新鄉(xiāng)社區(qū)醫(yī)保服務(wù)實踐應(yīng)用與居民滿意度調(diào)查問卷

1. 您的年齡

18歲以下18歲-30歲31歲-45歲46歲-60歲60歲以上

2. 您的性別

男女

3. 您的職業(yè)

學(xué)生自由工作者在職人員退休人員其他

4. 您的職業(yè)類型

城鎮(zhèn)職工醫(yī)保城鄉(xiāng)居民醫(yī)保商業(yè)醫(yī)保無

5. 您是否了解新鄉(xiāng)社區(qū)醫(yī)保服務(wù)的具體內(nèi)容（如報銷范圍、流程等）？

非常了解了解一些不太了解完全不了解

6. 您通過哪些渠道了解新鄉(xiāng)社區(qū)醫(yī)保政策？（可多選）

社區(qū)公告/宣傳欄社區(qū)工作人員上門講解社區(qū)微信群/公眾號電視/廣播/報紙網(wǎng)絡(luò)平臺（如政府官網(wǎng)、APP）親友告知其他（請注明）

7. 您是否使用過新鄉(xiāng)社區(qū)提供的醫(yī)保服務(wù)？（如報銷、咨詢、慢性病管理等）

是（請繼續(xù)回答第8-10題）否（跳至第11題）

8. 您對新鄉(xiāng)社區(qū)醫(yī)保服務(wù)辦理流程的便捷性滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

9. 您認(rèn)為新鄉(xiāng)社區(qū)醫(yī)保服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力如何？

服務(wù)態(tài)度好且專業(yè)服務(wù)態(tài)度好但專業(yè)一般服務(wù)態(tài)度一般但專業(yè)較好服務(wù)態(tài)度和專業(yè)均需改進(jìn)

10. 您在使用新鄉(xiāng)社區(qū)醫(yī)保服務(wù)時遇到的主要問題是什么？

報銷流程繁瑣等待時間過長服務(wù)人員解釋不清晰政策信息更新不及時其他（請注明）

11. 您是否希望新鄉(xiāng)社區(qū)增加以下醫(yī)保服務(wù)？（可多選）

線上醫(yī)保服務(wù)（如APP在線報銷、查詢）醫(yī)保政策專題講座/培訓(xùn)健康體檢服務(wù)慢性病管理服務(wù)（如定期隨訪、用藥指導(dǎo)）其他（請注明）

12. 總體而言，您對新鄉(xiāng)社區(qū)醫(yī)保服務(wù)的滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

13. 您認(rèn)為新鄉(xiāng)社區(qū)醫(yī)保服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是什么？（可多選）

提高服務(wù)效率（如縮短報銷周期）增強(qiáng)服務(wù)人員專業(yè)能力（如定期培訓(xùn)）優(yōu)化服務(wù)流程（如簡化手續(xù)）加強(qiáng)政策宣傳（如增加宣傳頻次）其他（請注明）

14. 您是否愿意參與新鄉(xiāng)社區(qū)醫(yī)保服務(wù)的改進(jìn)建議活動（如座談會、問卷反饋）？

非常愿意愿意不確定不愿意

15. 您對新鄉(xiāng)社區(qū)醫(yī)保服務(wù)的其他建議或意見：

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