鄭州中都飯店餐飲服務(wù)質(zhì)量

1. 您的性別是
2. 您的年齡
3. 用餐目的？
4. 您是本店的會員嗎？
5. 餐廳的環(huán)境、裝修和氛圍舒適宜人
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期待值
實際感受值
6. 餐廳功能區(qū)域分布合理，標識明確清晰，便于顧客識別
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期待值
實際感受值
7. 餐廳提供的各項硬件設(shè)施設(shè)備齊全且便利使用
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期待值
實際感受值
8. 餐廳營銷宣傳到位，可以從主流媒體或常見渠道獲取相關(guān)咨詢信息
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期待值
實際感受值
9. 服務(wù)人員的儀容儀表整潔得體
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期待值
實際感受值
10. 餐廳及時發(fā)送預(yù)定信息，并按照承諾為顧客提供服務(wù)
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實際感受值
11. 餐廳履行了按照承諾給顧客的各項服務(wù)
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實際感受值
12. 餐廳能夠妥善處理顧客的投訴和意見
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實際感受值
13. 餐廳提供的各項產(chǎn)品、服務(wù)和安全衛(wèi)生值得信賴
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實際感受值
14. 餐廳的結(jié)賬流程準確高效，且及時回答顧客的疑問
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實際感受值
15. 服務(wù)人員能夠及時響應(yīng)您的需求
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實際感受值
16. 能夠告知顧客菜品的上菜時間及內(nèi)容
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實際感受值
17. 服務(wù)人員能夠主動熱情提供幫助
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實際感受值
18. 餐廳能夠及時處理突發(fā)事
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實際感受值
19. 服務(wù)人員態(tài)度親切讓顧客感到備受歡迎
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實際感受值
20. 服務(wù)人員具備足夠的知識和技能為您提供服務(wù)
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實際感受值
21. 服務(wù)人員的語言和行為值得信賴
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實際感受值
22. 餐廳能夠保護顧客的隱私
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實際感受值
23. 服務(wù)人員會考慮您的實際需求，為您提供個性化的服務(wù)
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實際感受值
24. 餐廳的營業(yè)時間方便您的用餐
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實際感受值
25. 餐廳將顧客的需求放到首位，顧客能感受到滿意的服務(wù)和尊重
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實際感受值
26. 完善的安全設(shè)施與規(guī)范的安全管理制度，為顧客提供安全的就餐環(huán)境
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實際感受值
27. 甄選優(yōu)質(zhì)原料，運用精湛的烹調(diào)技藝，使顧客安心享用
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實際感受值
28. 服務(wù)人員遵循標準化操作流程，達到行業(yè)規(guī)范要求
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實際感受值
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