保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)滿意度調(diào)查問卷\n——基于人身保險(xiǎn)公司

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡段：

18~3031~4041~5051~6060以上

3. 您的受教育程度

小學(xué)初中高中/中專?？?大學(xué)本科碩士研究生及以上

4. 您是否購買過商業(yè)保險(xiǎn)

是否

5. 您購買過什么類型的商業(yè)保險(xiǎn)

商業(yè)人壽保險(xiǎn)商業(yè)健康保險(xiǎn)（重疾險(xiǎn)/醫(yī)療保險(xiǎn)）意外傷害險(xiǎn)

6. 您買過哪家保險(xiǎn)

中國人壽中國平安人保壽險(xiǎn)新華保險(xiǎn)泰康人壽太保壽險(xiǎn)太平人壽中郵人壽陽光人壽

7. 您的年收入

6萬元以下6萬—12萬元12萬—20萬元20萬元以上

8. 您對保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員在銷售過程中對保險(xiǎn)產(chǎn)品描述的客觀和準(zhǔn)確（如不誤導(dǎo)、不虛假宣傳）的滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

9. 您對保險(xiǎn)公司在銷售過程中遵守法律法規(guī)（如不返傭、不虛假承諾）的滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

10. 您對保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度的滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

11. 您認(rèn)為保險(xiǎn)產(chǎn)品的定價(jià)（如保費(fèi)、免賠額）是否合理

非常合理比較合理一般不太合理非常不合理

12. 您認(rèn)為保險(xiǎn)公司的合同條款存在不公平內(nèi)容（如過度免責(zé)的情況）

完全沒有不嚴(yán)重一般嚴(yán)重非常嚴(yán)重

13. 您認(rèn)為在保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售過程中強(qiáng)制搭售及誘導(dǎo)銷售購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的情況

完全沒有不嚴(yán)重一般嚴(yán)重非常嚴(yán)重

14. 您是否能清晰方便的查詢到保單的現(xiàn)金價(jià)值、分紅情況等信息

非常清晰比較清晰一般不太清晰非常不清晰

15. 您認(rèn)為保險(xiǎn)條款（如健康告知、理賠條件）是否足夠通俗易懂

非常清晰比較清晰一般不太清晰非常不清晰

16. 保險(xiǎn)公司是否在銷售時(shí)清晰說明保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款、退保損失等重要信息

非常清晰比較清晰一般不太清晰非常不清晰

17. 您是否曾因保險(xiǎn)問題向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投訴

是否

18. 您對保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投訴的響應(yīng)速度的滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

19. 您對投訴處理結(jié)果的滿意度如何

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

20. 您是否了解向銀保監(jiān)會12378熱線投訴及其他調(diào)解糾紛的途徑

非常了解比較了解一般不太了解完全不了解

21. 您是否因購買保險(xiǎn)而收到騷擾電話或短信

完全沒有不嚴(yán)重一般嚴(yán)重非常嚴(yán)重

22. 保險(xiǎn)公司是否明確告知您個人信息的用途和保護(hù)措施

總是告知較常告知一般很少告知從未告知

23. 您對保險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)安全（如防止信息泄露）的信任滿意度如何

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

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