催收崗位應(yīng)對(duì)能力與職業(yè)素養(yǎng)測(cè)評(píng)

1. 項(xiàng)目組：

2. 您的姓名：

3. 面對(duì)債務(wù)人的激烈情緒，你的第一反應(yīng)是？

立刻反駁，維護(hù)自己的立場(chǎng)冷靜傾聽(tīng)，嘗試?yán)斫鈱?duì)方情緒感到緊張，不知如何應(yīng)對(duì)直接掛斷電話，避免沖突

4. 債務(wù)人一直拖延還款，你會(huì)？

每天打電話施壓，直到對(duì)方還款分析原因，調(diào)整還款方案交給同事處理，自己不再跟進(jìn)直接發(fā)律師函警告

5. 催收過(guò)程中，債務(wù)人開(kāi)始哭訴困難，你會(huì)？

堅(jiān)持要求還款，不理會(huì)情緒表達(dá)理解，但仍強(qiáng)調(diào)還款義務(wù)心軟，答應(yīng)延期還款直接終止溝通

6. 遇到態(tài)度惡劣、辱罵你的債務(wù)人，你會(huì)？

同樣用強(qiáng)硬態(tài)度回?fù)?/label>保持專(zhuān)業(yè)，引導(dǎo)話題回到還款情緒受影響，后續(xù)工作狀態(tài)變差直接拉黑，不再聯(lián)系

7. 債務(wù)人提出“分期還款”，但公司政策不允許，你會(huì)？

直接拒絕，要求一次性還清向上級(jí)申請(qǐng)?zhí)厥馓幚?/label>私下答應(yīng)，但不上報(bào)不管政策，直接同意

繼續(xù)撥打，直到找到本人通過(guò)合法渠道更新信息放棄這個(gè)案件隨便編個(gè)理由結(jié)案

加大催收頻率，甚至上門(mén)催收重新評(píng)估其還款能力，調(diào)整策略不再相信，直接走法律程序放棄催收，標(biāo)記為“壞賬”

10.

完全照做，不質(zhì)疑公司政策提出合規(guī)建議，優(yōu)化話術(shù)私下用溫和方式催收拒絕執(zhí)行，直接辭職

11.

越來(lái)越急躁，甚至情緒崩潰總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，嘗試新方法無(wú)所謂，反正拿基本工資直接放棄，換行業(yè)

12. 你認(rèn)為催收的核心是？

施壓，讓債務(wù)人害怕溝通，達(dá)成雙方接受的方案運(yùn)氣，看債務(wù)人是否配合無(wú)所謂

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