門診護士臨床溝通能力和工作幸福感調(diào)查表

各位同事：
您好！首先感謝您抽出寶貴時間協(xié)助調(diào)查。這是一項門診護士臨床溝通能力和工作幸福感的調(diào)查表。此調(diào)查旨在了解門診護士臨床溝通能力和工作幸福感現(xiàn)況，為提高護士臨床溝通能力和工作幸福感提供理論依據(jù)。本次調(diào)查中您填寫的個人信息及相關內(nèi)容將受到嚴格保密，僅供研究者查閱，不會泄露任何信息，請您放心做答。所有選項無對錯，請您根據(jù)自身情況，選擇相應的選項。如有任何疑問請與科室護長聯(lián)系，衷心感謝您的合作，祝您工作順利
1. 您的姓名：
2. 工號
3. 科室（具體科室如：兒童內(nèi)科門診二組兒內(nèi)科門診）
4. 您的年齡
5. 婚姻狀況：
6. 您的學歷：
7. 職務
8. 職稱
9. 您的工齡
10. 您在門診工作年限
11. 人事性質(zhì)
12. 薪資水平
13. 見到患者，能主動與其打招呼
14. 平時能使用親切的名詞來稱呼患者如老李，小張等
15. 平時與患者交談時，能注意語音、語速，使患者聽清所講的內(nèi)容
16. 平時與患者交談時，能注意語調(diào)，不讓語調(diào)傷害患者
17. 平時與患者交談時，能根據(jù)患者的文化層次，選擇其易懂的詞語
18. 平時與患者交談時，能應用禮貌性語言，如請，您好，對不起等
19. 對有疑問的醫(yī)囑，能主動、及時地與醫(yī)生進行溝通以確保醫(yī)囑的準確性
20. 對有疑問的護理治療，能主動、及時地與當事護士進行溝通，以避免護理事故的發(fā)生
21. 能將患者對治療護理的需求反映給主管醫(yī)生或主管護士，使患者需求及時得到滿足
22. 在給患者進行各項操作時，能積極地與患者進行溝通，如講解操作的目的、了解患者的感受等
23. 即使工作繁忙，也能耐心地與患者交流
24. 當患者向我咨詢我不了解的信息時，能主動向患者介紹其他合適的咨詢對象或途徑
25. 當平時與患者交談時，能表現(xiàn)出與當時的情景相適應的表情，如患者痛苦時，表現(xiàn)出關切的表情；患者高興時，則面帶微笑
26. 平時與患者交談時，能用關切的目光注視患者
27. 平時與患者交談時，能適時使用幽默話語，以營造良好的氛圍
28. 當患者傾訴其情感體驗時，能將我的感受及時告知患者，以核實感知到的是否正確良好的氛圍
29. 對情緒不好的患者，能主動進行心理疏導告知患者，以核實感知到的是否正確良好的氛圍
30. 對情緒不好的患者，能提供合適的安慰，使患者的心理需求得以滿足，緩解其負性情緒
31. 對情緒不好的患者，能通過一些非語言的方式(如觸摸、眼神),來表達對患者的情感支持
32. 對情緒不好的患者，能通過合適的語言表達對其的支持和關心，如：贊許、夸獎、鼓勵、安慰或開導患者
33. 與情緒不好的患者交談時，患者能從我的語言和非語言行為中感受到我對其情感的理解和支持
34. 面對患者或家屬對我的不滿時，能心平氣和地與他們進行溝通，并想辦法平息他們的不滿情緒
35. 對死亡患者的家屬，能及時了解其需求并提供幫助
36. 對有老年癡呆的患者，能與其有效溝通并了解其需求
37. 能與主管醫(yī)生就患者的治療進行溝通，以確保患者得到及時有效治療
38. 能與同組護士就患者的護理進行溝通，以確?；颊叩玫郊皶r有效的護理
39. 能將患者的病情變化及時向醫(yī)生報告，而不延誤患者的治療
40. 第一次和患者見面時，能主動自我介紹
41. 平時在給患者進行護理操作時，能根據(jù)不同的情景和患者談論合適的話題
42. 平時與患者交談過程中，不會突然終止交談去做其他事情
43. 當與患者交談時，能排除工作之外的事情的影響
44. 與患者見面時，能保持大方得體的著裝
45. 平時與患者交談時，能舉止優(yōu)雅、穩(wěn)重
46. 平時與患者交談時，能與患者保持合適的距離，讓患者覺得親切而不疏遠
47. 當患者在發(fā)泄情緒時，能在適當?shù)臅r候沉默，讓患者感受到無聲的支持
48. 與悲觀的患者交談時，能鼓勵患者表達自己的感受，并對其表示理解、關心和支持，使其盡快恢復平靜
49. 與發(fā)怒或哭泣患者交談時，能盡量讓患者發(fā)泄不滿，從中了解他們的需求，使其身心盡快恢復平衡
50. 當患者表現(xiàn)出孤單無助時，能多抽空陪伴患者并積極提供幫助
51. 對治療表現(xiàn)出痛苦情緒的患者，能通過適當?shù)姆绞?鼓勵性的話)讓患者感受到被理解、支持和鼓勵
52. 對焦慮、恐懼中的患者，能通過合適的解釋及安慰緩解其情緒
53. 當患者對治療或護理表現(xiàn)出質(zhì)疑時，能耐心解釋，直至取得其理解
54. 對傳染病患者如艾滋病、肝炎患者，能與其有效溝通并了解其需求
55. 對臨終或癌癥患者，能主動評估其心理需要，為患者提供針對性心理護理
56. 對有文化差異的患者(外國患者，少數(shù)民族患者),能與其有效溝通并了解其需求
57. 在護理患者的過程中，能注意觀察患者的情緒變化
58. 在護理患者的過程中，能通過患者的非語言行為(患者的表情、目光等)了解患者的情緒狀態(tài)
59. 遇到要求過高的患者，能對患者表示理解、關心和重視的同時對其不合理要求進行一定限制
60. 能將治療或護理的不良消息(如手術被取消，治療效果不好等消息)以一種患者能接受的方式告知患者
61. 對于不配合的患者，能先了解原因，然后有針對性地與患者溝通，取得其配合
62. 對于一些語言不通的患者(如氣管插管者，講方言者),能通過畫圖、手勢等方式與其進行有效溝通，了解患者的需求并及時提供幫助
63. 當詢問涉及患者隱私問題時，能選擇合適的方式使患者能自然地訴說
64. 在搶救患者的過程中，能用恰當言語及時與家屬進行溝通，安撫患者家屬的情緒
65. 與情緒不好的患者交談時，能引導患者表達其內(nèi)心感受
66. 當患者訴說其情感體驗時，能耐心傾聽
67. 當患者訴說其情感體驗時，不會隨意打斷患者，給患者足夠的時間說出他的想法
68. 當患者訴說其情感體驗時，能表現(xiàn)出對其所講內(nèi)容的興趣并鼓勵患者講下去
69. 當患者訴說其情感體驗時，能通過適當?shù)姆绞饺纾狐c頭等方式給予及時反饋
70. 與情緒不好的患者交談時，能從患者的角度出發(fā)，體會患者的感受，理解患者
71. 有較好的福利待遇
72. 有較同事在工作中能互相協(xié)調(diào)、互相幫助
73. 患者在領導面前稱贊自己
74. 領導能體諒我的工作
75. 工作順利、沒有突發(fā)情況
76. 工資和補貼隨著工齡不斷增加
77. 與同事合作感覺很愉快、有默契
78. 患者及家屬信任并依賴自己
79. 在工作或生活中得到領導的關懷
80. 患者安靜入睡
81. 有可觀的收入
82. 同事間的共同協(xié)作能很好地完成作業(yè)
83. 我的工作能充分發(fā)揮我的學識和能力
84. 我喜歡并信任我的領導
85. 工作能得到別人(患者、家屬)的尊重
86. 獎金有上漲的可能
87. 患者能配合并支持我的工作
88. 我與同事能和睦相處，關系都很融洽
89. 得到患者或家屬的感謝
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