2024年度新巴爾虎右旗城鎮(zhèn)供熱“溫暖工程”項目滿意度調(diào)查問卷
一、基本信息
1.您所在的小區(qū)類型:
老舊小區(qū)
普通商品房小區(qū)
公共建筑集中區(qū)
2.您是否屬于本年度供熱改造覆蓋范圍內(nèi)的居民?
是
否
3.您的年齡段:
18-30歲
31-45歲
46-60歲
60歲以上
4.您對供熱改造工程的知曉程度:
非常清楚（參與過宣講會/公告）
大致了解（通過社區(qū)通知）
略知一二（聽說但未細(xì)究）
完全不知
二、老舊小區(qū)改造效果評估
5.本年度采暖季您家中室內(nèi)溫度通常能保持在？
20℃及以上
18-19℃
16-17℃
16℃以下
6.您居住的小區(qū)
采暖季室內(nèi)溫度本年度與上年度相比是否有明顯提升？
顯著提升（≥2℃）
有一定提升（1-2℃）
變化不大效果不佳
7.
您對本年度采暖季室內(nèi)平均溫度的滿意度？
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
8.本年度供暖期間您所在小區(qū)是否出現(xiàn)過以下問題?（多選）
頻繁停熱
供暖不足（溫度<18℃）
水管漏水
設(shè)備故障報修延遲
其他:
9.若遇供暖問題，維修人員平均響應(yīng)時長約為:
≤2小時
2-4小時
4-8小時
>8小時
三、難點問題解決成效
10
.您居住的小區(qū)是否仍存在以下問題？（多選）
局部區(qū)域供暖不足（溫度<18℃）
冬季頻繁停熱檢修
供熱管網(wǎng)老化漏水現(xiàn)象
溫度波動大（晝夜/不同樓層溫差明顯）
未解決其他歷史遺留問題
11.您
居住的小區(qū)是否存在管道串聯(lián)、立杠腐蝕、設(shè)計缺陷等亟需解決的供熱問題？
是
否
四、服務(wù)與管理體系
12.您對供熱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意度:
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
13.您是否收到過供熱企業(yè)的主動服務(wù)（如:故障預(yù)警、緊急搶修施工進(jìn)度計劃等）?
是（定期推送或所在區(qū)域發(fā)生供暖故障后）
否（僅在報修時聯(lián)系）
14.您對供暖問題投訴渠道暢通性及問題解決及時性的滿意程度:
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
五、改進(jìn)建議
15.您最希望增加的改造措施（排序題）:
更換高效節(jié)能供暖設(shè)備
建立老舊管網(wǎng)定期檢測機制
推廣分戶計量系統(tǒng)
增設(shè)社區(qū)供暖管家服務(wù)點
16.其他意見或建議:
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