鐵建悅居項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查問卷【復(fù)制】

尊敬的業(yè)主/住戶：

您好！為了持續(xù)提升我們的服務(wù)質(zhì)量，滿足您的需求，我們特此開展本次服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查。您的意見對(duì)我們非常重要，將直接幫助我們改進(jìn)服務(wù)。請(qǐng)您花費(fèi)幾分鐘時(shí)間，根據(jù)您對(duì)我們服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)和期望，認(rèn)真填寫以下問卷。本問卷采用匿名形式，您的信息將得到嚴(yán)格保密。

1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3.

您的學(xué)歷

4. 您對(duì)公寓設(shè)施狀況（如電梯、健身器材、兒童游樂區(qū)等）的期望和實(shí)際感知如何？
期望值
1
10
實(shí)際感知值
1
10
5. 您對(duì)指示標(biāo)識(shí)清晰度（如樓棟號(hào)、車位指示、安全出口等）的期望和實(shí)際感知如何？
期望值
1
10
實(shí)際感知值
1
10
6. 您對(duì)環(huán)境衛(wèi)生）如公共區(qū)域清潔、垃圾分類處理、綠化養(yǎng)護(hù)等）的期望和實(shí)際感知如何？
期望值
1
10
實(shí)際感知值
1
10
7. 您對(duì)服務(wù)人員服裝和儀容儀表的期望和實(shí)際感知如何？
期望值
1
10
實(shí)際感知值
1
10
8. 您對(duì)服務(wù)承諾落實(shí)情況（如維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)完成質(zhì)量等）的期望和實(shí)際感知如何？
期望值
1
10
實(shí)際感知值
1
10
9. 您對(duì)客訴解決及時(shí)性和有效性的期望和實(shí)際感知如何？
期望值
1
10
實(shí)際感知值
1
10
10. 您對(duì)客訴記錄完整性和準(zhǔn)確性的期望和實(shí)際感知如何？
期望值
1
10
實(shí)際感知值
1
10
11. 您對(duì)服務(wù)公示和費(fèi)用收取透明度的期望和實(shí)際感知如何？
期望值
1
10
實(shí)際感知值
1
10
12. 您對(duì)客戶反饋意見的及時(shí)回復(fù)的期望和實(shí)際感知如何？
期望值
1
10
實(shí)際感知值
1
10
13. 您對(duì)服務(wù)請(qǐng)求處理速度的期望和實(shí)際感知如何？
期望值
1
10
實(shí)際感知值
1
10
14. 您對(duì)服務(wù)人員在遇到問題時(shí)的反應(yīng)時(shí)間的期望和實(shí)際感知如何？
期望值
1
10
實(shí)際感知值
1
10
15. 您對(duì)服務(wù)人員對(duì)客戶需求的理解和響應(yīng)程度的期望和實(shí)際感知如何？
期望值
1
10
實(shí)際感知值
1
10
16. 您對(duì)服務(wù)過程中信息溝通的及時(shí)性和準(zhǔn)確性的期望和實(shí)際感知如何？
期望值
1
10
實(shí)際感知值
1
10
17. 您對(duì)服務(wù)人員工作態(tài)度與熱情的期望和實(shí)際感知如何？
期望值
1
10
實(shí)際感知值
1
10
18. 您對(duì)物業(yè)管理制度公開性與透明度的期望和實(shí)際感知如何？
期望值
1
10
實(shí)際感知值
1
10
19. 您對(duì)物業(yè)管理制度執(zhí)行的期望和實(shí)際感知如何？
期望值
1
10
實(shí)際感知值
1
10
20. 您對(duì)服務(wù)人員專業(yè)性與能力的期望和實(shí)際感知如何？
期望值
1
10
實(shí)際感知值
1
10
21. 您對(duì)員工培訓(xùn)到位程度的期望和實(shí)際感知如何？
期望值
1
10
實(shí)際感知值
1
10
22. 您對(duì)征求客戶意見頻率和方式的期望和實(shí)際感知如何？
期望值
1
10
實(shí)際感知值
1
10
23. 您對(duì)客戶意見和建議落實(shí)情況的期望和實(shí)際感知如何？
期望值
1
10
實(shí)際感知值
1
10
24. 您對(duì)社區(qū)活動(dòng)組織和參與情況的期望和實(shí)際感知如何？
期望值
1
10
實(shí)際感知值
1
10
25. 您對(duì)個(gè)性化服務(wù)提供情況的期望和實(shí)際感知如何？
期望值
1
10
實(shí)際感知值
1
10
26. 您對(duì)公寓安全設(shè)施完善程度的期望和實(shí)際感知如何？
期望值
1
10
實(shí)際感知值
1
10
27. 您對(duì)緊急情況下的響應(yīng)速度的期望和實(shí)際感知如何？
期望值
1
10
實(shí)際感知值
1
10
28. 您對(duì)安全培訓(xùn)與演練的頻率和效果的期望和實(shí)際感知如何？
期望值
1
10
實(shí)際感知值
1
10
29. 您對(duì)安全管理制度的執(zhí)行和監(jiān)督情況的期望和實(shí)際感知如何？
期望值
1
10
實(shí)際感知值
1
10
30. 您對(duì)我們物業(yè)服務(wù)還有哪些建議或意見？
感謝您花時(shí)間完成此問卷！您的反饋將是我們改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。
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