重慶希爾頓酒店消費(fèi)者的調(diào)查問卷[復(fù)制]
尊敬的客人:
您好!非常感謝您選擇入住重慶希爾頓酒店。為了不斷提升我們的服務(wù)品質(zhì)和管理水平,完善酒店內(nèi)部控制,煩請(qǐng)您抽出幾分鐘時(shí)間填寫這份問卷。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要,問卷信息將嚴(yán)格保密,感謝您的支持與配合!
一、基本信息
1.您的性別:
男
女
不愿透露
2. 您的年齡:
18歲以下
18-30歲
31-45歲
46-60歲
60歲以上
3. 您的職業(yè):
學(xué)生
上班族
自由職業(yè)
企業(yè)家/管理者
退休
其他(請(qǐng)注明)
4.您此次入住的房型是?
希爾頓雙床房
豪華雙床房
高級(jí)豪華大床房
高級(jí)豪華雙床房
行政大床房
行政雙床房
豪華套房
公寓套房
行政套房
5. 您預(yù)訂房間的方式是? (如酒店官網(wǎng)、在線旅游平臺(tái)、電話預(yù)訂等 )
二、入住與退房體驗(yàn)
6. 您對(duì)酒店前臺(tái)接待服務(wù)的滿意度如何?
非常滿意
比較滿意
一般
不滿意
非常不滿意
7. 在辦理入住手續(xù)時(shí),您是否遇到過以下問題?(可多選)
等待時(shí)間過長
前臺(tái)信息不準(zhǔn)確
工作人員態(tài)度不佳
房間預(yù)訂信息與實(shí)際不符
其他(請(qǐng)注明)
沒有遇到問題
8. 在辦理退房手續(xù)時(shí),您是否遇到過以下問題?(可多選)
退房流程繁瑣
費(fèi)用結(jié)算不清晰
工作人員態(tài)度不佳
其他(請(qǐng)注明)
沒有遇到問題
三、客房與設(shè)施
9. 您對(duì)酒店客房的清潔度和舒適度是否滿意?
非常滿意
比較滿意
一般
不滿意
非常不滿意
10. 在入住期間,您是否遇到過客房設(shè)施設(shè)備的問題?(如空調(diào)、熱水、電視等)
是,遇到過(請(qǐng)注明具體問題)
否,沒有遇到
11. 如果遇到設(shè)施問題,酒店的維修響應(yīng)是否及時(shí)?
非常及時(shí)
比較及時(shí)
一般
不及時(shí)
非常不及時(shí)
四、餐飲與服務(wù)
12. 您是否在酒店內(nèi)用餐?(如自助早餐、餐廳用餐等)
是
否
13. 如果您在酒店用餐,您對(duì)餐廳的菜品質(zhì)量和服務(wù)是否滿意?
非常滿意
比較滿意
一般
不滿意
非常不滿意
14. 您是否遇到過以下餐飲相關(guān)的問題?(可多選)
菜品質(zhì)量不佳
等餐時(shí)間過長
服務(wù)人員態(tài)度不佳
餐廳環(huán)境不整潔
其他(請(qǐng)注明)
沒有遇到問題
五、安全與隱私
15. 您是否感覺酒店在安全方面(如消防設(shè)施、安保措施等)做得足夠好?
非常好
比較好
一般
不好
非常不好
16. 您是否對(duì)酒店的隱私保護(hù)(如個(gè)人信息安全、房間隱私等)感到滿意?
非常滿意
比較滿意
一般
不滿意
非常不滿意
六、整體體驗(yàn)與建議
17. 您對(duì)本次入住的整體滿意度如何?
非常滿意
比較滿意
一般
不滿意
非常不滿意
18. 您認(rèn)為酒店在哪些方面需要改進(jìn)?(可多選)
入住/退房流程
客房設(shè)施老舊
餐飲服務(wù)
安全與隱私保護(hù)
工作人員服務(wù)態(tài)度
其他(請(qǐng)注明)
19. 您是否愿意再次入住重慶希爾頓酒店?
非常愿意
比較愿意
不確定
不太愿意
完全不愿意
20. 您對(duì)酒店的其他意見或建議:
關(guān)閉
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