2025年上半年客戶滿意度調(diào)查暨服務(wù)需求調(diào)查問卷

尊敬的卷煙零售客戶:

首先感謝您一直以來對我們工作的支持。為了解您的需求和意見,持續(xù)提升貨源供應(yīng)精準度,改進營銷服務(wù)質(zhì)量,特邀請您對此問卷進行作答。為保證掌握真實情況,請您按照真實意愿填寫。衷心感謝您的參與,您的反饋將幫助我們改善工作!

1. 請問您的卷煙零售許可證號碼是:
2.

您目前主要使用哪種方式訂貨?

3.

您對當前訂貨方式的滿意程度是?

4.

您對客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)態(tài)度的滿意程度是?

5.

您對客戶經(jīng)理在告知銷售政策、宣傳品牌信息、指導(dǎo)經(jīng)營及拜訪頻次等方面服務(wù)的滿意程度是?

6.

您對客戶經(jīng)理的哪些服務(wù)不滿意?[可多選]

7.

期待的客戶經(jīng)理拜訪頻次?

8.

您平時主要使用哪種方式結(jié)算煙款?

9.

您認為煙款結(jié)算是否方便?

10.

您認為煙草公司的零售戶分檔是否公平?

11.

您對煙草公司每月供貨總量的滿意程度是?

12.

您是否清楚煙草公司的貨源供應(yīng)政策?

13.

您認為煙草公司對緊俏貨源的分配是否公平?

14.

與去年相比,您覺得今年以來煙草公司的緊俏貨源供應(yīng)數(shù)量是否增加了?

15.

與去年相比,您覺得今年以來可以選擇的卷煙貨源品種是否更豐富了?

16.

今年您是否遇到過煙草公司強制攤派、捆綁銷售或變相捆綁銷售某些卷煙的情況?

17.

您對今年卷煙銷售盈利水平的滿意程度是?

18.

您覺得與去年相比,今年卷煙銷售的盈利水平是?

19.

您目前賣煙的毛利率大概是多少?

20.

您認為賣煙對維持店鋪的作用大不大?

為更好地向您提供服務(wù),請根據(jù)您在卷煙經(jīng)營中的實際需求,填寫此表。我們將根據(jù)您的需求,努力做好服務(wù)工作。

21. 行業(yè)政策宣傳
22. 品牌信息宣傳
23.

網(wǎng)上訂貨指導(dǎo)

24.

法律咨詢

25.

變動提醒服務(wù)(如訪銷周期變更、檔位、誠信等級信息變化等)

26.

明碼標價維護

27.

訂貨過程指導(dǎo)

28.

電子結(jié)算指導(dǎo)

29.

“煙商貸”信息告知

30. 庫存指導(dǎo)
31. 陳列指導(dǎo)
32. 品類指導(dǎo)
33. 檔位指導(dǎo)
34. 困難客戶幫扶(對符合行業(yè)困難客戶認定標準的零售客戶開展,如本人或其家庭成員智力或身體殘疾且持有殘疾證,本人或其家庭成員身患嚴重疾病或慢性病,屬于孤寡老人、留守老人、軍烈屬,因意外事件、自然災(zāi)害導(dǎo)致財產(chǎn)損失3萬元以上,經(jīng)由當?shù)厣鐓^(qū)(村委會)以上機構(gòu)認定的生活困難客戶)
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