2025年中國(guó)重汽售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷-新能源重卡車輛

為了踐行“客戶滿意是我們的宗旨”，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高售后服務(wù)客戶滿意度，提升“親人”服務(wù)品牌形象，為您帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，請(qǐng)您協(xié)助我們完成此問卷，我們深表謝意。（問卷星平臺(tái)推送的抽獎(jiǎng)等信息均與中國(guó)重汽無關(guān)）

1. 標(biāo)題

您的姓名
您的電話

2. 車輛品牌

汕德卡（C系/G系）豪沃

3. 車輛類別

牽引車載貨車自卸車攪拌車環(huán)衛(wèi)車

4. 車輛購(gòu)買時(shí)間

2024年1月-3月2024年4月-6月2024年7月-9月2024年10月-12月2025年1月-3月2025年4月-5月

5. 您目前維修及保養(yǎng)使用的最主要報(bào)修方式

智慧重汽APP報(bào)修撥打廠家400服務(wù)熱線報(bào)修直接聯(lián)系服務(wù)站報(bào)修先進(jìn)站再進(jìn)行報(bào)修

6. 您對(duì)廠家熱線（400熱線）接通率的滿意度情況

非常滿意，每次都能接通比較滿意，大多數(shù)時(shí)候都能接通一般，偶爾有接不通的情況，但是多撥打幾次就能接通不滿意，大多數(shù)時(shí)候都接不通非常不滿意，基本從未接通過

7. 您對(duì)400客服人員業(yè)務(wù)能力是否滿意：

非常滿意滿意一般不滿意（不滿意原因）非常不滿意（不滿意原因）

8. 您對(duì)400熱線工作人員服務(wù)態(tài)度如何評(píng)價(jià)

非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意

9. 您購(gòu)車時(shí)經(jīng)銷商對(duì)車輛性能、駕駛注意事項(xiàng)和保養(yǎng)周期方面的培訓(xùn)是否滿意

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意未開展過培訓(xùn)

10. 您買車時(shí)經(jīng)銷商是否培訓(xùn)過智慧重汽APP和智能通的使用方法

是否

11.

您對(duì)目前服務(wù)站地理位置便利性（如易找性、交通便捷性）是否滿意

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

12. 您對(duì)服務(wù)站工作人員的服務(wù)態(tài)度如何評(píng)價(jià)

非常滿意比較滿意一般不滿意（請(qǐng)?zhí)顚懛?wù)站名稱）非常不滿意（請(qǐng)?zhí)顚懛?wù)站名稱）

13. 車輛運(yùn)行到異地后，對(duì)異地服務(wù)站維修服務(wù)保障滿意度

非常滿意比較滿意一般不太滿意（請(qǐng)?zhí)顚懖粷M意原因及服務(wù)站名稱）非常不滿意（請(qǐng)?zhí)顚懖粷M意原因及服務(wù)站名稱）

14. 服務(wù)站外出救援需要您等待的時(shí)間

非常滿意比較滿意一般不滿意（請(qǐng)?zhí)顚懖粷M意的原因和服務(wù)站名稱）非常不滿意（請(qǐng)?zhí)顚懖粷M意的原因和服務(wù)站名稱）

15.

您對(duì)服務(wù)站在維修時(shí)，是否有配件的滿意度：

非常滿意比較滿意一般不滿意（請(qǐng)?zhí)顚憻o配件區(qū)域/服務(wù)站和配件名稱）非常不滿意（請(qǐng)?zhí)顚憻o配件區(qū)域/服務(wù)站和配件名稱）

16. 您對(duì)服務(wù)站的維修技能滿意么

非常滿意，所有故障都能立即診斷出來，維修后故障能夠解決且裝配質(zhì)量好。比較滿意，故障能立即診斷出來，維修后故障能夠解決，但裝配質(zhì)量比較粗糙。一般，故障診斷時(shí)間較長(zhǎng)，有些問題要跑好幾趟才能解決。不滿意，故障診斷時(shí)間較長(zhǎng)，維修后當(dāng)時(shí)故障解決了，短時(shí)間內(nèi)又出現(xiàn)類似故障。非常不滿意，故障診斷時(shí)間很長(zhǎng)，維修之后故障根本沒解決，反復(fù)維修或修理過程中損壞其他配件。

17. 維修技能較差主要表現(xiàn)在哪些方面

變速箱維修技術(shù)欠缺（請(qǐng)?zhí)顚懛?wù)站名稱）前橋維修技術(shù)欠缺（請(qǐng)?zhí)顚懛?wù)站名稱）后橋維修技術(shù)欠缺（請(qǐng)?zhí)顚懛?wù)站名稱）電器系統(tǒng)維修技術(shù)欠缺（請(qǐng)?zhí)顚懛?wù)站名稱）剎車系統(tǒng)維修技術(shù)欠缺（請(qǐng)?zhí)顚懛?wù)站名稱）駕駛室內(nèi)外飾件維修技術(shù)欠缺（請(qǐng)?zhí)顚懛?wù)站名稱）新能源系統(tǒng)維修技術(shù)欠缺（請(qǐng)?zhí)顚懛?wù)站名稱）電池系統(tǒng)維修技術(shù)欠缺（請(qǐng)?zhí)顚懛?wù)站名稱）電控系統(tǒng)維修技術(shù)欠缺（請(qǐng)?zhí)顚懛?wù)站名稱）電機(jī)系統(tǒng)維修技術(shù)欠缺（請(qǐng)?zhí)顚懛?wù)站名稱）空調(diào)系統(tǒng)維修技術(shù)欠缺（請(qǐng)?zhí)顚懛?wù)站名稱）

18. 您認(rèn)為自費(fèi)維修中價(jià)格較貴的是

工時(shí)費(fèi)價(jià)格較高（請(qǐng)?zhí)顚懢唧w工序名稱）配件費(fèi)價(jià)格較高（請(qǐng)?zhí)顚懪浼Q）油品價(jià)格較高外出費(fèi)用高

19. 你對(duì)重汽的服務(wù)有哪些建議會(huì)使您更加滿意

20. 此次調(diào)查不設(shè)任何抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，問卷星平臺(tái)推送的抽獎(jiǎng)等信息均與中國(guó)重汽無關(guān)，您是否知曉

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