天津五大道旅游服務質量評價調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生:
您好！非常感謝您抽出寶貴時間參與此次問卷調(diào)查。我是天津財經(jīng)大學珠江學院管理學院旅游系的一名學生，目前正在進行一項關于“天津五大道旅游服務質量”的學術性調(diào)研。您的意見對我的研究至關重要，所有問卷結果僅用于學術研究，不會記錄您的個人信息，請放心填寫。再次感謝您的支持與合作，祝您旅途愉快！

第一部分基礎信息

1.?您的性別

男女

2. 您的年齡段

14歲及以下15-24歲25-44歲45-60歲60歲及以上

3.?您目前從事的職業(yè)

學生政府機關及事業(yè)單位人員企業(yè)管理人員企業(yè)普通職工個體商戶離退休人員其他

4.?您目前的學歷

高中及以下大專本科研究生

5. 您目前的月收入

3000元及以下3000-4000元4000-5000元5000-6000元6000-7000元7001元及以上

6.?您是通過什么途徑了解到五大道景區(qū)的

傳統(tǒng)媒介(報紙、雜志、廣告)旅行社親朋好友網(wǎng)絡宣傳(微信、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng))

第二部分服務質量評分

1.?您在旅游旺季前往五大道景區(qū)時，對周邊交通擁堵情況的感受是

非常滿意（幾乎不擁堵，出行順暢）滿意（偶爾擁堵，不影響出行）一般（擁堵情況較常見，但能接受）不滿意（經(jīng)常擁堵，嚴重影響出行）非常不滿意（擁堵情況極其嚴重，難以忍受）

2.?您認為景區(qū)內(nèi)交通指引標識（如道路指示牌、景點指引標識等）的清晰程度如何

非常清晰，能輕松找到目的地比較清晰，大部分地方能順利找到一般，部分區(qū)域需要詢問他人不太清晰，經(jīng)常找不到路完全不清晰，嚴重影響游覽

3.?您對景區(qū)周邊公共交通（如公交、地鐵）的便捷性評價為

非常便捷，能快速到達景區(qū)比較便捷，基本能滿足出行需求一般，需要換乘或步行距離較遠不便捷，出行耗時較長非常不便捷，嚴重影響出行

4.?在景區(qū)內(nèi)停車時，您對停車設施（車位數(shù)量、停車引導等）的滿意度是

非常滿意，停車方便快捷滿意，基本能滿足停車需求一般，停車存在一定困難不滿意，很難找到停車位或停車引導不清晰非常不滿意，停車體驗極差

5.?您對景區(qū)內(nèi)餐飲商家的衛(wèi)生狀況滿意度如何

非常滿意，衛(wèi)生狀況極佳滿意，衛(wèi)生情況良好一般，衛(wèi)生條件尚可不滿意，存在衛(wèi)生問題非常不滿意，衛(wèi)生狀況差

6.?您覺得景區(qū)內(nèi)餐飲菜品的質量和口味能否滿足您的需求

完全能滿足，菜品美味且品質穩(wěn)定基本能滿足，符合口味要求一般，菜品普通，無特色不太能滿足，菜品質量不穩(wěn)定或口味不佳完全不能滿足，難以滿足用餐需求

7.?您對景區(qū)內(nèi)餐飲價格的合理性評價為

非常合理，價格與品質相符比較合理，在可接受范圍內(nèi)一般，價格略高但能接受不合理，價格虛高非常不合理，嚴重超出價值

8.?您對景區(qū)周邊住宿設施的整體滿意度是

非常滿意，設施完備、服務好滿意，能滿足基本需求一般，設施和服務有不足不滿意，設施陳舊、服務欠佳非常不滿意，住宿體驗差

9.?您對景區(qū)導游講解的專業(yè)程度和趣味性評價為

非常專業(yè)有趣，講解生動，讓我深入了解景區(qū)文化比較專業(yè)有趣，能清楚介紹景區(qū)相關內(nèi)容一般，講解比較平淡不太專業(yè)有趣，講解缺乏深度和趣味非常不專業(yè)有趣，講解質量差

10.?在景區(qū)游覽過程中，您遇到的導游服務態(tài)度如何

非常熱情周到，主動服務比較熱情，能及時響應需求一般，態(tài)度正常，無特別感受不太熱情，對游客需求響應不及時非常冷漠，服務態(tài)度差

11.?您對景區(qū)一線服務人員（如餐廳服務員、酒店前臺等）的服務技能（如業(yè)務熟練程度、解決問題能力）評價為

非常好，業(yè)務熟練，能高效解決問題較好，基本能滿足服務需求一般，服務技能有待提高較差，服務不熟練，解決問題能力不足非常差，嚴重影響服務體驗

12.?您認為景區(qū)管理人員對旅游新業(yè)態(tài)和新需求的應對能力如何

非常強，能及時推出創(chuàng)新舉措較強，基本能跟上市場變化一般，應對能力有待加強較弱，難以滿足游客新需求非常弱，在管理上存在明顯不足

13.?您對景區(qū)信息化建設（如在線購票、智能導覽、信息查詢等功能）的滿意度是

非常滿意，功能完善、使用方便滿意，基本能滿足需求一般，功能有待提升不滿意，功能不完善，使用不便非常不滿意，信息化程度低

14.?您在景區(qū)游覽時，獲取實時游覽資訊（如景點開放時間、活動安排等）是否方便

非常方便，信息及時準確比較方便，基本能獲取所需信息一般，獲取信息存在一定困難不方便，信息更新不及時或難以獲取非常不方便，嚴重影響游覽安排

15.?您對景區(qū)文化展示形式（如展覽、講解、文化活動等）的豐富程度評價為

非常豐富，形式多樣，能深入感受文化比較豐富，基本能了解景區(qū)文化一般，展示形式較單一不太豐富，難以感受文化底蘊非常不豐富，文化展示效果差

16.?您希望景區(qū)增加哪些文化體驗活動（可多選）

傳統(tǒng)民俗表演歷史文化主題講座互動式文化體驗游戲建筑修復體驗活動

第三部分游客價值感知

1.?您對天津五大道景區(qū)總體滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

2.?重游意愿（是否愿意再來）

一定會再來可能會再來不確定會不會再來可能不會再來絕對不會再來

3.?是否愿意推薦給朋友

一定主動推薦被問及時可能會推薦不確定推薦與否不推薦極力反對

再次感謝您的參與！

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