服務(wù)技能大賽晉級(jí)賽—理論考試（南區(qū)大區(qū)）
本次理論考試共三大部分，包括單選題、多選題、判斷題，共20分，時(shí)長(zhǎng)共30分鐘。
1. 您的姓名：
2. 您所在的服務(wù)店：
長(zhǎng)沙雨花仰望中心
東莞厚街仰望中心
廣州番禺仰望中心
佛山南海仰望中心
深圳龍華仰望中心
深圳南山仰望中心
南寧江南仰望中心
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中山火炬仰望中心
廣州白云仰望中心
一、單選題，10題（1題1分，共10分）
3. 仰望U8非營(yíng)運(yùn)車(chē)的保修期，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（ ）
A、全車(chē)燈具的質(zhì)保期為4年或10萬(wàn)公里
B、蓄電池總成（12V）的質(zhì)保期為1年或3萬(wàn)公里
C、動(dòng)力電機(jī)的質(zhì)保期為8年或15萬(wàn)公里
D、減振器系統(tǒng)的質(zhì)保期為3年或6萬(wàn)公里
4. HEV 里程和月數(shù)以先到者為準(zhǔn)，仰望U8機(jī)油保養(yǎng)條件是：（ ）
A、首保 6 個(gè)月或 5000km(公里)
B、二保及以上每 12 個(gè)月或 7500km(公里)檢查更換
C、首保 3 個(gè)月或 3500km(公里)
D、二保及以上每 12 個(gè)月或 10000km(公里)檢查更換
5. 參考《WI-17-A69-0003-A1-仰望銷(xiāo)售事業(yè)部售后業(yè)務(wù)結(jié)算及放行管理規(guī)范》，關(guān)于維修工單結(jié)算時(shí)效，以下說(shuō)法哪個(gè)是正確的（ ）
A、事故維修工單（客戶(hù)付費(fèi)）：時(shí)效不超過(guò)30天
B、一般零售維修工單（含個(gè)人付費(fèi)的事故維修）：時(shí)效不超過(guò)3天
C、一般零售維修工單（含個(gè)人付費(fèi)的事故維修）：車(chē)輛放行當(dāng)天
D、內(nèi)部車(chē)輛維修工單、月結(jié)客戶(hù)、關(guān)聯(lián)公司：時(shí)效不超過(guò)30天
6. 通知客戶(hù)維修已完成，以下哪種方法最有利于我方？（ ）
A、電話通知
B、企業(yè)微信通知
C、個(gè)人微信通知
D、QQ通知
7. 汽車(chē)三包法中，維修時(shí)間的計(jì)算起始于（ ），結(jié)束于（ ）？（ ）
A、雙方確認(rèn)維修項(xiàng)目并簽字的時(shí)間，修理者通知消費(fèi)者提車(chē)的時(shí)間
B、DMS開(kāi)工單的時(shí)間，DMS工單結(jié)算的時(shí)間
C、DMS開(kāi)工單的時(shí)間，維修項(xiàng)目完工的時(shí)間
D、雙方確認(rèn)維修項(xiàng)目并簽字的時(shí)間，維修項(xiàng)目完工的時(shí)間
8. 店內(nèi)行駛速度不得超過(guò)（ ）公里/小時(shí)。
A、8
B、10
C、5
D、6
9. 仰望門(mén)店單條輪胎補(bǔ)胎收費(fèi)多少錢(qián)？（ ）
A、150
B、200
C、300
D、以上都不對(duì)
10. 如因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е萝?chē)輛無(wú)法正常安全行駛且在送修當(dāng)天無(wú)法交車(chē)時(shí)，為客戶(hù)提供出行券服務(wù)或交通費(fèi)用補(bǔ)償，出行券的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為多少錢(qián)？（ ）
A、650
B、300
C、600
D、450
11. 自交付之日起，3年內(nèi)仰望將為您提供每年至多（ ）次的代客充電服務(wù)。（ ）
A、6
B、無(wú)限
C、8
D、12
12. 車(chē)輛首次保養(yǎng)是多少公里？（ ）
A、3500
B、5000
C、7500
D、10000
二、多選題，5題（1題1分,共5分）
13. 以下哪種情況需要《車(chē)輛提前放行單》簽字放行?（ ）
A、索賠車(chē)輛放行
B、關(guān)聯(lián)公司維修車(chē)輛放行
C、自費(fèi)維修車(chē)輛放行
D、保險(xiǎn)直賠車(chē)輛放行
E、協(xié)議掛賬車(chē)輛放行
14. 以下哪幾種情況為最新版暗訪檢查標(biāo)準(zhǔn)的加分項(xiàng):（ ）
A、午餐飯菜高于免費(fèi)午餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)且保質(zhì)保量，用餐環(huán)境超出用戶(hù)預(yù)期
B、執(zhí)行“體驗(yàn)提升”項(xiàng)目，如預(yù)約禮、進(jìn)店禮、維保禮、兒童禮品等
C、配備寄存室，寄存環(huán)境:干凈、空余、帶鎖、封閉、門(mén)口或室內(nèi)有監(jiān)控
D、為用戶(hù)提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，提前解決車(chē)輛問(wèn)題，避免用戶(hù)往返奔波
E、為用戶(hù)提供外帶特調(diào)/限定飲品，為生理期女性用戶(hù)提供免費(fèi)衛(wèi)生用品或養(yǎng)生茶服務(wù)等
F、在不影響其他用戶(hù)體驗(yàn)的情況下，為用戶(hù)提供獨(dú)立、舒適的吸煙區(qū)
15. 以下說(shuō)法正確的是:（ ）
A、U8車(chē)輛過(guò)戶(hù)不影響本車(chē)剩余保養(yǎng)權(quán)益的使用。
B、U8可在全國(guó)任意一家仰望直營(yíng)店享受贈(zèng)送的8年或15次免費(fèi)保養(yǎng)權(quán)益。
C、終身免費(fèi)維保上門(mén)取送車(chē)一年內(nèi)不限次數(shù)。
D、擁有無(wú)憂(yōu)送達(dá)服務(wù)權(quán)益的車(chē)輛，自交付之日起一年內(nèi)，意向金用戶(hù)至多享受3次累計(jì)3000公里里程的免費(fèi)拖車(chē)服務(wù)。
E、車(chē)輛所有權(quán)未發(fā)生轉(zhuǎn)移，車(chē)輛所有權(quán)人與新車(chē)購(gòu)車(chē)發(fā)票中購(gòu)買(mǎi)方一致，夫妻之間過(guò)戶(hù)仍然享有首任車(chē)主權(quán)益。
16. 關(guān)于代用車(chē)的使用規(guī)范，以下說(shuō)法正確的是:（ ）
A、為客戶(hù)提供代用車(chē)服務(wù)需在精誠(chéng)助手-代用車(chē)工具操作并完成訂單
B、代用車(chē)在提供給客戶(hù)使用時(shí)可以不用與客戶(hù)簽訂《仰望汽車(chē)代用車(chē)使用服務(wù)協(xié)議》
C、服務(wù)管家需在客戶(hù)交車(chē)前提前檢查車(chē)輛狀況，保證車(chē)輛狀況良好，并及時(shí)填寫(xiě)《仰望售后代用車(chē)點(diǎn)檢表》
D、服務(wù)管家需在交車(chē)前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需對(duì)代用車(chē)內(nèi)部功能進(jìn)行客戶(hù)喜好設(shè)置，在得到客戶(hù)的許可后，方可參照客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行設(shè)置
E、代用車(chē)每次交付客戶(hù)前須與客戶(hù)一起驗(yàn)車(chē)，確保代用車(chē)的外觀，車(chē)況等無(wú)異常情況，隨車(chē)工具等配備齊全，為客戶(hù)講解車(chē)輛操作細(xì)節(jié)及駕駛注意事項(xiàng)，簽署《代用車(chē)輛使用協(xié)議》后方可將代用車(chē)交付客戶(hù)使用
17. 關(guān)于NPS調(diào)研周期，以下說(shuō)法正確的是:（ ）
A、新車(chē)交付30天內(nèi)，車(chē)輛有進(jìn)店維修，如車(chē)主在進(jìn)店后30天內(nèi)打開(kāi)APP參考問(wèn)卷調(diào)研，則會(huì)推送售后相關(guān)問(wèn)題
B、新車(chē)交付30天內(nèi)，車(chē)輛有進(jìn)店維修，如車(chē)主在進(jìn)店后60天內(nèi)打開(kāi)APP參考問(wèn)卷調(diào)研，則會(huì)推送售后相關(guān)問(wèn)題
C、每個(gè)調(diào)研周期內(nèi)同一用戶(hù)只能提交一次問(wèn)卷，算作有效考核樣本
D、1年期的調(diào)查問(wèn)卷推送時(shí)間為12個(gè)月<D<=18個(gè)月
E、2年期的調(diào)查問(wèn)卷推送時(shí)間為18個(gè)月<D<=30個(gè)月
三、判斷題，5題（1題1分，共5分）
18. 在部門(mén)經(jīng)理授權(quán)的情況下，可以駕駛客戶(hù)車(chē)輛外出辦理公務(wù)，包括但不限于外出辦理行政事務(wù)、財(cái)務(wù)事務(wù)等。
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19. 當(dāng)您的愛(ài)車(chē)因錯(cuò)誤駕駛、交通事故無(wú)法繼續(xù)安全行駛的情況下，您可享受200公里內(nèi)的免費(fèi)拖車(chē)救援服務(wù)（適用于非營(yíng)運(yùn)車(chē)輛），每年享受次數(shù)不超過(guò)12次。
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20. ”三電“是指:動(dòng)力電池包（僅包含電芯、BIC、散熱回路）、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電池管理器。
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21. 車(chē)輛過(guò)戶(hù)給自己的父親后，新車(chē)主繼續(xù)享受“三電”系統(tǒng)終身保修。
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22.
集團(tuán)公務(wù)車(chē)維修保養(yǎng)折扣結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)為工時(shí)按索賠價(jià)，物料按采購(gòu)成本價(jià)結(jié)算。
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關(guān)閉
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