中核集團(tuán)質(zhì)量管理知識\n“應(yīng)知應(yīng)會”考試

一、單選題。請選擇最符合要求的答案。

1.GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》幫助組織建立、實施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)一套有效的質(zhì)量管理體系，從而確保組織能夠穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷增強顧客滿意度。其中，對哪些（）人員的能力提出要求。

A.在組織交往范圍內(nèi)有聯(lián)系的人員B.組織內(nèi)所有的正式或臨時工作員工C.所有與組織工作有關(guān)的人員D.與質(zhì)量管理體系績效和有效性有關(guān)的人員題目釋義:GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》7.1.2 人員中規(guī)定“組織應(yīng)確定并配備所需的人員，以有效實施質(zhì)量管理體系，并運行和控制其過程。”

2.根據(jù)GB/T19580—2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》，對“過程”的評價，應(yīng)按（）四個要素評價組織的過程成熟程度。

A.方法-展開-學(xué)習(xí)-整合B.方法-學(xué)習(xí)-展開-整合C.方法-展開-整合-學(xué)習(xí)D.整合-展開-學(xué)習(xí)-方法題目釋義:根據(jù)GB/T19580—2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》，對“過程”的評價，應(yīng)按方法-展開-學(xué)習(xí)-整合四個要素評價組織的過程成熟程度。

3.GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》中，質(zhì)量管理體系范圍是指組織內(nèi)涵蓋質(zhì)量管理的所有過程、產(chǎn)品和服務(wù)所及的范圍和界定。關(guān)于組織的質(zhì)量管理體系范圍描述錯誤的是（）。

A.應(yīng)作為成文信息可獲得并保持B.描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型C.可以根據(jù)組織的需要任意刪減D.不包括成文信息的要求題目釋義:GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》4.3 確定質(zhì)量管理體系的范圍中規(guī)定“組織的質(zhì)量管理體系范圍應(yīng)作為成文信息，可獲得并得到保持。該范圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù) 類型，如果組織確定本標(biāo)準(zhǔn)的某些要求不適用于其質(zhì)量管理體系范圍，應(yīng)說明理由。”

4.組織確定質(zhì)量管理體系范圍時，不考慮（）。

A.內(nèi)部和外部因素B.成文信息的要求C.相關(guān)方的需求和期望D.組織的產(chǎn)品和服務(wù)題目釋義:GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》4.3 確定質(zhì)量管理體系的范圍中規(guī)定“在確定范圍時，組織應(yīng)考慮:a)4.1中提及的各種外部和內(nèi)部因素;b)4.2中提及的相關(guān)方的要求;c)組織的產(chǎn)品和服務(wù)。”

5.GB/T 19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)鍵過程是指（）。

A.能體現(xiàn)當(dāng)前的和應(yīng)持續(xù)增進(jìn)的核心競爭力的過程B.可以考慮外包的過程C.ISO9000質(zhì)量管理體系所覆蓋的過程D.對組織贏利能力和取得成功有貢獻(xiàn)的過程題目釋義:GB/T 19580-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)鍵過程是指能體現(xiàn)當(dāng)前的和應(yīng)持續(xù)增進(jìn)的核心競爭力的過程。

6.卓越績效評價準(zhǔn)則中，“領(lǐng)導(dǎo)”“戰(zhàn)略”“顧客與市場”是驅(qū)動性的,旨在強調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)”對“戰(zhàn)略”和“顧客與市場”的關(guān)注;“資源”“過程管理”“結(jié)果”,是從動性的,顯示利用資源、通過過程管理取得結(jié)果。而“測量、分析和改進(jìn)”是組織運作的基礎(chǔ),“鏈條”,并推動組織的改進(jìn)和創(chuàng)新。其中領(lǐng)導(dǎo)三角是指（）。

A. 領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場B. 領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、過程管理C. 市場、資源D. 結(jié)果、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)

7.GB/Z 19579-2012 《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》（）。

A. 僅作為組織卓越績效的評價要求B. 僅規(guī)定了質(zhì)量獎的申報評價流程C. 不能作為組織追求卓越績效的自我評價準(zhǔn)則D. 為組織追求卓越績效提供了實施指南題目釋義:卓越績效管理是通過綜合的組織的績效管理方法，為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價值，提高組織整體的績效和能力，促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功，為組織追求卓越績效提供了實施指南。

8.集團(tuán)公司質(zhì)量工作歸口管理部門為（）

A.綜合部B.經(jīng)管部C.科數(shù)部D.安環(huán)部

9.GB/T19001《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)最新版為（）。

A.2016版B.2008版C.2018版D.2015版題目釋義:GB/T19001《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)最新版為2016版。

10.PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)方法，強調(diào)通過策劃、實施、?檢查和?處置四個階段循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量管理，其中A代表（）。

A.實施B.檢查C.處置D.策劃題目釋義:PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)方法，包括策劃一實施—檢查一處置(PDCA)四個階段。

11.屬于GB/T19001—2016《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)條款8.5.2“當(dāng)有可追溯要求時，組織應(yīng)控制輸出的唯一性標(biāo)識”，該“標(biāo)識”的是（）。

A.設(shè)備運行狀態(tài)標(biāo)識B.文件修訂狀態(tài)標(biāo)識C.產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識D.監(jiān)視測量設(shè)備校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識題目釋義:根據(jù)GB/T19000-2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》，可追溯性是指追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處位置的能力。因此，涉及可追溯要求，組織應(yīng)控制的是產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識。

12.GB/T19004—2020《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)成功指南》標(biāo)準(zhǔn)中，最高管理層將重點放在組織滿足客戶和其他相關(guān)方的需求和期望的能力上，這提供了實現(xiàn)（）的信心。

A.質(zhì)量經(jīng)營B.產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量C.持續(xù)成功D.質(zhì)量效益題目釋義:GB/T19004—2020《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)成功指南》標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是經(jīng)營質(zhì)量，助力組織獲得持續(xù)成功。

13.GB/T19004—2020《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)成功指南》標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是經(jīng)營質(zhì)量。下面哪個不是質(zhì)量管理體系的審核準(zhǔn)則（）。

A.相關(guān)法律法規(guī)和合同B.受審核方的質(zhì)量管理體系文件C.GB/T19001—2016《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)D.GB/T19004—2020《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)成功指南》標(biāo)準(zhǔn)題目釋義:GB/T19004—2020《質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)成功指南》標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是經(jīng)營質(zhì)量，不是質(zhì)量管理體系。

14.直方圖又稱質(zhì)量分布圖，是一種統(tǒng)計報告圖，由一系列高度不等的縱向條紋或線段表示數(shù)據(jù)分布的情況。出現(xiàn)鋸齒形直方圖時產(chǎn)生的原因主要是（）。

A.不合格品率增加B.刀具磨損嚴(yán)重C.分?jǐn)?shù)據(jù)分組過多D.過程波動嚴(yán)重題目釋義:直方圖(Histogram)，又稱質(zhì)量分布圖，是一種統(tǒng)計報告圖，由一系列高度不等的縱向條紋或線段表示數(shù)據(jù)分布的情況。一般用橫軸表示數(shù)據(jù)類型，縱軸表示分布情況。異常型直方圖種類則比較多，其中當(dāng)直方圖出現(xiàn)凹凸不平的形狀，這是由于作圖時數(shù)據(jù)分組太多，測量儀器誤差過大或觀測數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等造成的，此時應(yīng)重新收集數(shù)據(jù)和整理數(shù)據(jù)。

15.IS031000《風(fēng)險管理指南》可用于指導(dǎo)組織可以更好地識別、評估和管理潛在的風(fēng)險，從而提高組織的運營效率、降低損失并增強組織的競爭力。標(biāo)準(zhǔn)中風(fēng)險評估的過程順序為（）。

A.風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險評價B.風(fēng)險評價、風(fēng)險識別、風(fēng)險分析C.風(fēng)險識別、風(fēng)險處理、風(fēng)險衡量、風(fēng)險評價D.風(fēng)險識別、風(fēng)險衡量、風(fēng)險處理、風(fēng)險評價題目釋義:IS031000《風(fēng)險管理指南》標(biāo)準(zhǔn)中風(fēng)險評估的過程順序為風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險評價。

16.質(zhì)量改進(jìn)是為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內(nèi)所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。常見的質(zhì)量改進(jìn)模型包括:PDCA循環(huán)模型、六西格瑪（6Sigma）、馬爾科夫模型（Markov Model）、改進(jìn)活動（Kaizen）、八步法（8D）、5問法（5why）等。對于業(yè)務(wù)改進(jìn)及創(chuàng)新最適用的改進(jìn)模型是（）。

A.TPMB.6SigmaC.5whyD.8D題目釋義:六西格碼模式是一種自上而下的革新方法，它由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動，由最高管理層提出改進(jìn)或革新目標(biāo)（這個目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景密切相關(guān)）、資源和時間框架。推行六西格碼模式可以采用由定義、度量、分析、改進(jìn)、控制（DMAIC）構(gòu)成的改進(jìn)流程。

17.故障模式、影響和危害性分析(Failure Mode, Effects and Criticality Analysis，簡稱FMECA) 是在工程實踐中總結(jié)出來的，以故障模式為基礎(chǔ)，以故障影響或后果為目標(biāo)的分析技術(shù)。它通過逐一分析各組成部分的不同故障對系統(tǒng)工作的影響，全面識別設(shè)計中的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵項目，并為評價和改進(jìn)系統(tǒng)設(shè)計的可靠性提供基本信息。其中，確定改進(jìn)建議措施時應(yīng)優(yōu)先選擇的措施是（）。

A.在設(shè)計中采取改進(jìn)措施B.加大檢測數(shù)量和頻率C.采用自動化檢測的設(shè)備D.提高員工質(zhì)量意識題目釋義:確定改進(jìn)建議措施時應(yīng)優(yōu)先選擇的是預(yù)防性的，即防止故障模式的發(fā)生。

18.《產(chǎn)品質(zhì)量法》（2018年頒布）中“三包”不包括（）。

A.包修B.包退C.包換D.包賠題目釋義:《產(chǎn)品質(zhì)量法》（2018年頒布）“三包”包括包修、包退、包換。

19.《產(chǎn)品質(zhì)量法》（2018年頒布）規(guī)定，經(jīng)（）認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

A.法院B.消費者協(xié)會C.行業(yè)協(xié)會D.有關(guān)行政部門題目釋義:《產(chǎn)品質(zhì)量法》（2018年頒布）規(guī)定，經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

20.依據(jù)GB/T19001—2016《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)策劃和實施質(zhì)量理體系評審時，輸入內(nèi)容可以不包括（）。

A.人身傷亡事故B.顧客滿意C.改進(jìn)的機會D.過程績效

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