湖南路街道調(diào)查問卷（居委會(huì)版）

一、社區(qū)基本信息

1. 社區(qū)類型:

商品房小區(qū)老舊小區(qū)（房改房/售后公房）混合型小區(qū)其他

2. 社區(qū)規(guī)模:

總戶數(shù)：______戶總建筑面積：______萬平方米

3. 人口結(jié)構(gòu)特點(diǎn)（可多選）:

老齡化突出（60歲以上占比>30%）年輕家庭為主（兒童/青少年占比高）租戶比例高（>40%）其他

二、物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀

4. 當(dāng)前物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

住宅:______元/㎡/月商鋪:______元/㎡/月制定時(shí)間:______年

5. 物業(yè)收費(fèi)模式:

包干制（固定費(fèi)用，盈虧由物業(yè)承擔(dān)）酬金制（按比例提取酬金，收支公開）自管模式（業(yè)主自管）

6. 物業(yè)公司性質(zhì):

國企民營其他

7. 物業(yè)服務(wù)主要內(nèi)容（可多選）:

保安（24小時(shí)巡邏/定點(diǎn)值守）保潔（每日清掃頻次:______次）綠化養(yǎng)護(hù)（修剪/灌溉頻次:______次/月）設(shè)施設(shè)備維護(hù)（電梯/消防等）投訴處理（平均響應(yīng)時(shí)間:______小時(shí)）

三、物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)機(jī)制與執(zhí)行

8. 調(diào)價(jià)動(dòng)因（可多選）:

物業(yè)公司成本上漲（如人力成本增加）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升需求（如增設(shè)智能安防）公共收益不足（如停車費(fèi)/廣告費(fèi)減少）居民投訴率高（12345工單高頻問題:）

9.調(diào)價(jià)流程規(guī)范性：

a.是否參考《徐匯區(qū)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作指引》？

是否

b.調(diào)價(jià)方案是否經(jīng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)審核？

是否

c.是否召開業(yè)主大會(huì)表決

是（參與率：______%）否

10. 居民參與調(diào)價(jià)的主要障礙（可多選）:

信息不透明（如成本未公示）信任缺失（質(zhì)疑業(yè)委會(huì)/物業(yè)公司）意見分歧大（高端社區(qū)與普通社區(qū)需求沖突）法律意識(shí)薄弱（不了解《物業(yè)管理規(guī)定》）

四、居民認(rèn)知與信任機(jī)制

11.居民對(duì)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的滿意度（1-5分，5分為非常滿意）

a.保潔質(zhì)量：

12345

b.設(shè)施維護(hù)

12345

c.投訴處理效率

12345

12. 居民對(duì)調(diào)價(jià)的接受度:

支持（認(rèn)為服務(wù)提升值得漲價(jià)）有條件支持（需公開成本核算）反對(duì)（認(rèn)為現(xiàn)有費(fèi)用不合理）

13. 信任重建措施（可多選）:

定期公開物業(yè)收支報(bào)表（如每季度）引入第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)監(jiān)督業(yè)委會(huì)成員選舉透明化（如黨員占比公示）召開聽證會(huì)解答居民疑問

14. 居委會(huì)在調(diào)價(jià)中的角色（可多選）:

協(xié)調(diào)矛盾（組織物業(yè)、業(yè)委會(huì)、居民三方協(xié)商）政策宣傳（解讀《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》）監(jiān)督流程（確保業(yè)主大會(huì)表決合規(guī)）提供數(shù)據(jù)支持（如投訴工單分析）

15. 調(diào)價(jià)成功的關(guān)鍵因素（可多選）:

透明化機(jī)制（如成本公示、第三方評(píng)估）居民共識(shí)達(dá)成（如業(yè)主大會(huì)高參與率）業(yè)委會(huì)執(zhí)行力強(qiáng)（如黨員帶頭動(dòng)員）街道政策支持（如補(bǔ)貼或獎(jiǎng)勵(lì)）

16. 當(dāng)前工作難點(diǎn)（可多選）:

居民意見難以統(tǒng)一物業(yè)公司配合度低業(yè)委會(huì)運(yùn)作不規(guī)范政策執(zhí)行資源不足（如人力/經(jīng)費(fèi)）

六、開放性問題

17. 請(qǐng)舉例說明本社區(qū)調(diào)價(jià)過程中最成功的措施:

18. 您認(rèn)為優(yōu)化物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)機(jī)制最迫切的需求是什么?

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