口腔科患者就醫(yī)體驗反饋調(diào)查表

尊敬的受訪者：您好！為了更好地了解口腔醫(yī)療機構(gòu)在感染控制方面的實施情況，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我們設(shè)計了此問卷。您的回答將為我們提供寶貴的參考信息。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1.您的性別：

男女

2.您的年齡：

＜18歲18-30歲31-45歲46-60歲>60歲

3.您最近一次就診項目：

常規(guī)檢查拔牙/種植正畸牙周治療其他：

二、感染控制措施觀察與體驗

1.?在治療開始前，您是否注意到醫(yī)護人員對牙科綜合治療臺的供水系統(tǒng)進行沖洗操作？

是，非常明顯，能看到和聽到?jīng)_洗過程好像有，但不是很確定沒有注意到確定沒有進行沖洗

2.?如果觀察到?jīng)_洗，您覺得沖洗時間大概持續(xù)了多久？

10秒以內(nèi)10-30秒30秒-1分鐘1分鐘以上

3.?您在就診過程中是否注意到以下措施？（多選）

醫(yī)護人員全程佩戴手套、口罩、護目鏡治療臺/器械使用前有消毒痕跡（如密封包裝、消毒指示標(biāo)簽）治療中采用“一患一用”一次性物品（如口杯、頭套等）治療結(jié)束后對操作區(qū)域進行徹底清潔醫(yī)療廢物分類處理（如銳器盒、感染性廢物專用桶）未觀察到明確措施

4.您是否注意到以下診療環(huán)境細節(jié)？

治療臺/器械包裝上有消毒標(biāo)識醫(yī)護人員操作前洗手或使用免洗消毒液診療區(qū)域有明確分區(qū)（如清潔區(qū)、污染區(qū)）未觀察到明顯感染控制措施

5.您對醫(yī)療機構(gòu)感染控制措施的整體滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

6.您對就診環(huán)境的清潔度評價如何？

非常干凈干凈一般不干凈非常不干凈

7.您是否注意到醫(yī)療機構(gòu)對空氣凈化或通風(fēng)系統(tǒng)的使用？

是否未注意

8. 您是否觀察到醫(yī)護人員在接觸患者前后進行手部消毒？

總是經(jīng)常偶爾從未

9. 您認為最需要加強消毒的環(huán)節(jié)是：

候診區(qū)座椅/物品診療器械醫(yī)護人員手部衛(wèi)生空氣消毒其他：

10.?您看到醫(yī)護人員在接觸您之前，是否進行了以下操作？（可多選）

洗手更換手套穿戴口罩、帽子穿隔離衣或工作服都沒有

11.?在治療過程中，您觀察到使用的牙科器械是怎樣的？（可多選）

看起來很干凈，像是新的器械表面有包裝，打開后使用能看到器械經(jīng)過消毒處理的標(biāo)識感覺有些舊，但不確定是否消毒擔(dān)心器械未徹底消毒其他（請注明）

12.?治療臺上的用品（如治療巾、吸唾管等）是一次性使用的嗎？

都是一次性的，且當(dāng)著我的面拆封部分是一次性的不確定是否為一次性看起來不是一次性的

13.?診療區(qū)域的環(huán)境（如地面、桌面等）看起來干凈整潔嗎？

非常干凈整潔，感覺消毒措施做得很好比較干凈，能接受一般，沒有特別注意不太干凈，有些擔(dān)憂

14.?醫(yī)務(wù)人員使用的器械（如牙鉗、探針等）是怎樣呈現(xiàn)的？

獨立包裝，現(xiàn)場拆封放置在消毒盒內(nèi)不清楚包裝或放置情況看起來未經(jīng)過包裝處理

15. 您進入診療室時，治療臺工作臺的整體整潔程度如何？

非常整潔，沒有雜物，表面光亮干凈比較整潔，基本無雜物，有少量水漬或灰塵一般，有一些常用物品擺放，有輕微污漬不太整潔，雜物較多，有明顯污漬或灰塵非常不整潔，雜亂無章，污漬嚴(yán)重

16.?您是否注意到治療臺上的工具（如鑷子、探針等）的放置方式？

放在專門的器械盒內(nèi)，排列整齊隨意放在治療臺上部分放在器械盒，部分隨意放不清楚，沒關(guān)注

17.?在治療開始前，您是否看到醫(yī)務(wù)人員對治療臺工作臺進行消毒處理？

是，看到使用消毒劑擦拭或其他消毒方式好像有簡單擦拭，但不確定是否消毒沒有注意到確定沒有消毒

18.?治療臺上是否有防護措施（如一次性隔離膜等）？

有，治療巾覆蓋整個臺面，且是新更換的有，但治療巾有污漬或未完全覆蓋沒有注意到是否有確定沒有防護措施

19.?您留意到醫(yī)護人員在每位患者診療結(jié)束后對診療設(shè)備（如治療椅、牙鉆等）進行消毒了嗎？

每次都看到，他們會立即更換一次性防護用品，并用專業(yè)消毒劑仔細擦拭設(shè)備，很嚴(yán)謹(jǐn)大部分時候看到，偶爾有一兩次沒太注意，但總體印象是有消毒的，比較放心偶爾看到，不太確定是不是每次都消毒，有些擔(dān)憂幾乎沒看到，不清楚設(shè)備是否消毒，生怕感染病菌

三、總體滿意度與建議

1.?綜合考慮以上各方面，您對本次口腔科就診過程中的醫(yī)院感染防控工作總體滿意度是：

非常滿意，各方面都做得很出色，完全不用擔(dān)心感染問題，會推薦給他人比較滿意，雖然有一些小細節(jié)可以改進，但總體讓人放心，下次還會來一般，沒有特別突出的問題，也沒有特別滿意的地方，有待進一步提高不滿意，存在較多疑慮點，擔(dān)心感染風(fēng)險，可能會考慮換一家醫(yī)院非常不滿意，感覺感染防控漏洞百出，不敢再來，還要向周圍人提醒注意

2.?您認為我們口腔科在院感防控方面最需要改進的地方是（可多選）：

加強診療環(huán)境的清潔消毒頻率和力度規(guī)范醫(yī)療器械的消毒滅菌流程并公示強化醫(yī)護人員無菌操作技能培訓(xùn)完善醫(yī)護人員防護裝備管理，確保穿戴規(guī)范加大對患者的感染防控知識普及力度建立院感防控監(jiān)督機制，定期自查自糾

再次感謝您抽出寶貴的時間填寫這份問卷，您的支持與配合將助力我們?yōu)閺V大患者提供更安全、優(yōu)質(zhì)的口腔診療服務(wù)！

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