KD公司電商售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問卷

親愛的女士/先生:
您好，首先感謝您百忙之中能夠參與本次KD公司電商售后服務(wù)客戶滿意度的問卷調(diào)查。本次調(diào)查僅供學(xué)術(shù)之用，目的在于了解KD公司電商售后服務(wù)中存在的問題，以期提高電商售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
本調(diào)查采取不記名形式進行，請大家根據(jù)自身情況及感受對本問卷如實填寫。對于您的支持與幫助，在此由衷的表示感謝！
一、您的基本情況
1、您的性別
2、您的職業(yè)
3、您的學(xué)歷
4、您的月收入
二、對電商售后服務(wù)的關(guān)注度與期望
1、響應(yīng)速度
2、解決方案的合理性
3、服務(wù)人員專業(yè)度
4、退換貨、維修流程進度透明度
5、網(wǎng)絡(luò)差評、投訴處理機制
三、對KD公司電商售后服務(wù)工作的評價
1、電商售后申請流程的便捷性（如退換貨申請、維修提交等）
2、電商售后服務(wù)流程進度的透明度（如進度查詢、反饋通知等）
3、電商售后服務(wù)的政策規(guī)則
4、首次獲得電商售后客服回應(yīng)的時間
5、從提交退換貨申請到問題最終解決的總體時效
6、從提交維修申請到問題最終解決的總體時效
7、電商售后客服的問題診斷能力
8、電商售后客服提供的解決方案
9、電商售后客服的態(tài)度
10、電商售后服務(wù)差評、投訴的響應(yīng)時效
11、電商售后服務(wù)的補償方案
12、電商售后服務(wù)的差評、投訴處理滿意度
13、對于KD公司的電商售后服務(wù)，您有什么建議?
本次問卷到此結(jié)束，再次感謝您的配合，謝謝！
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