人力資源部4月份產(chǎn)品知識(shí)考試

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1、行政酒廊位于飯店的什么位置？

A、1 號樓十樓B、2 號樓九樓C、3 號樓八樓D、6 號樓1樓

2、禮賓部為客人提供有償服務(wù)不包括哪個(gè)服務(wù)？

A、打印B、復(fù)印C、協(xié)助提行李D、傳真

3、行政酒廊的下午茶時(shí)間是？

A、14:00 - 16:00B、 15:00 - 17:00C、16:00 - 18:00D、17:00 - 19:00

4、美發(fā)室 D’Fashion 的營業(yè)時(shí)間是？

A、11:00 - 22:00B、10:00 - 21:00C、11:00 - 21:00D、10:00 - 20:00

5、賓客關(guān)系處的電話是?

A、6931B、6934C、6960D、6968

6、以下對健身中心的描述不正確的是？

A、健身中心配備有進(jìn)口健身器材B、瑜伽室C、收費(fèi)礦泉水飲料D、斯諾克臺(tái)球

7、以下對于賓客關(guān)系處描述不正確的是？

A、位于飯店南大堂B、營業(yè)時(shí)間8:30-17:30C、對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系D、對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全。

8、具有行政樓層待遇的客人每天可免費(fèi)熨衣幾件？

A、一件B、兩件C、三件D、四件

9、崗位上發(fā)生初期火災(zāi)以下處理方式錯(cuò)誤的是？

A、內(nèi)線撥打6119報(bào)警或按下最近的火災(zāi)手動(dòng)報(bào)警按鈕；B、不進(jìn)行任何救助措施只等待救援；C、現(xiàn)場如有客人，組織引導(dǎo)從疏散通道進(jìn)行疏散；D、崗位上工作人員應(yīng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，同時(shí)進(jìn)行以上任務(wù)。

10、一、三、五號樓區(qū)域的疏散集合地點(diǎn)是哪里？

A、西大門B、南大外C、北花園D、西大外

1、行政樓層的客人能享受的免費(fèi)業(yè)務(wù)有？

A、每日免費(fèi)熨衣兩件B、免費(fèi)使用功夫茶室一小時(shí)C、免費(fèi)客房市內(nèi)電話D、免費(fèi)打印或復(fù)?。ú幌蘖浚┑却?/label>

2、禮賓部協(xié)助客人提供什么免費(fèi)服務(wù)？

A、提行李及寄存行李B、辦理轉(zhuǎn)交C、外借物品D、寵物寄存

3、對于行政酒廊描述正確的是?

A、行政酒廊全天供應(yīng)茶，咖啡，飲料，茶點(diǎn)。B、行政樓層待遇客人享有每天免費(fèi)自助早餐待遇，地點(diǎn)在D’Cafe。C、營業(yè)時(shí)間：8：00-20：00D、營業(yè)期間同時(shí)提供打印與復(fù)印服務(wù)。

4、對于健身中心描述正確的是？

A、位于藝術(shù)長廊東側(cè)到底與會(huì)議中心交叉口，“綠洲俱樂部”電梯至二層B、營業(yè)時(shí)間08:30——20:00C、有美發(fā)沙龍D、出售各類游泳裝備

5、健身中心男女更衣室配備了哪些設(shè)備？

A、桑拿房和蒸汽房B、按摩浴缸C、化妝臺(tái)D、淋浴間

6、以下在飯店日常工作中，員工體現(xiàn)責(zé)任感的行為有？

A、勇于承擔(dān)責(zé)任，不推三阻四B、凡事從自身找原因，不找客觀借口C、站在領(lǐng)導(dǎo)立場思考問題D、對工作敷衍了事，只做表面功夫

8、對于滅火器的使用方法使用正確的是？

A、拔出保險(xiǎn)銷。B、左手握噴嘴右手提壓把，站在上風(fēng)處離火源1-3米。C、將噴射口對準(zhǔn)火源根部，按下壓把左右掃射，噴射干粉覆蓋全部燃燒區(qū)D、適用于撲救初起火災(zāi)。

8、賓客關(guān)系處的職責(zé)是？

A、對外處理日常賓客的投訴和意見B、平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系C、對內(nèi)維護(hù)酒店正常的秩序及安全D、對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用

9、首層、前臺(tái)區(qū)域（包括餐廳）的疏散集合地點(diǎn)在？

A、南大外B、西大外北花園D、西大門

10、消防安全的四個(gè)能力是？

A、檢查消除火災(zāi)隱患的能力B、組織撲救初起火災(zāi)的能力。C、組織人員疏散逃生的能力。D、消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。

1、健身中心提供免費(fèi)礦泉水。

A、對B、錯(cuò)

2、具有行政樓層待遇的客人可享受每日至多邀請一位朋友共享免費(fèi)下午茶。

A、對B、錯(cuò)

3、禮賓部提供24小時(shí)服務(wù)。

A、對B、錯(cuò)

4、演習(xí)疏散集合點(diǎn)：南大外。

A、對B、錯(cuò)

5、賓客關(guān)系處提供24小時(shí)服務(wù)。

A、對B、錯(cuò)

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