售后前臺(tái)3

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如何判斷訂單是否含簽證？
自營(yíng)訂單簽證材料問(wèn)題售后按照外網(wǎng)及內(nèi)控回復(fù)客人，如按照外網(wǎng)及內(nèi)控還是無(wú)法回復(fù)客人的，發(fā)事件給事件組.
生物取樣時(shí)間確定后，客人進(jìn)線(xiàn)要求協(xié)調(diào)更改，如何操作？
簽證材料內(nèi)控披露的信息指的是只要不在不能接收里面就代表可以接收
4126中的【全部退訂】功能，是基于（ ）發(fā)起的主動(dòng)全部退訂需求。
客人來(lái)電單獨(dú)取消機(jī)票資源，走服務(wù)軌跡提交取消，如何告知客人最晚回復(fù)時(shí)間？
已開(kāi)具并上傳的保險(xiǎn)損失證明客人可以在哪里查看？
無(wú)理由取消險(xiǎn)（ ）可退保。
客人表示因有人突發(fā)疾病要取消機(jī)票，訂單可以使用軌跡，如何操作？
訂單內(nèi)若可以使用服務(wù)軌跡，可自行選擇是否使用。
各類(lèi)到無(wú)緊急事宜第一時(shí)間識(shí)別出來(lái)后如何操作？
突發(fā)/防媒等緊急事宜識(shí)別呼如何操作？
和客人確認(rèn)損失時(shí)，需明確告知客人：XXX資源，損失多少，可退多少，YYY資源，損失多少，可退多少，總計(jì)損失多少，可退多少
重開(kāi)投訴需聯(lián)系客戶(hù)的時(shí)間指標(biāo)：______________________
客人若要改簽機(jī)票，此時(shí)也是可以點(diǎn)擊機(jī)票服務(wù)軌跡的。（ ）
已開(kāi)具并上傳的保險(xiǎn)損失證明客人可以在哪里查看？（ ）
全部退訂一旦觸發(fā)確認(rèn)退訂，訂單退訂（ ）
當(dāng)定制師來(lái)電咨詢(xún)的非系統(tǒng)機(jī)票/系統(tǒng)酒店/系統(tǒng)門(mén)票活動(dòng)，此時(shí)優(yōu)先轉(zhuǎn)接電話(huà)給定制游，此時(shí)定制游的vdn已im平臺(tái)顯示為準(zhǔn)
客人訂單是零售訂單，也是我們對(duì)客，無(wú)法處理的再讓客人聯(lián)系零售商
客人訂單內(nèi)只要投訴未完成，客人的問(wèn)題都催投訴。
各類(lèi)到無(wú)均承諾客人10分鐘安排專(zhuān)人回電，簡(jiǎn)述客人問(wèn)題和回電號(hào)碼附上訂單號(hào)TP群內(nèi)@帶教；各類(lèi)突發(fā)、防涉媒等安撫客人記錄情況即刻舉手喊帶教
客人訂單已有投訴處理中預(yù)訂部接到客戶(hù)來(lái)電，需將來(lái)電內(nèi)容告知投訴客服時(shí)，可通過(guò)_________按鈕進(jìn)行傳遞信息
已有投訴生成的情況下，客人提及之前有人聯(lián)系/漏接電話(huà)，需再次回電，催原因選擇
若客人在來(lái)電環(huán)節(jié)同時(shí)表達(dá)了催投訴/要求盡快回電的需求并有補(bǔ)充信息（或憑證），只需錄入一次_________，并在備注中注明客人補(bǔ)充信息
若客人來(lái)電環(huán)節(jié)同時(shí)表達(dá)了催投訴/要求盡快回電的需求并有補(bǔ)充信息（或憑證），但是同時(shí)要求投訴處理人或要求升級(jí)，優(yōu)先錄入_________________
訂單內(nèi)已有投訴已完成，客戶(hù)再次反饋投訴的問(wèn)題如何操作？
未經(jīng)確認(rèn)的均不能隨意承諾客人
演唱會(huì)訂單僅支持整單整退，在門(mén)票全額損失的情況下整單不可退。
防媒上報(bào)場(chǎng)景的反饋強(qiáng)制購(gòu)物時(shí)，發(fā)送的事件類(lèi)型為：
門(mén)店訂單的退損不能跟（ ）講
IM進(jìn)線(xiàn)就發(fā)預(yù)約話(huà)術(shù)是否可以？
客人進(jìn)線(xiàn)反饋沒(méi)有對(duì)應(yīng)車(chē)次的火車(chē)票，查看訂單是攜程員工給客人改了車(chē)次，導(dǎo)致客人誤車(chē)，正確的做法是？
代理占位訂單，門(mén)店進(jìn)線(xiàn)反饋對(duì)供應(yīng)商不滿(mǎn)要我們介入，我們應(yīng)該告知門(mén)店需要門(mén)店自行跟供應(yīng)商去協(xié)調(diào)溝通，若對(duì)處理不滿(mǎn)意，讓門(mén)店在系統(tǒng)里面升級(jí)質(zhì)規(guī)跟進(jìn)，不要一直拒絕門(mén)店
涉及到改簽后或是航變后的機(jī)票客人要求退票，如何操作？
客人咨詢(xún)落地簽相關(guān)，勾選會(huì)話(huà)小結(jié)為：
當(dāng)選擇im+會(huì)話(huà)小結(jié)時(shí)一定按照實(shí)際場(chǎng)景去選擇，不可以隨意選擇
核對(duì)訂單規(guī)范用語(yǔ)：
客人進(jìn)入人工時(shí)已經(jīng)告知其是詢(xún)問(wèn)訂單改期，員工第一句發(fā)言前，已經(jīng)告知有效需求，我們需要在60S內(nèi)響應(yīng)發(fā)送話(huà)術(shù)為：
IM對(duì)客因需要核實(shí)而無(wú)法立即回復(fù)，無(wú)法在（）時(shí)間內(nèi)回復(fù)的，需要預(yù)約？
當(dāng)客人咨詢(xún)完成了度假訂單中，提供了單獨(dú)預(yù)訂的門(mén)票訂單或者機(jī)票訂單，此時(shí)正確做法是（ ）
門(mén)店訂單，進(jìn)線(xiàn)人表示自己是門(mén)店工作人員，但是進(jìn)線(xiàn)號(hào)碼不是訂單內(nèi)所留聯(lián)系人號(hào)碼，詢(xún)問(wèn)機(jī)票損失金額和退款金額，是否可以告知？
客人取消整個(gè)行程提交軌跡時(shí)必須要告知客戶(hù)退訂損失及可退金額，并且需要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)【分開(kāi)操作】or [合并操作]?？腿藷o(wú)論選擇哪一項(xiàng)，都需要報(bào)讀對(duì)應(yīng)選項(xiàng)后面語(yǔ)句，并且記錄客人需求的備注
客人取消整個(gè)行程，只有系統(tǒng)資源有損失，其余均可無(wú)損退。是否正確?
此單客人來(lái)電表示孩子有事，無(wú)法正常出行，詢(xún)問(wèn)取消整個(gè)行程的損失情況，應(yīng)該如何操作？
簽證截止收材料時(shí)間計(jì)算：
辦簽材料如何查看？
如客人需攜程預(yù)審材料，可讓客人在online或app上傳材料掃描件。預(yù)計(jì)（ ）個(gè)工作日內(nèi)完成預(yù)審。若客人表示無(wú)法上傳可讓客人發(fā)送至公郵（ ）
當(dāng)客人要求我們提供電子簽證頁(yè)，查看簽證已經(jīng)出簽，此時(shí)正確步驟是（? ）
百事通訂單已正式開(kāi)始o(jì)nline訂單接入以下說(shuō)法正確的為：
當(dāng)客人表示是有生病住院/懷孕/骨折等原因需要取消整張訂單，那此時(shí)再發(fā)起全部退訂服務(wù)軌跡時(shí)需要
接線(xiàn)以后查看訂單是定制訂單，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是
訂單內(nèi)只有非航班信息此時(shí)若客人進(jìn)線(xiàn)要求取消訂單如何操作？
防媒上報(bào)的類(lèi)型有"違法違規(guī)"這類(lèi)；突發(fā)事件分為_(kāi)_______________________________這幾類(lèi)
（ ）的情況屬于到場(chǎng)無(wú)火車(chē)票。
關(guān)于機(jī)票出票時(shí)間：
以下哪些場(chǎng)景需要是突發(fā)、防涉媒等需安撫客人記錄情況即刻舉手喊帶教？
客人訂單需要申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠損失發(fā)票和損失證明如何開(kāi)具？
IM預(yù)約時(shí)間與同時(shí)接待量對(duì)照表：
以下事件內(nèi)容發(fā)送，符合‘’[售后]溝通規(guī)則‘’流程的為：
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