小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量調(diào)查問卷

性別

年齡

受教育水平

在小區(qū)居住的時長

物業(yè)公司辦公區(qū)域整潔有序

物業(yè)公司配置現(xiàn)代智能服務設備

物業(yè)公司員工著裝整齊，符合職業(yè)規(guī)范

物業(yè)公司服務標識規(guī)范美觀

物業(yè)公司按時履行承諾

物業(yè)公司積極協(xié)助客戶解決難題，主動關懷客戶

物業(yè)公司提供可靠的環(huán)境清潔服務

物業(yè)公司提供可靠的安全保障服務

物業(yè)公司服務流程可追溯，記錄完整保留

物業(yè)公司服務及時且全面

物業(yè)公司迅速響應客戶需求

物業(yè)公司設有與客戶溝通的渠道

物業(yè)公司處理客戶投訴迅速有效

物業(yè)公司員工具備熟練的服務技巧與專業(yè)知識儲備

物業(yè)公司主動公開各項服務收費標準、公區(qū)收益項目

物業(yè)公司員工態(tài)度熱情友善、有禮貌

物業(yè)公司員工具備良好的職業(yè)素養(yǎng)（專業(yè)能力強、不泄露住戶隱私等）

物業(yè)公司根據(jù)客戶特殊需求，提供專屬定制服務

物業(yè)公司員工給予客戶個性化的關心照顧

物業(yè)公司員工理解并把握每位客戶的具體需求

物業(yè)公司服務過程中，顧客利益始終優(yōu)先

物業(yè)公司服務時間安排靈活，契合客戶多樣需求