售后調(diào)查問卷

尊敬的客戶：感謝您選擇我們的服務(wù)！為持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)體驗，誠邀您參與本次匿名調(diào)查。您的反饋將幫助我們改進投訴渠道的流暢性與服務(wù)質(zhì)量。問卷僅需3-5分鐘，所有信息嚴格保密。感謝您的支持！
1. 您的年齡：
2. 性別：
3. 您偏好的旅行類型（可多選）：
4. 您通常通過什么渠道了解我們的服務(wù)？
請根據(jù)實際體驗，對以下問題按 1-5分評分（1=非常不滿意，5=非常滿意）：
5. 渠道多樣性（電話/郵件/在線等） ?
6. 現(xiàn)有投訴渠道易用性 ?
7. 7×24小時可接入性 ?
8. 工作人員專業(yè)度 ?
9. 首次響應(yīng)時效（≤2小時） ?
10. 解決方案合理性 ?
11. 問題解決周期（≤3工作日） ?
12. 進度主動反饋頻次 ?
13. 處理結(jié)果透明可追溯 ?
14. 同類問題復(fù)發(fā)控制 ?
15. 您是否在投訴過程中遇到過以下問題？（可多選）
16. 若問題未解決，主要原因是？
17. 您對售后服務(wù)投訴渠道的改進建議：
您認為下列要素對投訴渠道通暢性的重要程度：
您對我們當前服務(wù)的實際感受：
再次感謝您的寶貴時間！我們將認真分析反饋，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。祝您生活愉快！
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