全季酒店滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客人：

您好！非常感謝您選擇入住全季酒店。為了不斷提升我們的服務(wù)品質(zhì)，為您提供更優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)，希望您能抽出幾分鐘時(shí)間填寫這份問卷。您的反饋對我們至關(guān)重要，所有信息僅用于統(tǒng)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)，我們將嚴(yán)格保密。

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲55歲以上

3. 您此次入住的目的是

旅游度假商務(wù)出行探親訪友其他(請注明）

二、硬件設(shè)施滿意度

4.您對酒店周邊環(huán)境的整潔度和安全性評價(jià)如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

5.您覺得酒店的外觀和建筑風(fēng)格是否符合您的期望？

完全符合基本符合一般不太符合完全不符合

6.您對酒店大堂的空間布局、裝修和氛圍感受如何？

非常舒適，很有格調(diào)比較舒適，有一定特色一般，無特別感受不太舒適，感覺單調(diào)很不舒適，影響入住心情

7.您入住的客房面積和空間利用是否讓您滿意？

非常滿意，空間寬敞合理滿意，滿足基本需求一般，沒有特別感覺不滿意，空間有些局促非常不滿意，空間過小影響使用

8.客房的床品（包括床墊舒適度、枕頭軟硬度等）給您的體驗(yàn)如何？

非常舒適，睡眠質(zhì)量高比較舒適，沒有不適一般，能接受不太舒適，影響睡眠非常不舒適，難以入睡

9.房間內(nèi)的家具（桌椅、衣柜等）質(zhì)量和使用便利性如何？

質(zhì)量很好，使用非常方便質(zhì)量較好，使用比較方便質(zhì)量一般，使用基本沒問題質(zhì)量較差，使用不太方便質(zhì)量很差，嚴(yán)重影響使用

10.衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況、設(shè)施配備（如淋浴噴頭、馬桶、洗漱用品等）是否令您滿意？

非常滿意，干凈整潔，設(shè)施齊全好用滿意，衛(wèi)生和設(shè)施都不錯(cuò)一般，沒有大問題不滿意，存在一些衛(wèi)生或設(shè)施問題非常不滿意，衛(wèi)生差且設(shè)施故障多

11.酒店的隔音效果對您的休息有無影響？

完全沒有影響，非常安靜基本沒有影響，稍有一點(diǎn)聲音不介意有一定影響，但還能接受影響較大，難以好好休息嚴(yán)重影響，無法正常休息

12.酒店的電梯運(yùn)行速度和穩(wěn)定性如何？

速度快，運(yùn)行非常穩(wěn)定速度尚可，運(yùn)行比較穩(wěn)定速度一般，運(yùn)行基本穩(wěn)定速度較慢，運(yùn)行不太穩(wěn)定速度很慢，且經(jīng)常故障

三、軟件服務(wù)滿意度

13.您在預(yù)訂酒店過程中（包括線上平臺、電話預(yù)訂等），工作人員的服務(wù)態(tài)度和響應(yīng)速度如何？

態(tài)度非常熱情，響應(yīng)迅速，高效解決問題態(tài)度較好，響應(yīng)較快，能較好溝通態(tài)度一般，響應(yīng)速度正常，沒有特別之處態(tài)度不太熱情，響應(yīng)較慢，溝通不太順暢態(tài)度差，響應(yīng)遲緩，問題解決不及時(shí)

14.您辦理入住和退房手續(xù)的時(shí)間是否讓您滿意？

非常滿意，辦理迅速，無需等待滿意，等待時(shí)間較短可以接受一般，等待時(shí)間在合理范圍不滿意，等待時(shí)間較長非常不滿意，等待時(shí)間太久影響行程

15.酒店工作人員（包括前臺、客房服務(wù)、保潔等）的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)如何？

服務(wù)意識非常強(qiáng)，專業(yè)素養(yǎng)高，主動(dòng)提供幫助服務(wù)意識較強(qiáng)，專業(yè)素養(yǎng)較好，能滿足需求服務(wù)意識一般，專業(yè)素養(yǎng)尚可，按要求服務(wù)服務(wù)意識較弱，專業(yè)素養(yǎng)不足，服務(wù)不及時(shí)服務(wù)意識差，專業(yè)素養(yǎng)低，多次出現(xiàn)服務(wù)問題

16.您在入住期間遇到問題時(shí)，酒店的處理效率和解決方案是否令您滿意？

處理效率極高，解決方案非常滿意，超出期望處理效率較高，解決方案滿意，有效解決問題處理效率一般，解決方案可以接受，問題解決處理效率較低，解決方案不太滿意，問題解決不徹底處理效率極低，解決方案差，問題未得到解決

17.酒店提供的早餐種類、口味和品質(zhì)您覺得怎么樣？

種類豐富，口味很好，品質(zhì)高種類較多，口味較好，品質(zhì)不錯(cuò)種類一般，口味一般，品質(zhì)能接受種類較少，口味不佳，品質(zhì)較差種類單一，口味很差，品質(zhì)低

18.酒店是否有提供其他特色服務(wù)或設(shè)施（如健身房、會議室、免費(fèi)接送等），您對這些服務(wù)和設(shè)施的使用體驗(yàn)如何？

有，體驗(yàn)非常好，很實(shí)用很滿意有，體驗(yàn)較好，能滿足需求有，體驗(yàn)一般，沒有特別感受有，但體驗(yàn)較差，不太好用沒有提供，希望增加相關(guān)服務(wù)設(shè)施

20.總體而言，您對本次全季酒店的入住體驗(yàn)滿意度為

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

21.您是否會向他人推薦全季酒店？

一定會可能會不確定可能不會一定不會

22.您對全季酒店的改進(jìn)和提升有什么寶貴建議？（可從硬件設(shè)施、軟件服務(wù)、價(jià)格等方面提出）

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