福州融僑花園物業(yè)服務質量改進調(diào)查問卷【復制】

尊敬的業(yè)主/住戶：

您好！為提升福州融僑花園物業(yè)服務質量，我們開展此次問卷調(diào)查。本問卷基于服務質量五大維度（可靠性、響應性、保證性、有形性、移情性），結合小區(qū)實際情況設計。您的反饋將為改進服務提供重要依據(jù)，問卷匿名填寫，感謝您的支持！

1. 您的年齡：

18-30歲31-45歲46-60歲60歲以上

2. 居住時長：

1年以內(nèi)1-3年(含3年)3-5年5年以上

3.您認為小區(qū)公共設施（健身器材、路燈等）的維修響應時間應控制在多久？

24小時內(nèi)1-3（含3天）3-7(含7天)無需維修7天過后

4.目前公共設施故障的維修速度如何？

24小時內(nèi)解決1-3天（含3天）解決拖延超過3天未維修

5..您認為物業(yè)費用公示的周期應為多久？

每月公示每季度公示每年公示無需公示

6.物業(yè)費用公示是否按承諾執(zhí)行？

完全透明偶爾延遲長期不公示從未公示

7.您希望物業(yè)制定服務標準時優(yōu)先規(guī)范哪些流程？

報修響應投訴處理費用公示安保巡邏其他_____*

8.您認為當前物業(yè)流程標準化程度如何？

完全規(guī)范部分規(guī)范無標準流程不清楚

9.您希望物業(yè)對業(yè)主投訴的首次反饋時間應為多久？

2小時內(nèi)當天內(nèi)1-3天（含3天）3天以上

10.物業(yè)對投訴的首次反饋時效如何？

2小時內(nèi)反饋當天反饋1-3天（含3天）反饋拖延超過3天

11.物業(yè)對電梯/門禁等關鍵設備的檢修頻率是否足夠？

每周1次每月1次每季度1次從未檢修

12.您認為物業(yè)員工應多久接受一次專業(yè)技能培訓？

每月1次每季度1次每年1次無需培訓

13.物業(yè)員工處理問題的專業(yè)性如何？

非常專業(yè)基本合格缺乏專業(yè)知識不專業(yè)

14.物業(yè)是否向業(yè)主公開服務質量管理制度？

完全公開部分公開未公開不清楚

15.您希望物業(yè)提供哪些特殊群體服務？（可多選）

老人緊急援助兒童臨時托管殘障人士便利設施其他

16.物業(yè)是否提供上述服務？

完全提供部分提供未提供不清楚

17您是否體驗過物業(yè)提供的社區(qū)活動（如節(jié)日聯(lián)歡、便民市集等）？

經(jīng)常參與偶爾參與從未開展不感興趣

18.您認為物業(yè)最需優(yōu)先改進的硬件設施是？

綠化維護健身器材監(jiān)控系統(tǒng)電梯/門禁其他_____*

19. 您是否支持物業(yè)建立“24小時線上服務響應平臺”？

非常支持支持無所謂不支持

20. 您認為物業(yè)員工培訓應重點強化哪些能力？

應急處理溝通技巧設備操作服務標準其他_____*

21. 您對物業(yè)“服務質量監(jiān)督機制”的信任度如何？

完全信任基本信任不信任未見過監(jiān)督機制

22 您希望物業(yè)如何保障服務改進的長期性？

定期業(yè)主滿意度調(diào)查公開改進進度設立業(yè)主監(jiān)督小組其他

23.根據(jù)物業(yè)現(xiàn)狀，請?zhí)岢?條最迫切的改進建議（例：電梯故障需48小時內(nèi)修復）：

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