銀行客戶經(jīng)理綜合能力提升培訓需求調(diào)查問卷

填寫說明：本次問卷僅用于優(yōu)化培訓的內(nèi)容，請根據(jù)實際情況如實填寫，感謝您的支持！

一、基本信息

1. 您的崗位：

對公客戶經(jīng)理經(jīng)營機構(gòu)對公分管領導零售客戶經(jīng)理經(jīng)營機構(gòu)普惠分管領導

2. 您從事信貸/對公業(yè)務的年限：

1年以下1-3年3-5年5年以上

二、培訓需求調(diào)研

3. 您對本次培訓最關注的模塊是？（多選）

客訴全流程管控能力銀行社交禮儀與商務接待規(guī)范對公業(yè)務渠道開發(fā)策略客戶溝通與維護技巧信貸風險合規(guī)管理其他（請注明）

4. 您認為當前工作中最需提升的能力是？

主動營銷與獲客能力客戶關系深度維護能力風險識別與合規(guī)管控能力商務禮儀與職業(yè)形象塑造數(shù)字化工具應用能力其他

5. 在主動營銷與渠道開發(fā)中，您遇到的最大困難是？（多選）

缺乏有效獲客渠道客戶需求挖掘不精準營銷話術(shù)與談判技巧不足跨部門/分支行協(xié)同效率低數(shù)字化工具應用不熟練其他

6. 在合規(guī)與風險防控方面，您希望重點學習哪些內(nèi)容？（多選）

信貸業(yè)務合規(guī)操作流程客訴風險預警與處置技巧監(jiān)管政策最新解讀客戶征信與風險評估方法其他

7. 您認為當前工作中存在的“作風問題”主要是？（多選，結(jié)合董事長要求）

依賴傳統(tǒng)關系營銷，缺乏創(chuàng)新服務響應速度慢，客戶體驗待提升風險防控意識薄弱，存在僥幸心理跨部門協(xié)作效率低，責任意識不足其他

三、深度問題調(diào)研

8. 您希望通過本次培訓解決的最迫切問題是什么？（開放式）

9. 您對培訓形式的建議是？（多選）

理論講解+案例分析小組討論與實戰(zhàn)模擬專家一對一答疑標桿經(jīng)驗分享其他

10. 您希望總行在人才培養(yǎng)方面提供哪些支持？（多選）

定期業(yè)務技能培訓跨機構(gòu)輪崗交流機會數(shù)字化工具應用指導營銷資源與數(shù)據(jù)支持其他

四、其他建議

11. 您是否有其他建議或特別希望專家解答的問題？

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