關(guān)于富悅溫德姆酒店服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的顧客，我們很在意您對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)，根據(jù)您的自身的感受在下列關(guān)于我們酒店的相關(guān)情況的完成度選擇相應(yīng)的數(shù)字。
1：非常不滿(mǎn) 2：比較不滿(mǎn) 3：一般 4：比較滿(mǎn)意 5：非常滿(mǎn)意
?我們對(duì)您的個(gè)人信息將嚴(yán)格保密，僅用于統(tǒng)計(jì)分析?我們對(duì)您的個(gè)人信息將嚴(yán)格保密，僅用于統(tǒng)計(jì)分析
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1.硬件設(shè)施現(xiàn)代化:顧客期望酒店配備智能化設(shè)備如自助入住終端、智能客控系統(tǒng)、高速Wi-Fi、等現(xiàn)代化設(shè)施。
2.衛(wèi)生與安全:后疫情時(shí)代，顧客更關(guān)注消毒設(shè)備、客房清潔度、防疫措施（如無(wú)接觸服務(wù)設(shè)備）及餐具消毒流程。
3.環(huán)境與設(shè)計(jì):包括客房布局的舒適性、裝修風(fēng)格的文化融合、景觀視野（如城市天際線(xiàn)或自然景觀）。
4.服務(wù)承諾兌現(xiàn):顧客要求酒店按宣傳內(nèi)容提供承諾的服務(wù)（如特色餐飲、會(huì)議設(shè)施），并確保服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)確性。
5.信息透明性:線(xiàn)上預(yù)訂平臺(tái)信息需真實(shí)可靠（如客房圖片、價(jià)格明細(xì)），避免“圖文不符”。
6.服務(wù)穩(wěn)定性:標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（如早餐供應(yīng)時(shí)間、客房整理頻率）需保持一致性，減少因員工流動(dòng)導(dǎo)致的波動(dòng)。
7.高效服務(wù):快速辦理入住/退房、及時(shí)處理投訴（如設(shè)備故障報(bào)修）、縮短等待時(shí)間（如送餐服務(wù)）。
8.應(yīng)急處理:制定突發(fā)事件預(yù)案（如防疫隔離措施、客人物品丟失處理），提升危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。
9.數(shù)字化響應(yīng):通過(guò)APP或小程序?qū)崿F(xiàn)自助服務(wù)減少人工接觸。
10.員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng):服務(wù)人員需具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)（如本地旅游建議）、禮貌用語(yǔ)及多語(yǔ)言溝通能力。
11.信任與隱私:確保顧客信息安全（如會(huì)員數(shù)據(jù)保密）、客房隱私保護(hù)（如無(wú)監(jiān)控死角）。
12.安全保障:消防設(shè)施完善、公共區(qū)域監(jiān)控覆蓋，后疫情時(shí)代需強(qiáng)化健康監(jiān)測(cè)（如體溫檢測(cè)）。
13.個(gè)性化服務(wù):根據(jù)顧客偏好提供定制化體驗(yàn)（如生日驚喜、特色房型、文化主題活動(dòng)）。
14.情感關(guān)懷:通過(guò)細(xì)節(jié)提升體驗(yàn)（如歡迎茶飲、離店禮物），關(guān)注特殊群體需求（如兒童設(shè)施、無(wú)障礙通道）。
對(duì)本店的總體服務(wù)質(zhì)量
你是否會(huì)向其他人推薦本酒店
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