五芳齋客戶(hù)滿(mǎn)意度提升策略研究問(wèn)卷【復(fù)制】
尊敬的先生/女士:
您好!非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本次問(wèn)卷旨在了解您對(duì)五芳齋產(chǎn)品和服務(wù)的看法,以便我們基于ACSI模型進(jìn)行分析,從而更好的提出提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的策略。問(wèn)卷數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究,我們將嚴(yán)格保密,再次感謝您的支持!
個(gè)人信息部分
1. 您的性別:
男
女
2. 您的年齡段:
18歲以下
18~25
26~35
36~45
45以上
3. 你的職業(yè)是:
學(xué)生
企業(yè)職員
公務(wù)員
自由職業(yè)者
其他
4. 你是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)五芳齋產(chǎn)品?
是
否
5. 您通常是通過(guò)什么渠道購(gòu)買(mǎi)五芳齋產(chǎn)品?(可多選)
實(shí)體店
外賣(mài)平臺(tái)(餓了么、美團(tuán)……)
線(xiàn)上官方商城
其他(請(qǐng)注明)
感知質(zhì)量部分
6. 你認(rèn)為五芳齋的包裝材料如何?(1分表示非常不滿(mǎn)意,5分表示為非常滿(mǎn)意)
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7. 你認(rèn)為五芳齋的包裝美觀如何?(1分表示非常不滿(mǎn)意,5分表示為非常滿(mǎn)意)
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8. 你認(rèn)為五芳齋的包裝質(zhì)感如何?(1分表示非常不滿(mǎn)意,5分表示為非常滿(mǎn)意)
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9. 你認(rèn)為五芳齋服務(wù)的效率如何?(1分表示非常不滿(mǎn)意,5分表示為非常滿(mǎn)意)
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10. 你認(rèn)為五芳齋服務(wù)的態(tài)度如何?(1分表示非常不滿(mǎn)意,5分表示為非常滿(mǎn)意)
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11. 你認(rèn)為五芳齋服務(wù)的質(zhì)量如何?(1分表示非常不滿(mǎn)意,5分表示為非常滿(mǎn)意)
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12. 你認(rèn)為五芳齋口味的豐富程度如何?(1分表示非常不滿(mǎn)意,5分表示為非常滿(mǎn)意)
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13. 你認(rèn)為五芳齋口味的創(chuàng)新程度如何?(1分表示非常不滿(mǎn)意,5分表示為非常滿(mǎn)意)
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14. 你認(rèn)為五芳齋口味是否帶有地域特色,您是否滿(mǎn)意?(1分表示非常不滿(mǎn)意,5分表示為非常滿(mǎn)意)
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顧客期望部分
15. 在購(gòu)買(mǎi)五芳齋前,您對(duì)其產(chǎn)品包裝的期望是?(1分為非常不滿(mǎn)意,5分為非常滿(mǎn)意)
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16. 在購(gòu)買(mǎi)五芳齋前,您對(duì)其服務(wù)的期望是?(1分為非常不滿(mǎn)意,5分為非常滿(mǎn)意)
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17. 在購(gòu)買(mǎi)五芳齋前,您對(duì)其口味的期望是?(1分為非常不滿(mǎn)意,5分為非常滿(mǎn)意)
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感知價(jià)值部分
18. 您認(rèn)為五芳齋的產(chǎn)品包裝符合您的需求嗎?(1分為非常不滿(mǎn)意,5分為非常滿(mǎn)意)
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19. 您認(rèn)為五芳齋的服務(wù)符合您的需求嗎?(1分為非常不滿(mǎn)意,5分為非常滿(mǎn)意)
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20. 您認(rèn)為五芳齋產(chǎn)品的口味能滿(mǎn)足您的需求嗎?(1分為非常不滿(mǎn)意,5分為非常滿(mǎn)意)
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顧客滿(mǎn)意度部分
21. 綜合來(lái)看,您對(duì)五芳齋產(chǎn)品包裝的滿(mǎn)意度如何?(1分為非常不滿(mǎn)意,5分為非常滿(mǎn)意)
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22. 綜合來(lái)看,您對(duì)五芳齋服務(wù)的滿(mǎn)意度如何?(1分為非常不滿(mǎn)意,5分為非常滿(mǎn)意)
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23. 綜合來(lái)看,您對(duì)五芳齋產(chǎn)品口味的滿(mǎn)意度如何?(1分為非常不滿(mǎn)意,5分為非常滿(mǎn)意)
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24. 什么因素會(huì)促使您繼續(xù)選擇五芳齋?(可多選)
產(chǎn)品質(zhì)量提升
服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)
價(jià)格優(yōu)惠
更多的促銷(xiāo)活動(dòng)
更好的消費(fèi)體驗(yàn)
其他(請(qǐng)注明):
關(guān)閉
客戶(hù)體驗(yàn)管理
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