昌吉天緣嘉和小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷
尊敬的業(yè)主：
您好！非常感謝您一直以來對小區(qū)物業(yè)服務(wù)的支持與配合。為了持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，給您帶來更優(yōu)質(zhì)的居住體驗(yàn)，我們特開展此次問卷調(diào)查。您的意見和建議對我們至關(guān)重要，問卷采用匿名形式，請放心填寫 。
一、基本信息
1.您在本小區(qū)居住的時(shí)間：
A.1年以內(nèi)
B.1-3年
C.3-5年
D.5年以上
2. 您的年齡范圍:
A. 18歲以下
B. 18 - 35歲
C. 36 - 60歲
D. 61歲及以上
二、總體滿意度
A. 非常滿意，遠(yuǎn)超期待，各項(xiàng)服務(wù)都很出色
B. 滿意，基本滿足日常需求，無明顯問題
C. 一般，有一定提升空間，但不影響居住
D. 不滿意，存在較多問題，影響生活品質(zhì)
E. 非常不滿意，嚴(yán)重影響居住體驗(yàn)，急需改進(jìn)
三、分項(xiàng)滿意度
（一）客戶服務(wù)
1. 您與物業(yè)客服人員溝通時(shí)，他們的響應(yīng)速度如何？
A. 立即響應(yīng)，處理問題高效
B. 1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，能及時(shí)解決問題
C. 半天內(nèi)響應(yīng)，處理速度尚可
D. 1 - 2天響應(yīng)，處理較慢
E. 超過2天響應(yīng)，嚴(yán)重影響問題解決
2.?物業(yè)客服人員解決問題的能力和專業(yè)程度是否讓您滿意?
A. 非常滿意，專業(yè)能力強(qiáng)，問題解決徹底
B. 滿意，能解決大部分問題，態(tài)度積極
C. 一般，專業(yè)能力一般，有些問題解決不徹底
D. 不滿意，專業(yè)知識不足，問題多次反映仍未解決
E. 非常不滿意，完全無法解決問題，服務(wù)態(tài)度差
（二）安全管理
1. 您對小區(qū)安保人員的巡邏工作是否滿意?
A. 非常滿意，巡邏時(shí)間合理，頻次高，能有效保障安全
B. 滿意，巡邏基本能覆蓋，安全感較好
C. 一般，偶爾能看到巡邏，安全保障一般
D. 不滿意，巡邏次數(shù)少，缺乏安全感
E. 非常不滿意，幾乎看不到巡邏，存在較大安全隱患
（三）環(huán)境衛(wèi)生
1. 您對小區(qū)公共區(qū)域（樓道、電梯、道路等）的清潔衛(wèi)生狀況是否滿意?
A. 非常滿意，始終保持干凈整潔，無衛(wèi)生死角
B. 滿意，日常清潔及時(shí)，衛(wèi)生狀況良好
C. 一般，偶爾有垃圾清理不及時(shí)或清潔不到位
D. 不滿意，清潔頻率低，衛(wèi)生狀況較差
E. 非常不滿意，長期臟亂差，嚴(yán)重影響生活
2.?小區(qū)垃圾清運(yùn)是否及時(shí)?
A. 非常及時(shí)，每天按時(shí)清運(yùn)，無堆積
B. 比較及時(shí)，基本能滿足需求，偶爾有延遲
C. 一般，有時(shí)會堆積一段時(shí)間才清運(yùn)
D. 不及時(shí)，經(jīng)常垃圾堆積，散發(fā)異味
E. 非常不及時(shí)，嚴(yán)重影響小區(qū)環(huán)境和居民生活
（四）設(shè)施維護(hù)
1. 小區(qū)公共設(shè)施（健身器材、兒童游樂設(shè)施、電梯等）的定期維護(hù)和保養(yǎng)工作做得怎么樣?
A. 非常好，定期維護(hù)，設(shè)施完好，使用安全
B. 較好，能按時(shí)維護(hù)，設(shè)施大部分正常使用
C. 一般，維護(hù)不及時(shí)，部分設(shè)施存在故障或損壞
D. 不好，很少維護(hù)，設(shè)施損壞嚴(yán)重，影響使用
E. 非常不好，幾乎沒有維護(hù)，設(shè)施破舊失修，存在安全隱患
2.?您家中設(shè)施報(bào)修后，物業(yè)維修人員的響應(yīng)速度和維修質(zhì)量如何?
A. 響應(yīng)迅速，維修質(zhì)量高，問題一次性解決
B. 響應(yīng)較快，維修后能正常使用，效果較好
C. 響應(yīng)一般，維修速度較慢，維修后基本能用
D. 響應(yīng)慢，維修效果差，問題反復(fù)出現(xiàn)
E. 幾乎不響應(yīng)，維修質(zhì)量極差，根本無法解決問題
四、其他 1.?您認(rèn)為物業(yè)在哪些方面還需要重點(diǎn)改進(jìn)（可多選）?
A. 客戶服務(wù)質(zhì)量
B. 安全管理措施
C. 環(huán)境衛(wèi)生清潔
D. 設(shè)施維護(hù)與更新
E. 社區(qū)活動組織
F. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用合理性與透明度-
G. 其他（請注明）
再次感謝您抽出寶貴時(shí)間填寫問卷！您的反饋是我們進(jìn)步的動力，我們將努力改進(jìn)，為您打造更舒適的居住環(huán)境 。
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