315消費(fèi)者權(quán)益調(diào)查表

本次 “大學(xué)生 315 消費(fèi)者權(quán)益調(diào)查” 旨在深入了解大學(xué)生的消費(fèi)行為、權(quán)益認(rèn)知及維權(quán)經(jīng)歷，從而有針對(duì)性地加強(qiáng)大學(xué)生消費(fèi)教育，優(yōu)化校園消費(fèi)環(huán)境。問卷大約需要 5 分鐘填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將嚴(yán)格保密，請放心如實(shí)作答。感謝您抽出寶貴時(shí)間參與！

1. 您的性別

男女

2. 您的主要消費(fèi)領(lǐng)域集中在（可多選）

餐飲飲食學(xué)習(xí)用品及資料服飾穿搭社交娛樂數(shù)碼產(chǎn)品及配件生活日用品其他

3. 您遇到的消費(fèi)權(quán)益受損情況屬于以下哪種（可多選）

購買到質(zhì)量不合格的商品，如食品變質(zhì)、衣物開線等商家虛假宣傳，例如宣傳的商品與實(shí)際不符遭遇價(jià)格欺詐，如先提價(jià)再打折消費(fèi)時(shí)被強(qiáng)制捆綁銷售其他商品或服務(wù)線上購物時(shí)個(gè)人信息泄露商家不履行售后服務(wù)承諾其他（請注明）

4. 權(quán)益受損時(shí)，涉及的消費(fèi)金額大約是

50 元以下51 - 100 元101 - 300 元301 - 500 元500 元以上

5. 發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損后，您采取了以下哪些行動(dòng)（可多選）

與商家協(xié)商解決向?qū)W校相關(guān)部門（如后勤管理處、學(xué)生會(huì)權(quán)益部等）反映向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)曝光，提醒他人覺得損失不大，沒有采取任何行動(dòng)其他（請注明）

6. 如果與商家協(xié)商，協(xié)商結(jié)果如何

商家積極解決，我很滿意經(jīng)過多次溝通，問題得到部分解決商家態(tài)度惡劣，拒絕解決

7. 您在維權(quán)過程中遇到的主要困難是（可多選）

缺乏有效的消費(fèi)憑證，如發(fā)票、購物小票不知道該向誰投訴或?qū)で髱椭?/label>維權(quán)需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，影響學(xué)習(xí)生活擔(dān)心維權(quán)會(huì)遭到商家報(bào)復(fù)其他（請注明）

8. 您是否了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中與大學(xué)生消費(fèi)相關(guān)的部分

非常了解了解一些不太了解完全不了解

9. 您希望學(xué)校或相關(guān)部門通過哪些方式加強(qiáng)大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益保護(hù)教育（可多選）

舉辦消費(fèi)維權(quán)知識(shí)講座開展消費(fèi)維權(quán)主題班會(huì)發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳手冊在校園媒體（如校報(bào)、校園公眾號(hào)）開設(shè)消費(fèi)維權(quán)專欄其他（請注明）

10. 您獲取消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的主要途徑（可多選）

學(xué)校宣傳活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)文章、視頻家人朋友告知自身維權(quán)經(jīng)歷

11. 您希望學(xué)?；蛳嚓P(guān)部門在消費(fèi)維權(quán)方面開展哪些工作（可多選）

舉辦講座和培訓(xùn)設(shè)立校園維權(quán)咨詢點(diǎn)建立消費(fèi)維權(quán)反饋渠道加強(qiáng)校園周邊商家監(jiān)管

12. 你覺得學(xué)校周邊的消費(fèi)環(huán)境整體如何

非常好，商品和服務(wù)質(zhì)量高，價(jià)格合理較好，偶爾有小問題但不影響消費(fèi)一般，存在一些消費(fèi)陷阱和問題較差，經(jīng)常遇到消費(fèi)糾紛和不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)非常差，嚴(yán)重影響正常消費(fèi)

13. 這些消費(fèi)糾紛主要發(fā)生在哪些領(lǐng)域（可多選）

網(wǎng)購商品（如服裝、電子產(chǎn)品等）餐飲美食（校內(nèi)外餐廳、外賣等）教育培訓(xùn)（考證培訓(xùn)、興趣班等）交通出行（打車、共享單車等）旅游娛樂（旅行、看電影、唱 K 等）生活服務(wù)（美容美發(fā)、洗衣等）其他（請注明）

14. 遇到外賣食品安全問題后，采取的措施是（可多選）

聯(lián)系商家要求處理向外賣平臺(tái)投訴向食品監(jiān)管部門反映沒有采取措施

15. 對(duì)于改善大學(xué)生消費(fèi)環(huán)境和加強(qiáng)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，你有什么建議

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