[ABC養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量調(diào)研]

ABC養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量調(diào)研

1. 您的身份是? [必答]

入住老人家屬/監(jiān)護(hù)人養(yǎng)老院?jiǎn)T工其他（終止填寫）

2. 您的年齡? [必答]

60-70歲71-80歲81歲及以上

3. 您對(duì)以下設(shè)施的滿意度如何（1-5分）: [必答]

1分（非常差）
2
3
4
5分（非常好）

請(qǐng)對(duì)房間衛(wèi)生清潔評(píng)分

衛(wèi)浴設(shè)施安全性

公共區(qū)域無障礙設(shè)計(jì)

4.您認(rèn)為當(dāng)前康復(fù)訓(xùn)練設(shè)備是否滿足需求？

完全滿足基本滿足需增加設(shè)備類型

5.健康監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的反饋及時(shí)性：

實(shí)時(shí)更新（5分鐘以內(nèi)）1小時(shí)以內(nèi)1-3小時(shí)超過3小時(shí)

6.慢性病管理服務(wù)存在的問題

用藥提醒不及時(shí)個(gè)性化方案缺失醫(yī)生隨訪頻次低其他

7.最近一次呼叫急救的響應(yīng)時(shí)間

10分鐘以內(nèi)10-20分鐘20-30分鐘30分鐘以上

8.夜間護(hù)理需求（23:00-6:00）的滿足情況

隨時(shí)響應(yīng)延遲≤10分鐘延遲＞10分鐘無需求

9.護(hù)理員使用方言與您溝通的頻率：

每次交流都用經(jīng)常使用偶爾使用從未使用

10.您參與過的文化活動(dòng)類型

汴繡制作豫劇表演方言故事會(huì)無參與其他

11.您對(duì)以下文化服務(wù)的改進(jìn)建議： [排序題]

增加頻次豐富內(nèi)容降低參與門檻提升專業(yè)性

12.您與家屬的溝通滿意度

很不滿意

很滿意

13.您希望增加的社交活動(dòng)類型

興趣小組（書法/園藝）代際交流心理咨詢其他

[第3頁:家屬模塊]

14.您通過哪些渠道獲取老人健康信息？ [多選題]

養(yǎng)老院APP/小程序護(hù)理員電話溝通月度書面報(bào)告實(shí)地探訪時(shí)詢問

15.您是否清楚每月費(fèi)用明細(xì)構(gòu)成？

完全清楚（含分類明細(xì)）僅知曉總額不清楚

16.您觀察到老人參與活動(dòng)的頻率

每天參與每周2-3次偶爾參與從未參與

17.您觀察到老人參與文化活動(dòng)的積極性如何？

完全不可能

一定會(huì)

18.您認(rèn)為哪些文化活動(dòng)最能提升老人幸福感？

方言交流非遺手作代際互動(dòng)健康知識(shí)講座

19.您參與過養(yǎng)老院的哪些管理決策？

服務(wù)方案制定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商未參與其他

20.您希望以何種方式參與管理決策？

家屬代表大會(huì)線上問卷調(diào)查定期座談會(huì)其他

21.過去半年內(nèi)，養(yǎng)老院是否主動(dòng)通報(bào)過緊急事件？

是，每次均及時(shí)是，但有延遲否

22.請(qǐng)對(duì)以下改進(jìn)方向按優(yōu)先級(jí)排序（1=最優(yōu)先）： [排序題]

縮短急救響應(yīng)時(shí)間增加方言護(hù)理員比例提升費(fèi)用透明度優(yōu)化家屬溝通機(jī)制

其他建議：

23.您認(rèn)為制約服務(wù)質(zhì)量的核心因素是? [必答]

人力不足設(shè)備落后培訓(xùn)缺失跨部門協(xié)作低效醫(yī)療-護(hù)理-后勤）

24.您日均處理非護(hù)理事務(wù)（如填表、匯報(bào)）的時(shí)長(zhǎng)

＜1小時(shí)1-2小時(shí)＞2小時(shí)

25.您接受過哪些文化服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)？

方言溝通技巧非遺活動(dòng)組織地域習(xí)俗認(rèn)知未接受過培訓(xùn)

26.方言服務(wù)的主要困難? [必答]

缺乏培訓(xùn)方言差異時(shí)間不足

27.執(zhí)行文化服務(wù)時(shí)的主要障礙：

時(shí)間不足資源匱乏缺乏考核激勵(lì)老人參與度低

28.您認(rèn)為現(xiàn)行星級(jí)護(hù)理員認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是否合理？

很不符合

很符合

29.哪些管理制度亟需優(yōu)化？

排班制度（夜班頻次過高）績(jī)效考核（滿意度權(quán)重過低）投訴處理流程（家屬介入機(jī)制）其他

30.您希望獲得的職業(yè)發(fā)展支持：

心理咨詢服務(wù)省級(jí)護(hù)理資格認(rèn)證補(bǔ)貼管理能力培訓(xùn)學(xué)歷提升資助

[第5頁:通用模塊]

31. 請(qǐng)用一句話描述養(yǎng)老院最需改進(jìn)之處:

32. 總體推薦意愿（1-5分）: [必答]

1分（不推薦）2分3分4分5分（強(qiáng)烈推薦）

[結(jié)束頁]
感謝您的參與！研究結(jié)果將發(fā)表于《中國養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展藍(lán)皮書》。

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