旅客對高速鐵路客運服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)研的問卷調(diào)查

注:同學(xué)你好，感謝你參與本次調(diào)查，本問卷的目的是調(diào)查旅客對高速鐵路客運服質(zhì)量滿意度的調(diào)研，以便于開展旅客對高速鐵路客運服務(wù)質(zhì)量滿意度的研究。本調(diào)查為不記名調(diào)查，調(diào)查結(jié)果僅供研究之用。除特別說明外，各題為單選題，請你選出符合自己的真實想法的選項并填入相應(yīng)的括號中。感謝你的支持與幫助!

1. 您的職業(yè)是

學(xué)生上班族自由職業(yè)者退休人員其他

2. 您通常通過哪種渠道購買火車票？

火車站售票窗口鐵路12306官網(wǎng)電話訂票代售點其他

3. 您對購票流程的便捷性滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

4. 您對身份證實名認(rèn)證和提前購票的服務(wù)看法是：

很有必要方便出行有一定作用，但需改進(jìn)作用不大沒有必要

5. 您認(rèn)為候車區(qū)的座椅、充電器、餐飲服務(wù)等設(shè)施是否滿足您的需求？

完全滿足基本滿足部分滿足不滿足

6. 您希望在候車區(qū)增加哪些服務(wù)和設(shè)施？

兒童游樂區(qū)按摩椅更多的充電接口其他

7. 您認(rèn)為車廂內(nèi)的服務(wù)還有哪些需要改進(jìn)的地方？

提高餐飲質(zhì)量加強(qiáng)衛(wèi)生清潔增強(qiáng)Wi-Fi信號增加娛樂設(shè)施其他

8. 您對車廂內(nèi)座椅的舒適度和調(diào)節(jié)性滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

9. 您認(rèn)為下車服務(wù)在哪些方面還可以進(jìn)一步優(yōu)化？

提供更詳細(xì)的換乘信息增加行李搬運服務(wù)加強(qiáng)導(dǎo)乘員的數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化下車安全保障

10. 您是否使用過鐵路的行李寄存服務(wù)？

是否

11. 您希望列車餐飲在哪些方面做出改進(jìn)？

增加特色菜品降低價格提高食品衛(wèi)生質(zhì)量改善服務(wù)態(tài)度

12. 您在乘車過程中是否感受到了鐵路工作人員的禮貌待客和人文關(guān)懷

經(jīng)常感受到偶爾感受到很少感受到從未感受到

13. 您對列車上的安全措施和應(yīng)急處理措施是否了解？

非常了解了解一些不太了解完全不了解

14. 您獲取列車相關(guān)信息的主要渠道是：

車站顯示屏列車廣播12306官網(wǎng)或/App微信公眾號代售點和旅行社微信小程序

15. 您認(rèn)為鐵路運輸服務(wù)在哪些方面還需要持續(xù)改進(jìn)？

服務(wù)態(tài)度設(shè)施設(shè)備購票便捷性餐飲質(zhì)量其他

16. 對于鐵路工作人員對老年人和殘疾人等特殊群體的協(xié)助服務(wù)，您的評價是：

非常好較好一般較差非常差

17. 對于高速鐵路客運服務(wù)質(zhì)量的提升有什么意見或建議

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