電商平臺(tái)的售后服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者滿意度研究的調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的顧客：您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于電商平臺(tái)售后服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者滿意度研究，旨在理解您在購(gòu)物過(guò)程中對(duì)售后服務(wù)的體驗(yàn)和感受，您的反饋將為提升服務(wù)質(zhì)量提供重要參考。問(wèn)卷信息將嚴(yán)格保密，感謝您抽出寶貴時(shí)間參與！

一、基本信息

1.您的性別：

A.男B.女

2.您的年齡：

A.18-25歲B.26-35歲C.36-45歲D.46歲及以上

3.您使用該電商平臺(tái)購(gòu)物的頻率

A.每周多次B.每月2-3次C.每月1次D.數(shù)月1次

二、售后服務(wù)體驗(yàn)

4.當(dāng)您遇到售后問(wèn)題時(shí)，聯(lián)系平臺(tái)客服的便捷程度如何？

A.非常便捷B.比較便捷C.不太便捷D.很困難

5.向平臺(tái)反饋售后問(wèn)題后，您平均等待多久能收到客服回復(fù)？

A.1小時(shí)內(nèi)B.1-24小時(shí)C.超過(guò)24小時(shí)

6.與您溝通的客服人員態(tài)度：

A.非常熱情、耐心B.比較友好C.態(tài)度一般D.態(tài)度冷淡

7.客服人員對(duì)您提出問(wèn)題的理解和專業(yè)解答能力？

A.完全理解，解答專業(yè)B.基本理解，解答較專業(yè)C.理解有偏差，解答不專業(yè)D.完全不了解，無(wú)法解答

8.您對(duì)平臺(tái)退換貨政策的清晰程度：

A.非常清楚B.大概了解C.不太清楚

9.您在辦理退換貨時(shí)，流程的便捷程度

A.非常便捷B.比較方便C.繁瑣困難

10.平臺(tái)處理退換貨的時(shí)長(zhǎng)是否符合您的預(yù)期：

A.完全符合B.基本符合C.不符合

三、滿意度與建議

11.基于您的售后體驗(yàn)，您對(duì)該電商平臺(tái)售后服務(wù)的總體滿意度為？

A.非常滿意B.滿意C.不滿意D.非常不滿意

12.對(duì)于電商平臺(tái)的售后服務(wù)，您希望在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？（可多選）

A.提升客服響應(yīng)速度B.提升客服專業(yè)水平C.優(yōu)化退換貨流程D.增加售后溝通渠道E.其他(請(qǐng)注明)

再次感謝您的支持與配合!

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