重慶希爾頓酒店消費(fèi)者的調(diào)查問卷[復(fù)制]

尊敬的客人：

您好！非常感謝您選擇入住重慶希爾頓酒店。為了不斷提升我們的服務(wù)品質(zhì)和管理水平，完善酒店內(nèi)部控制，煩請(qǐng)您抽出幾分鐘時(shí)間填寫這份問卷。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，問卷信息將嚴(yán)格保密，感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1.您的性別：

男女不愿透露

2. 您的年齡：

18歲以下18-30歲31-45歲46-60歲60歲以上

3. 您的職業(yè)：

學(xué)生上班族自由職業(yè)企業(yè)家/管理者退休其他（請(qǐng)注明）

4.您此次入住的房型是?

希爾頓雙床房豪華雙床房高級(jí)豪華大床房高級(jí)豪華雙床房行政大床房行政雙床房豪華套房公寓套房行政套房

5. 您預(yù)訂房間的方式是？（如酒店官網(wǎng)、在線旅游平臺(tái)、電話預(yù)訂等）

二、入住與退房體驗(yàn)

6. 您對(duì)酒店前臺(tái)接待服務(wù)的滿意度如何？

非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意

7. 在辦理入住手續(xù)時(shí)，您是否遇到過以下問題？（可多選）

等待時(shí)間過長前臺(tái)信息不準(zhǔn)確工作人員態(tài)度不佳房間預(yù)訂信息與實(shí)際不符其他（請(qǐng)注明）沒有遇到問題

8. 在辦理退房手續(xù)時(shí)，您是否遇到過以下問題？（可多選）

退房流程繁瑣費(fèi)用結(jié)算不清晰工作人員態(tài)度不佳其他（請(qǐng)注明）沒有遇到問題

三、客房與設(shè)施

9. 您對(duì)酒店客房的清潔度和舒適度是否滿意？

非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意

10. 在入住期間，您是否遇到過客房設(shè)施設(shè)備的問題？（如空調(diào)、熱水、電視等）

是，遇到過（請(qǐng)注明具體問題）否，沒有遇到

11. 如果遇到設(shè)施問題，酒店的維修響應(yīng)是否及時(shí)？

非常及時(shí)比較及時(shí)一般不及時(shí)非常不及時(shí)

四、餐飲與服務(wù)

12. 您是否在酒店內(nèi)用餐？（如自助早餐、餐廳用餐等）

是否

13. 如果您在酒店用餐，您對(duì)餐廳的菜品質(zhì)量和服務(wù)是否滿意？

非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意

14. 您是否遇到過以下餐飲相關(guān)的問題？（可多選）

菜品質(zhì)量不佳等餐時(shí)間過長服務(wù)人員態(tài)度不佳餐廳環(huán)境不整潔其他（請(qǐng)注明）沒有遇到問題

五、安全與隱私

15. 您是否感覺酒店在安全方面（如消防設(shè)施、安保措施等）做得足夠好？

非常好比較好一般不好非常不好

16. 您是否對(duì)酒店的隱私保護(hù)（如個(gè)人信息安全、房間隱私等）感到滿意？

非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意

六、整體體驗(yàn)與建議

17. 您對(duì)本次入住的整體滿意度如何？

非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意

18. 您認(rèn)為酒店在哪些方面需要改進(jìn)？（可多選）

入住/退房流程客房設(shè)施老舊餐飲服務(wù)安全與隱私保護(hù)工作人員服務(wù)態(tài)度其他（請(qǐng)注明）

19. 您是否愿意再次入住重慶希爾頓酒店？

非常愿意比較愿意不確定不太愿意完全不愿意

20. 您對(duì)酒店的其他意見或建議：

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