W物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問(wèn)卷

1. 您的性別
2. 您的年齡是
3. 您在本小區(qū)的居住時(shí)間
4. 您的受教育程度
5. 您認(rèn)為物業(yè)人員著裝規(guī)范程度如何？（統(tǒng)一工裝/工牌佩戴）
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期程度
實(shí)際感受
6. 您對(duì)小區(qū)公共設(shè)施完好率的評(píng)價(jià)是？
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期程度
實(shí)際感受
7. 您覺(jué)得物業(yè)的服務(wù)標(biāo)識(shí)清晰度如何？（指示牌/公告欄等）
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期程度
實(shí)際感受
8. 您對(duì)物業(yè)維修工具專(zhuān)業(yè)度的評(píng)價(jià)是？（設(shè)備齊全/維護(hù)良好）
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期程度
實(shí)際感受
9. 您對(duì)物業(yè)按時(shí)完成物業(yè)服務(wù)（如報(bào)修響應(yīng)時(shí)間、任務(wù)完成率）的評(píng)價(jià)是？
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期程度
實(shí)際感受
10. 您認(rèn)為物業(yè)用心幫助業(yè)主解決問(wèn)題（如問(wèn)題解決率、業(yè)主滿(mǎn)意度）的程度如何？
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期程度
實(shí)際感受
11. 您對(duì)物業(yè)費(fèi)用明細(xì)公開(kāi)透明度（如費(fèi)用公示率、業(yè)主查詢(xún)便捷性）的評(píng)價(jià)是？
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期程度
實(shí)際感受
12. 您覺(jué)得物業(yè)對(duì)業(yè)主信息保護(hù)與數(shù)據(jù)安全（如信息加密、訪(fǎng)問(wèn)控制）做得如何？
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期程度
實(shí)際感受
13. 您對(duì)物業(yè)合同履約與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致性（如服務(wù)頻次、服務(wù)質(zhì)量）的評(píng)價(jià)是？
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期程度
實(shí)際感受
14. 您對(duì)物業(yè)業(yè)主服務(wù)需求響應(yīng)速度（如報(bào)修工單處理時(shí)間、咨詢(xún)回復(fù)率）的評(píng)價(jià)是？
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期程度
實(shí)際感受
15. 您認(rèn)為物業(yè)緊急事件處理效率（如火災(zāi)、水管爆裂等突發(fā)事件響應(yīng)時(shí)間）如何？
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期程度
實(shí)際感受
16. 您對(duì)物業(yè)多渠道服務(wù)接入與響應(yīng)（如電話(huà)、APP、現(xiàn)場(chǎng)等）的評(píng)價(jià)是？
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期程度
實(shí)際感受
17. 您覺(jué)得物業(yè)主動(dòng)服務(wù)與預(yù)防性維護(hù)（如定期巡檢、隱患排查）做得如何？
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期程度
實(shí)際感受
18. 您對(duì)物業(yè)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)資質(zhì)與技能（如持證上崗率、技能培訓(xùn)）的評(píng)價(jià)是？
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期程度
實(shí)際感受
19. 您對(duì)物業(yè)業(yè)主投訴處理與滿(mǎn)意度提升（如投訴響應(yīng)時(shí)間、解決率）的評(píng)價(jià)是？
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期程度
實(shí)際感受
20. 您覺(jué)得物業(yè)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化（如SOP執(zhí)行、質(zhì)量檢查）做得如何？
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期程度
實(shí)際感受
21. 您對(duì)物業(yè)提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)（如服務(wù)差錯(cuò)率、任務(wù)完成效率）的評(píng)價(jià)是？
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期程度
實(shí)際感受
22. 您對(duì)物業(yè)提供多樣化的物業(yè)服務(wù)（如增值服務(wù)種類(lèi)、業(yè)主選擇權(quán)）的評(píng)價(jià)是？
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期程度
實(shí)際感受
23. 您對(duì)物業(yè)上門(mén)服務(wù)時(shí)間靈活度（如預(yù)約服務(wù)率、業(yè)主時(shí)間匹配度）的評(píng)價(jià)是？
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期程度
實(shí)際感受
24. 您對(duì)物業(yè)組織豐富的節(jié)日娛樂(lè)活動(dòng)（如活動(dòng)次數(shù)、業(yè)主參與度）的評(píng)價(jià)是？
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期程度
實(shí)際感受
25. 您覺(jué)得物業(yè)主動(dòng)關(guān)心弱勢(shì)群體（如獨(dú)居老人關(guān)懷次數(shù)、特殊群體服務(wù)覆蓋）做得如何？
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期程度
實(shí)際感受
26. 鄰里關(guān)系和諧度（糾紛調(diào)解成功率）如何？
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
預(yù)期程度
實(shí)際感受
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