關(guān)于BH物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的各位業(yè)主:
您好！為了進(jìn)一步提升本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足您的生活需求，特邀請(qǐng)您花3-5分鐘對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。您的反饋對(duì)我們的工作至關(guān)重要，將直接影響后續(xù)物業(yè)服務(wù)優(yōu)化和改進(jìn)的方向。本次問(wèn)卷采用匿名的方式，您所填寫的信息僅用于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量研究和提升，我們將嚴(yán)格保密，請(qǐng)您放心填寫。衷心感謝您的支持與配合！
（BH物業(yè)管理公司服務(wù)滿意度調(diào)查表，期望值是指您希望物業(yè)公司能達(dá)到的服務(wù)水平，感受值是指您實(shí)際入住小區(qū)后體驗(yàn)到的服務(wù)水平，請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的選項(xiàng)方框內(nèi)打√，非常滿意、基本滿意、一般、較為不滿、非常不滿對(duì)應(yīng)的分值分別為5分、4分、3分、2分、1分）
1.小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備比較齊全、完好無(wú)損（）
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
2.小區(qū)安裝了先進(jìn)、智能的公共設(shè)施、設(shè)備（）
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
3.小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備具有實(shí)用性（）
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
4.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，綠化美觀、養(yǎng)護(hù)及時(shí)（）
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
5.工作人員著裝規(guī)范、儀表得體（）
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
6.保質(zhì)保量按時(shí)完成合同約定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容（）
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
7.為小區(qū)業(yè)主提供合理的服務(wù)時(shí)間（）
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
8.及時(shí)維護(hù)小區(qū)公共區(qū)域出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)施、設(shè)備（）
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
9.為小區(qū)提供良好的安全保障和秩序維護(hù)（）
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
10.各項(xiàng)收費(fèi)合理且及時(shí)公開物業(yè)費(fèi)和公共收益相關(guān)情況（）
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
11.工作人員及時(shí)準(zhǔn)確的記錄業(yè)主信息等工作信息（）
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
12.小區(qū)水、電、網(wǎng)絡(luò)、消防設(shè)施、電梯等使用安全有保障（）
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
13.為小區(qū)業(yè)主提供暢通無(wú)阻的線上、線下溝通渠道（）
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
14.及時(shí)回應(yīng)小區(qū)業(yè)主的服務(wù)需求（）
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
15.對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的投訴、意見及時(shí)有效處理并反饋（）
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
16.工作人員積極主動(dòng)的為業(yè)主提供服務(wù)（）
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
17.工作人員具備扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，能為業(yè)主提供專業(yè)化的服務(wù)（）
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
18.工作人員在與業(yè)主溝通和服務(wù)的過(guò)程中保持禮貌熱情（）
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
19.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程明確，為業(yè)主提供穩(wěn)定與高效的服務(wù)（）
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
20.對(duì)小區(qū)外來(lái)車輛和人員執(zhí)行嚴(yán)格的登記管理（）
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  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
21.發(fā)布的通知、公告及時(shí)有效、真實(shí)準(zhǔn)確、傳達(dá)到位（）
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
22.尊重業(yè)主的隱私和權(quán)利，未經(jīng)業(yè)主同意，不隨意泄露業(yè)主的個(gè)人信息（）
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
23.針對(duì)不同業(yè)主的特殊需求，提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)（）
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
24.及時(shí)主動(dòng)關(guān)心和幫助遇到困難或特殊情況的業(yè)主（）
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
25.經(jīng)常組織各類文體或公益活動(dòng)，營(yíng)造和諧友善的社區(qū)氛圍（）
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
26.對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的失誤或問(wèn)題，能及時(shí)向業(yè)主說(shuō)明情況，并采取積極的措施進(jìn)行補(bǔ)救，盡快解決問(wèn)題（）
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
27.主動(dòng)征求業(yè)主對(duì)重大工程等工作的建議與意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)（）
  • 非常滿意
  • 基本滿意
  • 一般
  • 較為不滿
  • 非常不滿
預(yù)期值
感受值
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