熙睦圓健康體檢中心員工滿意度調(diào)查表
填寫說明：請根據(jù)實際體驗對以下科室進(jìn)行評分（1-5分，1分最低，5分最高），并提出具體建議。實名填寫，感謝您的參與！您的反饋將幫助我們持續(xù)優(yōu)化服務(wù)！
1. 本次體檢流程是否順暢？是否存在科室銜接不暢或等待時間過長的問題？
1
1
2
3
4
5
5
2.
您認(rèn)為體檢動線設(shè)計中需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)是？
前臺登記
科室順序
指引標(biāo)識
其他
3.
安保及換鞋處
- 保安服務(wù)態(tài)度（開門問好，主動詢問指引）
- 指引清晰度（換鞋處標(biāo)識是否醒目？是否有工作人員主動引導(dǎo)？）
- 衛(wèi)生管理（提供的拖鞋是否干凈、無破損？換鞋處是否有異味）
- 服務(wù)態(tài)度（工作人員是否協(xié)助取鞋、換鞋等待時間是否合理？是否主動提示注意事項（如貴重物品保管）
1
1
2
3
4
5
5
4.
前臺組
- 登記效率及信息核對準(zhǔn)確性
- 服務(wù)態(tài)度（主動問候、耐心解答）
- 體檢資料（指引單、注意事項）發(fā)放流程是否有誤？清晰度？
1
1
2
3
4
5
5
5.
采血室
- 操作專業(yè)度，是否一針見血？（穿刺技術(shù)、疼痛感）
- 是否無菌操作？
- 是否主動告知采血后注意事項（如按壓時間）
- 工作人員是否聊天，說與工作無關(guān)的事
1
1
2
3
4
5
5
6.
超聲科
- 檢查前準(zhǔn)備說明清晰度（如憋尿、禁食要求）
- 檢查過程專業(yè)性（手法規(guī)范、結(jié)果預(yù)判）
- 檢查過程中是否詳細(xì)詢問您的既往史，是否幫助您對比上一年度檢查結(jié)果
- 設(shè)備體驗（儀器衛(wèi)生、檢查速度、耦合劑溫度）
1
1
2
3
4
5
5
7.
放射科
- 服務(wù)態(tài)度：工作人員是否主動問候、耐心解釋檢查流程？
- 放射須知告知：是否清晰告知檢查注意事項（如輻射防護(hù)、禁忌癥等，是否主動要求您簽字確認(rèn)）
- 防護(hù)措施：是否為您提供并協(xié)助穿戴防護(hù)服（如鉛衣/圍裙）？
- 設(shè)備與環(huán)境：設(shè)備是否清潔無異味？科室衛(wèi)生是否整潔無塵
- 檢查過程是否高效（等待時間合理）？
1
1
2
3
4
5
5
8.
眼耳鼻喉科
- 檢查設(shè)備清潔度（如耳鏡、鼻窺器、眼科儀器等是否消毒到位）
- 醫(yī)生是否細(xì)致詢問病史或不適癥狀（如用眼疲勞、聽力異常等）
- 檢查后是否給予健康建議（如護(hù)眼、鼻腔護(hù)理等）
1
1
2
3
4
5
5
9.
內(nèi)外科
- 觸診/聽診過程是否細(xì)致（如腹部觸診手法、聽診器溫度）
- 是否主動溝通異常指標(biāo)（如血壓、心律等）
- 隱私保護(hù)（如關(guān)門、問診音量控制等）
- 體表檢查全面性（如甲狀腺、淋巴結(jié)觸診是否遺漏）
- 檢查動作規(guī)范度（如手法是否粗暴/輕柔）
- 對異常體征的提示（如皮膚病變、腫塊等）
1
1
2
3
4
5
5
10.
婦科 （女性作答）
- 隱私保護(hù)措施（檢查室關(guān)門、窗簾密閉性）
- 檢查前是否充分解釋操作步驟（如宮頸刮片不適感）
- 檢查手法專業(yè)度（疼痛感等）
- 檢查醫(yī)生的語言、語氣、行為是否能體驗到對女性的尊重與關(guān)懷
1
1
2
3
4
5
5
11.
口腔科
- 檢查全面性（齲齒、牙結(jié)石、牙齦健康等）
- 是否主動提示口腔問題（如智齒隱患、刷牙建議）
- 設(shè)備衛(wèi)生（如口鏡、探針是否一次性）
1
1
2
3
4
5
5
12.
護(hù)理部
- 心電圖/C14/肺功能：操作流程是否高效？設(shè)備舒適度（如電極片溫度）
- 動脈硬化/經(jīng)顱多普勒：檢查時長是否合理？是否主動解釋結(jié)果？
1
1
2
3
4
5
5
13.
導(dǎo)醫(yī)組
- 分流引導(dǎo)及時性（高峰期是否主動協(xié)調(diào)排隊）
- 科室位置指引清晰度（是否主動告知下一檢查科室）
- 應(yīng)急處理（如突發(fā)不適是否快速響應(yīng)）
- 是否扎堆聊天
1
1
2
3
4
5
5
14.
餐吧
- 早餐質(zhì)量（衛(wèi)生、溫度、種類）
- 取餐秩序管理（是否擁擠？指引明確？）
- 配餐員態(tài)度是否熱情，微笑服務(wù)
- 餐廳衛(wèi)生是否滿意（干凈、整潔、無異味，桌面及時收?。?/div>
1
1
2
3
4
5
5
15.
保潔
- 公共區(qū)域整潔度（尤其是衛(wèi)生間、候診區(qū)）
- 醫(yī)療垃圾處理及時性（如采血棉簽是否及時清理）
- 更衣室是否及時處理更換衣物
1
1
2
3
4
5
5
16.
客服部（報告解讀）
- 報告解讀專業(yè)性（是否通俗易懂？是否提供健康建議？）
- 后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)（如重大異常指標(biāo)是否主動提醒復(fù)查）
- 電話溝通是否能順利解決問題
1
1
2
3
4
5
5
17.
本次體檢中您最滿意的科室是？原因：
18. 最需要改進(jìn)的科室是？具體建議：
19. 在整個體檢過程中，您覺得各方面最出色的員工是：
20. 姓名：
21. 您的部門：
體檢部
財務(wù)部
銷售部
醫(yī)美部
綜合管理部
22. 您的體檢日期：
關(guān)閉
員工滿意度調(diào)查應(yīng)用
復(fù)制此問卷