五芳齋客戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略研究問(wèn)卷【復(fù)制】

尊敬的先生/女士：
       您好！非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本次問(wèn)卷旨在了解您對(duì)五芳齋產(chǎn)品和服務(wù)的看法，以便我們基于ACSI模型進(jìn)行分析，從而更好的提出提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的策略。問(wèn)卷數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將嚴(yán)格保密，再次感謝您的支持！
個(gè)人信息部分
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 你的職業(yè)是：
4. 你是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)五芳齋產(chǎn)品？
5. 您通常是通過(guò)什么渠道購(gòu)買(mǎi)五芳齋產(chǎn)品？（可多選）
感知質(zhì)量部分
6. 你認(rèn)為五芳齋的包裝材料如何？（1分表示非常不滿(mǎn)意，5分表示為非常滿(mǎn)意）
7. 你認(rèn)為五芳齋的包裝美觀如何？（1分表示非常不滿(mǎn)意，5分表示為非常滿(mǎn)意）
8. 你認(rèn)為五芳齋的包裝質(zhì)感如何？（1分表示非常不滿(mǎn)意，5分表示為非常滿(mǎn)意）
9. 你認(rèn)為五芳齋服務(wù)的效率如何？（1分表示非常不滿(mǎn)意，5分表示為非常滿(mǎn)意）
10. 你認(rèn)為五芳齋服務(wù)的態(tài)度如何？（1分表示非常不滿(mǎn)意，5分表示為非常滿(mǎn)意）
11. 你認(rèn)為五芳齋服務(wù)的質(zhì)量如何？（1分表示非常不滿(mǎn)意，5分表示為非常滿(mǎn)意）
12. 你認(rèn)為五芳齋口味的豐富程度如何？（1分表示非常不滿(mǎn)意，5分表示為非常滿(mǎn)意）
13. 你認(rèn)為五芳齋口味的創(chuàng)新程度如何？（1分表示非常不滿(mǎn)意，5分表示為非常滿(mǎn)意）
14. 你認(rèn)為五芳齋口味是否帶有地域特色，您是否滿(mǎn)意？（1分表示非常不滿(mǎn)意，5分表示為非常滿(mǎn)意）
顧客期望部分
15. 在購(gòu)買(mǎi)五芳齋前，您對(duì)其產(chǎn)品包裝的期望是？（1分為非常不滿(mǎn)意，5分為非常滿(mǎn)意）
16. 在購(gòu)買(mǎi)五芳齋前，您對(duì)其服務(wù)的期望是？（1分為非常不滿(mǎn)意，5分為非常滿(mǎn)意）
17. 在購(gòu)買(mǎi)五芳齋前，您對(duì)其口味的期望是？（1分為非常不滿(mǎn)意，5分為非常滿(mǎn)意）
感知價(jià)值部分
18. 您認(rèn)為五芳齋的產(chǎn)品包裝符合您的需求嗎？（1分為非常不滿(mǎn)意，5分為非常滿(mǎn)意）
19. 您認(rèn)為五芳齋的服務(wù)符合您的需求嗎？（1分為非常不滿(mǎn)意，5分為非常滿(mǎn)意）
20. 您認(rèn)為五芳齋產(chǎn)品的口味能滿(mǎn)足您的需求嗎？（1分為非常不滿(mǎn)意，5分為非常滿(mǎn)意）
顧客滿(mǎn)意度部分
21. 綜合來(lái)看，您對(duì)五芳齋產(chǎn)品包裝的滿(mǎn)意度如何？（1分為非常不滿(mǎn)意，5分為非常滿(mǎn)意）
22. 綜合來(lái)看，您對(duì)五芳齋服務(wù)的滿(mǎn)意度如何？（1分為非常不滿(mǎn)意，5分為非常滿(mǎn)意）
23. 綜合來(lái)看，您對(duì)五芳齋產(chǎn)品口味的滿(mǎn)意度如何？（1分為非常不滿(mǎn)意，5分為非常滿(mǎn)意）
24. 什么因素會(huì)促使您繼續(xù)選擇五芳齋？（可多選）
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