東安集團(tuán)2025年4月《企業(yè)文化》考試

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總監(jiān)/店長采購/采購助理店助/課長/課長助理理貨員促銷員

一、單選題（每題3分，共36分）

1、（）就是靠顧客的口碑傳播。金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)。

A裂變B服務(wù)C質(zhì)量

2、東安集團(tuán)每位員工都要（），說實(shí)話、干實(shí)事、重實(shí)效，用心、用情、用力做好每件事、每項(xiàng)工作，確保所承擔(dān)的任務(wù)、肩負(fù)的職責(zé)落地生效。

A、追求卓越B、崇尚實(shí)干C、奮斗自強(qiáng)

3、（）是我們改進(jìn)工作的最好契機(jī)，我們應(yīng)虛心聽取，高度重視并迅速做出反應(yīng)，以其不斷提高我們的服務(wù)水平。

A顧客抱怨B顧客交流C顧客投訴

4、（）是滿足顧客精神、文化、體驗(yàn)需求的載體，同時(shí)是企業(yè)管理的重要手段，也是企業(yè)核心競爭力的重要方面。

A、文化B、制度C、培訓(xùn)

5、（）的顧客你要賣給他時(shí)尚，挑剔的顧客購買的是你的細(xì)節(jié);

A時(shí)髦B有錢C時(shí)尚

6、生我之父母，養(yǎng)我之顧客，服務(wù)好顧客是為了更好地改善自己的生活，因此，東安集團(tuán)要推動(dòng)（）

A商品力戰(zhàn)略B情懷化服務(wù)戰(zhàn)略C4S自治戰(zhàn)略

7、（）是我們改進(jìn)工作的最好契機(jī)，我們應(yīng)虛心聽取，高度重視并迅速做出反應(yīng)，以其不斷提高我們的服務(wù)水平。

A顧客詢問B顧客抱怨C顧客投訴

8、（）是塑造企業(yè)品質(zhì)和品牌的最基本的特征和要求，是企業(yè)更高層次管理的體現(xiàn)。

A實(shí)干B奮斗C誠信

9、（）是東安集團(tuán)制勝的法寶，是市場競爭的核心，也是東安集團(tuán)最響亮的金字招牌。

A一流的價(jià)格B一流的服務(wù)C優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

10、（）的顧客需要你的認(rèn)同，猶豫的顧客你要給他保障和承諾。

A挑剔B隨和C高端

11、不要與顧客討論價(jià)格，要與顧客討論（）。

A價(jià)值B質(zhì)量C服務(wù)

12、（）就是企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的定盤星，是全體干部員工必須遵守的行為原則。

A 經(jīng)營目標(biāo)B 經(jīng)營策略C經(jīng)營準(zhǔn)則

二、多選題（每題4分，共64分）

13、東安集團(tuán)企業(yè)宗旨是:（）

A讓百姓樂享生活B讓員工施展抱負(fù)C為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值D為社會創(chuàng)造繁榮

14、企業(yè)核心競爭力包括:（）

A、審時(shí)度勢，敏銳精準(zhǔn)的市場研判和戰(zhàn)略決策力。B、個(gè)性化、人性化、品質(zhì)化的服務(wù)品牌影響力。C、不斷推出新服務(wù)、新業(yè)態(tài)、新結(jié)構(gòu)、新模式、新機(jī)制的超常創(chuàng)新力。D、精干高效，盡責(zé)奉獻(xiàn)，干則必成，干則必優(yōu)的強(qiáng)大執(zhí)行能力。E、終生學(xué)習(xí)、永不滿足、追求卓越的優(yōu)秀企業(yè)文化驅(qū)動(dòng)力。F、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化意識，持之以恒的內(nèi)外環(huán)境力。

15、顧客由（），始終在市場中保持領(lǐng)先地位，通過商品、門店的情懷化服務(wù)調(diào)整形成差異化定位，可促其更好地適應(yīng)市場的變化，持續(xù)提升競爭力。

A消費(fèi)忠誠的逐漸培養(yǎng)B商品服務(wù)的不斷優(yōu)化C品牌忠誠轉(zhuǎn)化為渠道忠誠D可使我們不斷取得市場份額E個(gè)性化服務(wù)

16、企業(yè)愿景是指企業(yè)希望創(chuàng)造的未來景象，是企業(yè)與員工共同的目標(biāo)理想和永恒追求、是最高管理者的一種信念和對未來的構(gòu)想。企業(yè)愿景不斷激勵(lì)著全體員工奮勇向前，拼搏向上，是企業(yè)的:16（）

A、發(fā)展目標(biāo)B、戰(zhàn)略定位C、宏偉藍(lán)圖D、價(jià)值取向E、經(jīng)營理念

17、通過（）的創(chuàng)造，為百姓提供最優(yōu)質(zhì)的商品、最溫馨的服務(wù)以及享受到物質(zhì)、精神、文化等全方位的收獲與體驗(yàn)。

A、文化內(nèi)涵的豐富B、精神內(nèi)涵的提升C、文化精神的引領(lǐng)D、生存空間的拓展E、生活質(zhì)量的保障F、生活空間創(chuàng)造

18、誠信為本:誠信就是做人做事要誠實(shí)、守諾、有信。誠信不僅是一種（），更是企業(yè)一種寶貴的無形資產(chǎn)。

A、品行B、一種責(zé)任C、經(jīng)營方式D、一種準(zhǔn)則

19、文化為魂:文化是滿足顧客（）需求的載體，同時(shí)是企業(yè)管理的重要手段，也是企業(yè)核心競爭力的重要方面。

A、物超所值B、精神C、文化D、體驗(yàn)

20、追求卓越:卓越不是一個(gè)具體的標(biāo)準(zhǔn)，而是一種追求，一種境界，是將（）發(fā)揮到極致的一種狀態(tài)。

A、優(yōu)勢B、能力C、成果D、精神

21、顧客在購物時(shí)不小心碰碎了商場的東西，作為營業(yè)員我們應(yīng)該怎么做?（）

A首先關(guān)注顧客有沒有受傷B和顧客說“沒有關(guān)系，我們自行處理”C若是打碎的商品顧客已經(jīng)付款了為顧客辦理換貨

22、主人翁意識:樹立（）的主人翁意識，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)榮辱與共，同甘共苦，共同成長，共享尊嚴(yán)與榮耀。

A、企業(yè)即我B、我即企業(yè)C、積極向上D、企興我榮E、企衰我恥F、以身作則

23、東安集團(tuán)“一心多元”的發(fā)展戰(zhàn)略中，是指以商業(yè)零售業(yè)為主導(dǎo)，（）等多元發(fā)展，多業(yè)態(tài)經(jīng)營。

A、商業(yè)地產(chǎn)B、商業(yè)金融C、物流配送D、電子商務(wù)

24、（）不強(qiáng)行推銷，給顧客營造一個(gè)寬松的購物環(huán)境。對來我東安未購到所需商品的顧客應(yīng)表示歉意，并指明去處。

A優(yōu)待B支持C善待每一位顧客D尤其是購買商品的顧客E尊重顧客的意愿

25、供應(yīng)鏈向上走的好處（）:

A差異化商品選擇性多。B撐握必要的市場流行趨勢。C價(jià)格有優(yōu)勢。D生鮮商品品質(zhì)高于當(dāng)?shù)厥袌?、食品非食品品質(zhì)有保障。

26、差異化的精髓在于（）

A你用不一樣的商品滿足了商圈顧客的新訴求B可以通過門店每一分類的單品挖掘C創(chuàng)造一定的社會價(jià)值D打造新的盈利點(diǎn)提升毛利

27、關(guān)系到公司的生死存亡的因素有（）。

A質(zhì)量是市場競爭中最有效的武器B品質(zhì)的不斷提升C優(yōu)劣的劃分調(diào)整D質(zhì)量的好壞

28、顧客在購買牛羊肉時(shí)，作改為服務(wù)人員我們應(yīng)該如何做?（）

A向顧客介紹:我們幫你提供免費(fèi)切塊，切片、切絲、絞肉餡服務(wù)B完成切片、切絲后裝盒雙手遞給顧客C等著顧客詢問，不主動(dòng)、不提供服務(wù)

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