōu)勢是?(單選)
超預期服務
產品創(chuàng)新(如新菜品)
品牌文化
附加體驗(如表演、美甲)
其他:
四、對比與改進建議
16. 與同類火鍋品牌(如呷哺呷哺、小龍坎等)相比,海底撈的競爭力如何?
遠高于其他品牌
略高
持平
略低
遠低于
17. 哪些因素可能降低您對海底撈的忠誠度?(可多選)
價格上漲
服務質量下降
食品質量問題
競爭對手推出更好服務
缺乏創(chuàng)新
18. 您希望海底撈未來增加哪些服務或改進?(可多選)
更多菜品選擇
更靈活的優(yōu)惠活動
提升等位體驗(如縮短時間)
個性化定制服務(如生日驚喜)
環(huán)保措施(如減少浪費)
五、個人信息(可選填)
19. 您的年齡:
18歲以下
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46歲以上
20. 您的職業(yè):
學生
企業(yè)職員
自由職業(yè)
公務員/事業(yè)單位
其他:
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