中國電信企業(yè)文化與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考試試題

一、選擇題（每題4分，共80分）
1. 中國電信屬于什么類型的企業(yè)？
2. 中國電信的企業(yè)形象口號是：
3. 中國電信的總資產(chǎn)約為：
4. 以下哪項不屬于中國電信的企業(yè)行為準(zhǔn)則？
5. 10000號客戶服務(wù)熱線不能提供以下哪種服務(wù)？
6. 中國電信10000號的服務(wù)理念是：
7. 以下哪項不屬于員工行為準(zhǔn)則的內(nèi)容？
8. 工單組專員主要處理以下哪種工單？
9. 中國電信的員工人數(shù)約為：
10. IM客服是指：
11. 中國電信連續(xù)多年入選：
12. 以下哪項不是中國電信的主要業(yè)務(wù)？
13. 呼叫行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不包括以下哪項？
14. 中國電信的核心服務(wù)理念是：
15. 10000號是電信企業(yè)與客戶之間的：
16. 綜合坐席主要提供：
17. 以下哪項不屬于政企障礙工單？
18. 中國電信的企業(yè)文化強調(diào)：
19. 員工行為準(zhǔn)則中不包括：
20. 中國電信的服務(wù)水平強調(diào)：
二、判斷題（每題2分，共20分）
1.中國電信是民營企業(yè)。
2. "世界觸手可及"是中國電信的企業(yè)形象口號。
3. 10000號只提供語音客服服務(wù)。
4. 中國電信的員工行為準(zhǔn)則包括"愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)"。
5. 工單組專員不需要處理政企障礙工單.
6. 中國電信的企業(yè)行為準(zhǔn)則中包括"回報社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民"。
7. IM客服是指通過互聯(lián)網(wǎng)提供文字客服服務(wù)。
8. 中國電信不重視精確管理和科學(xué)配置資源。
9. 呼叫行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)"用戶至上、用心服務(wù)"。
10. 10000號是中國電信與客戶之間的紐帶和橋梁。
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