閑魚用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

1.您的性別：

男女

2.您的年齡段:

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲45歲以上

3.您的職業(yè):

學(xué)生白領(lǐng)/公司職員自由職業(yè)者企業(yè)主其他（請(qǐng)?zhí)顚懀?/label>

4.您的閑魚使用頻率:

幾乎每天使用每周使用2-3次每月使用4-5次幾乎不使用

5.您在閑魚上的主要角色:

主要是買家主要是賣家既買又賣

6.您通過(guò)閑魚購(gòu)買/出售的主要商品類別:

電子產(chǎn)品（手機(jī)、電腦、相機(jī)等）家居用品（家具、家電等）服飾/配件書籍/文具其他（請(qǐng)?zhí)顚懀?/label>

7.您對(duì)閑魚交易的整體滿意度（1-5分，1=非常不滿意，5=非常滿意）:

12345

8.您在閑魚交易時(shí)遇到過(guò)以下問(wèn)題嗎?（可多選）

商品描述與實(shí)物不符交易詐騙（如買家/賣家跑路）物流問(wèn)題（送達(dá)慢、丟件等）價(jià)格虛高，議價(jià)困難售后服務(wù)缺乏保障其他（請(qǐng)?zhí)顚懀?/label>

9.如果平臺(tái)提供更多增值服務(wù)（如交易保險(xiǎn)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等），您是否愿意為此支付額外費(fèi)用？

非常愿意有一定意義不確定不愿意

10.您對(duì)閑魚近期引入的服務(wù)費(fèi)（如每筆訂單收取0.6%交易費(fèi)）怎么看?

支持，愿意為更好服務(wù)買單反對(duì)，覺(jué)得二手交易不應(yīng)該收費(fèi)無(wú)所謂，對(duì)使用影響不大

11.您是否使用過(guò)閑魚的“魚塘”功能（基于興趣的社區(qū)交易）?

經(jīng)常使用偶爾使用從未使用，不清楚這個(gè)功能

12.對(duì)于平臺(tái)的物流服務(wù)（與菜鳥驛站合作），您的評(píng)價(jià)是?

很滿意，方便快捷一般，物流選擇有限不滿意，缺乏官方物流支持

13.您是否愿意使用“官方驗(yàn)貨”功能（如由平臺(tái)擔(dān)保商品真實(shí)性）?

是否

14.您是否希望閑魚增加更多分銷渠道？

通過(guò)更多社交平臺(tái)推廣（如抖音、小紅書）與線下二手店鋪合作，提供商品展示在淘寶/天貓等電商平臺(tái)同步展示二手商品其他（請(qǐng)?zhí)顚懀?/label>

15.您認(rèn)為閑魚商業(yè)模式有什么需要改進(jìn)的地方嗎?

目前很好，不需要大調(diào)整需要優(yōu)化用戶保障機(jī)制需要改進(jìn)搜索推薦系統(tǒng)需要提供官方物流和售后其他（請(qǐng)?zhí)顚懀?/label>

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷