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基于顧客感知的商務(wù)型酒店屬性調(diào)查問卷
尊敬的先生/女士:
您好！感謝您參與本次調(diào)查。本問卷旨在研究酒店服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意度的影響，以便提升酒店服務(wù)水平。您的回答將僅用于學(xué)術(shù)研究，所有信息均嚴(yán)格保密。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)填寫問卷。
第一部分:基本信息
1. 您的性別:
A. 男
B. 女
2. 您的年齡:
A. 18歲以下
B. 18-25歲
C. 26-35歲
D. 36-45歲
E. 46-55歲
F. 56歲及以上
3. 您的最高學(xué)歷:
A. 初中及以下
B. 高中/中專
C. 大專
D. 本科
E. 碩士及以上
4. 您主要入住商務(wù)酒店的目的:
A. 旅游休閑
B. 商務(wù)出差
C. 探親訪友
D. 其他
Q1 商務(wù)酒店房間的實(shí)際價(jià)格合理
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q2 商務(wù)酒店提供的服務(wù)專門針商務(wù)客群
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q3 商務(wù)酒店具有商務(wù)活動(dòng)氛圍
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q4 商務(wù)酒店服務(wù)人員的儀容儀表規(guī)范
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q5 商務(wù)酒店服務(wù)人員能關(guān)注到商務(wù)顧客的需求
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q6 商務(wù)酒店的衛(wèi)生干凈清潔
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q7 商務(wù)酒店的客房舒適
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q8 商務(wù)酒店的公共區(qū)域舒適
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q9 商務(wù)酒店的客房裝飾溫馨
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q10 商務(wù)酒店公共區(qū)域的裝飾新潮
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q11 商務(wù)酒店的服務(wù)效率稿
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q12 商務(wù)酒店的員工友善
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q13 商務(wù)酒店的聲譽(yù)好
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q14 商務(wù)酒店員工的服務(wù)響應(yīng)度高
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q15 商務(wù)酒店按顧客需求提供服務(wù)
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q16 商務(wù)酒店提供的服務(wù)物有所值
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q17 商務(wù)酒店的安全保障高
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q18 商務(wù)酒店提供寬敞的臥室
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q19 商務(wù)酒店提供小分量的食物
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q20 商務(wù)酒店提供特殊飲食的菜單
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q21 商務(wù)酒店的臥室光線充足
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q22 商務(wù)酒店的公共區(qū)域光線充足
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q23 商務(wù)酒店服務(wù)人員的禮貌友好
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q24 商務(wù)酒店服務(wù)人員提供的服務(wù)快捷
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q25 商務(wù)酒店有用大號(hào)字體顯示的菜單、標(biāo)識(shí)和信息
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q26 商務(wù)酒店位置便利
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q27 商務(wù)酒店的周邊環(huán)境便利度高
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q28 商務(wù)酒店有可供使用的健身房
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q29 商務(wù)酒店有可供使用的按摩浴缸、桑拿浴室
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q30 商務(wù)酒店有可供使用的無煙客房
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q31 商務(wù)酒店提供有組織的娛樂活動(dòng)
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q32 商務(wù)酒店有可供使用的停車場(chǎng)
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q33 商務(wù)酒店有可供使用的餐飲場(chǎng)所
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q34 商務(wù)酒店有可供使用的休息室或酒吧
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q35 商務(wù)酒店有可供使用的游泳池
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q36 商務(wù)酒店可以提前用餐
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q37商務(wù)酒店能提供便利的會(huì)議設(shè)施
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
Q38商務(wù)酒店有高速便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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