智能客服售后服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的參與者：
您好！感謝您抽出時(shí)間參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解智能客服輔助對(duì)抖音售后服務(wù)體驗(yàn)的影響，您的真實(shí)反饋將為我們優(yōu)化服務(wù)提供重要參考。

填寫說(shuō)明：

  1. 問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密；

  2. 請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)下列陳述的同意程度進(jìn)行評(píng)分（1=非常不同意，5=非常同意）；

  3. 答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)無(wú)需猶豫，按第一感覺作答即可。

問(wèn)卷共17題，預(yù)計(jì)耗時(shí)3-5分鐘。您的參與對(duì)我們至關(guān)重要，衷心感謝您的支持！

1、智能客服的響應(yīng)速度能滿足您的需求。（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5= 非常同意）
2、智能客服能快速引導(dǎo)您找到問(wèn)題的解決方法。（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5= 非常同意）
3、您認(rèn)為智能客服的響應(yīng)時(shí)間是（1=非常慢 2=比較慢 3=一般 4=比較快 5= 非?？欤?/legend>
4、智能客服能準(zhǔn)確識(shí)別您的問(wèn)題類型。（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5= 非常同意）
5、智能客服能覆蓋您常見的售后需求（如訂單查詢、故障排查等）（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5= 非常同意）
6、智能客服提供的解決方案清晰易懂。（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5= 非常同意）
7、智能客服能在復(fù)雜問(wèn)題（如多步驟退換貨）中引導(dǎo)您完成操作。（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5= 非常同意）
8、 智能客服與人工客服的銜接是否流暢（如轉(zhuǎn)接時(shí)信息同步、避免重復(fù)提問(wèn)）（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5= 非常同意）
9、人工介入后的問(wèn)題解決效率是否因智能客服的前期處理而提升（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5= 非常同意）
10、人工客服介入后，問(wèn)題解決效率更高。（1 = 非常不滿意 2 = 不滿意 3 = 一般 4 = 滿意 5 = 非常滿意）
11、與智能客服交互時(shí)，界面設(shè)計(jì)友好。（1 = 非常不滿意 2 = 不滿意 3 = 一般 4 = 滿意 5 = 非常滿意）
12、智能客服的交互方式多樣且便捷（如文字、語(yǔ)音、圖片上傳等）。（1 = 非常不愿意2 = 不愿意 3 = 一般 4 = 愿意 5 = 非常愿意）
13、智能客服的功能穩(wěn)定性高，極少出現(xiàn)卡頓或中斷。（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5= 非常同意）
14、智能客服能根據(jù)您的歷史記錄提供個(gè)性化建議（如過(guò)往訂單、偏好）。（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5= 非常同意）
15、智能客服能感知您的情緒并調(diào)整溝通方式（如焦急時(shí)加快響應(yīng)）。（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5= 非常同意）
16、智能客服能靈活處理您的特殊需求（如非標(biāo)準(zhǔn)退貨、定制化咨詢）。（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5= 非常同意）
17、您對(duì)抖音智能客服的售后服務(wù)整體滿意度如何?（1=非常不滿意 2=不滿意3=一般 4=滿意 5= 非常滿意）
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