審單及京東官旗業(yè)務(wù)知識(shí)考試3.26

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旺店通，日常審單除了訂單審核中的訂單需要查看，還需查看哪些項(xiàng)？（）

A、財(cái)務(wù)審核B、退換管理

吉客云、旺店通，關(guān)于審單以下哪些是正確的？（）

A、先審無備注，再審有備注（注意刪除客服備注），再審有特殊標(biāo)記的單子B、先審有備注（注意刪除客服備注），再審無備注，再審有特殊標(biāo)記的單子C、審單時(shí)間需間隔半個(gè)小時(shí)

旺店通，關(guān)于駁回痕跡，以下以下哪些是正確的？（）

A、紫色代表訂單做了拆分B、正常已審核訂單被駁回（也包含因地址變更，系統(tǒng)自動(dòng)駁回的單子、部分退款、全部退款等訂單）C、綠色代表因訂單異常或延遲發(fā)貨做了凍結(jié)

旺店通，如客戶更改地址，導(dǎo)致系統(tǒng)訂單被駁回，該如何處理（）

A、清除駁回，進(jìn)行審核B、先選中這個(gè)訂單，清除駁回，然后右鍵選擇【訂單刷新】--點(diǎn)擊【按原始人更新收件人信息】，再進(jìn)行審核

旺店通，抖音官旗訂單，以下哪個(gè)正確的？（）

A、主播名稱備注無需刪除B、天津武清倉發(fā)貨C、合并訂單如訂單上都有備注，需看下2個(gè)訂單情況再做修改

京東官旗，京東倉發(fā)貨，未發(fā)貨是否可更換贈(zèng)品？（）

A、可以更換B、無法更換

京東官旗，京東倉發(fā)貨，客戶反饋收到少件，該如何處理？（） [ 單選題]

A、讓客戶聯(lián)系京東客服投訴處理B、店鋪客服需聯(lián)系京東物流客服，告知京東客服情況，并留自己的電話，讓京東客服也同時(shí)聯(lián)系客戶核實(shí)

京東官旗，客戶贈(zèng)品未開封，訴求退回?fù)Q其他產(chǎn)品，申請(qǐng)換貨，客戶可選擇以下哪種方式把產(chǎn)品退回？（）

A、上門取件B、上門換新C、線下寄件

京東官旗，如是京東倉發(fā)貨，遇到能量膠，鹽丸京東倉發(fā)貨少件的，以下哪項(xiàng)處理方式是正確的？（）

A、需讓客戶提供外包裝破損圖片，內(nèi)物少件圖片（收到產(chǎn)品放在箱子里的照片），快遞面單圖，先給顧客處理補(bǔ)發(fā)，再反饋京東做理賠。反饋京東需要提供：外包裝破損圖片+內(nèi)物少件圖片（收到產(chǎn)品放在箱子里的照片）+快遞面單圖片+價(jià)值證明B、如是京東-廣東倉發(fā)貨，反饋到微信群中的廣州倉、成都倉群處理；其他京東倉則聯(lián)系京東客服處理C、給客戶補(bǔ)發(fā)之后備注登記好當(dāng)前處理進(jìn)度，并登記交接表，每日跟進(jìn)處理D、無法給客戶處理，讓客戶自己聯(lián)系京東客服

京東官旗，好評(píng)返京豆，一般評(píng)價(jià)完之后幾天發(fā)放？（）

A、3-5天B、3-7天C、3-6天

京東官旗，如是京東倉發(fā)貨的，客戶申請(qǐng)僅退款后又聯(lián)系售后取消退款繼續(xù)派送，是否可以操作？（）

A、可以，我們可聯(lián)系京東客服去嘗試取消退款繼續(xù)派送，但不保證百分之百能取消退款成功B、不可以，一旦申請(qǐng)僅退款無法繼續(xù)派送，只能引導(dǎo)重拍

京東官旗，如收到退貨少件，哪幾種處理方案是正確的？（）

A、拍郵費(fèi)鏈接補(bǔ)款B、讓客戶發(fā)紅包C、拒絕客戶申請(qǐng)讓客戶改下退款金額（非閃電退貨），如是閃電退貨退款，就得催收

京東官旗，給客戶退差價(jià)如何退？（）

A、訂單上代申請(qǐng)售后單直接退款B、小額打款

京東官旗，關(guān)于發(fā)票，以下哪個(gè)說法是正確的？（）

A、引導(dǎo)客戶訂單上申請(qǐng)開票，系統(tǒng)自動(dòng)開具B、詢問發(fā)票抬頭、稅號(hào)、郵箱，登記表格財(cái)務(wù)開票

京東官旗，默認(rèn)發(fā)貨快遞為以下哪個(gè)？（）

A、中通快遞B、京東快遞C、中通快遞或京東快遞

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