物業(yè)服務質(zhì)量調(diào)查問卷

一、基礎信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您的入住時間：
二、調(diào)查內(nèi)容（此調(diào)查表將業(yè)主的滿意度分為非常不滿意、不滿意、一般、滿意和非常滿意五個評分級別，對應的分值為1分、2分、3分、4分和5分。請您依據(jù)各個評判標準的重要程度選擇您認為最合適的數(shù)值，以此來表達您對物業(yè)公司服務的滿意程度。）
4. 基礎設施設備齊全且維護及時
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預期表現(xiàn)
實際表現(xiàn)
5. 小區(qū)布局美觀、環(huán)境整潔
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預期表現(xiàn)
實際表現(xiàn)
6. 物業(yè)服務人員形象
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預期表現(xiàn)
實際表現(xiàn)
7. 物業(yè)能按時完成其所承諾的服務
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預期表現(xiàn)
實際表現(xiàn)
8. 物業(yè)收費的標準透明且合理
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預期表現(xiàn)
實際表現(xiàn)
9. 物業(yè)保密責任到位
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預期表現(xiàn)
實際表現(xiàn)
10. 水電、網(wǎng)絡、電梯等安全可靠
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預期表現(xiàn)
實際表現(xiàn)
11. 小區(qū)安全有序
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預期表現(xiàn)
實際表現(xiàn)
12. 物業(yè)日常各項基礎服務到位
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預期表現(xiàn)
實際表現(xiàn)
13. 物業(yè)綜合應急反應速度快
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預期表現(xiàn)
實際表現(xiàn)
14. 對業(yè)主訴求可以快速反應
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預期表現(xiàn)
實際表現(xiàn)
15. 物業(yè)及時處理業(yè)主投訴并反饋
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預期表現(xiàn)
實際表現(xiàn)
16. 物業(yè)員工服務態(tài)度積極
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預期表現(xiàn)
實際表現(xiàn)
17. 物業(yè)員工服務專業(yè)
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預期表現(xiàn)
實際表現(xiàn)
18. 物業(yè)遵守服務規(guī)范
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預期表現(xiàn)
實際表現(xiàn)
19. 物業(yè)公告信息準確且真實有效
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預期表現(xiàn)
實際表現(xiàn)
20. 為業(yè)主提供個性化服務
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預期表現(xiàn)
實際表現(xiàn)
21. 征求業(yè)主意見以改進服務
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預期表現(xiàn)
實際表現(xiàn)
22. 開展豐富的社區(qū)活動
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預期表現(xiàn)
實際表現(xiàn)
23. 充分考慮業(yè)主利益
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預期表現(xiàn)
實際表現(xiàn)
24. 意見和建議
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