FJBU 校園物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的老師 / 同學(xué):
您好！我是福建商學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，為全面評估 FJBU 校園物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，精準(zhǔn)識別現(xiàn)存問題并提出優(yōu)化策略，特開展本次調(diào)研。您的反饋將為研究提供重要數(shù)據(jù)支撐，所有信息僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格遵循保密原則，請放心填寫。感謝您抽出寶貴時(shí)間參與！
一、基本信息
您的身份是:
您在 FJBU 學(xué)習(xí) / 工作的時(shí)長:

您日常主要活動區(qū)域

二、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)（一）有形性維度
教學(xué)樓走廊、樓梯的清潔程度與垃圾清理及時(shí)性
衛(wèi)生間設(shè)施（馬桶、洗手臺等）的清潔與維護(hù)情況
校園綠化景觀（草坪、樹木、花壇）的美觀度
公共區(qū)域照明設(shè)備（路燈、樓道燈）的完好率

（二）可靠性維度

日常報(bào)修（水電、門窗）從提交到維修完成的時(shí)長
電梯、消防設(shè)施等設(shè)備的定期檢修落實(shí)情況
校園垃圾分類與垃圾清運(yùn)的及時(shí)性
物業(yè)服務(wù)承諾事項(xiàng)（如保潔頻次）的完成情況

（三）響應(yīng)性維度

線上報(bào)修平臺（小程序 / APP）的操作便捷性
物業(yè)客服電話的接通率與服務(wù)態(tài)度
突發(fā)緊急事件（停水、停電）的處理速度
對師生建議或投訴的反饋及時(shí)性

（四）保證性維度

物業(yè)維修人員的專業(yè)技能水平
安保人員對校園出入口的管理嚴(yán)格程度
物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支的公開透明程度
投訴處理過程的公平公正性

（五）移情性維度

對殘障人士的設(shè)施便利化服務(wù)
重大活動（運(yùn)動會、校慶）的專項(xiàng)服務(wù)保障
物業(yè)與師生的溝通互動頻率與效果
三、綜合評價(jià)與建議
您對目前 FJBU 校園物業(yè)服務(wù)的總體滿意度為:

您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)服務(wù)最需改進(jìn)的方面

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