客戶體驗(yàn)中心\n主管關(guān)鍵行為勝任度評(píng)估\n訂單通途型(下屬填寫)

您好!感謝您參加本次反饋，邀請(qǐng)您對(duì)您的下級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。
本次反饋的目的在于幫助被反饋同事進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)與識(shí)別待改進(jìn)的地方。
您的反饋是完全匿名的，在報(bào)告中您的反饋將和其他同事一起呈現(xiàn)，不會(huì)單獨(dú)呈現(xiàn)您的反饋內(nèi)容，請(qǐng)客觀公正并注意填答的有效性，感謝配合!
您的評(píng)價(jià)對(duì)象（主管）姓名是?
當(dāng)我們面臨高壓任務(wù)（如大促加班、突發(fā)客訴）時(shí)，主管是否主動(dòng)協(xié)調(diào)資源（如申請(qǐng)支援、調(diào)整排班），幫我們減輕壓力并保持服務(wù)質(zhì)量?
主管是否主動(dòng)嘗試新方法（如引入新工具、調(diào)整工作流程），并鼓勵(lì)我們嘗試新事物，提升工作效率?
主管是否經(jīng)常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)價(jià)值（如客戶第一、長(zhǎng)期目標(biāo)），并通過(guò)實(shí)際行動(dòng)（如帶頭處理難題）讓我們感受到責(zé)任和目標(biāo)的重要性?
主管是否有一套固定的管理方法（如每日晨會(huì)、定期培訓(xùn)），讓我們的工作流程清晰、高效?
主管是否在制度執(zhí)行（如考核）和人性化管理（如彈性考勤）之間平衡，讓我們明確規(guī)則又感受到關(guān)懷?
主管是否了解我的優(yōu)勢(shì)（如溝通能力、數(shù)據(jù)處理）和不足，并據(jù)此分配適合我的任務(wù)?
主管是否為新員工制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，為老員工提供晉升或技能提升的機(jī)會(huì)?
主管是否通過(guò)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等方式，讓我在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域（如處理投訴、培訓(xùn)新人）發(fā)揮更大作用?
主管是否幫助我設(shè)定績(jī)效指標(biāo)，分析現(xiàn)狀和目標(biāo)之間的差距?
主管是否及時(shí)和大家公示指標(biāo)數(shù)據(jù)達(dá)成和排名情況，營(yíng)造您追我趕的PK氛圍?
主管是否結(jié)合每個(gè)人的現(xiàn)狀和特點(diǎn)做定制化的績(jī)效輔導(dǎo)和提升?
主管是否跟進(jìn)我們的任務(wù)進(jìn)度，及時(shí)解決執(zhí)行中的困難（如資源不足、流程卡頓），確保目標(biāo)達(dá)成?
主管是否指導(dǎo)我們處理復(fù)雜客戶問題（如投訴升級(jí)、敏感客訴），并推動(dòng)我們落實(shí)“WOW服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)（如超出預(yù)期的解決方案）?
主管是否通過(guò)數(shù)據(jù)（如客訴類型、處理時(shí)長(zhǎng)）指出我們的不足（如某類問題重復(fù)率高），并帶領(lǐng)我們優(yōu)化流程?
主管是否主動(dòng)收集我們?cè)诠ぷ髦械睦щy（如系統(tǒng)不好用、流程繁瑣），并向上反饋推動(dòng)改進(jìn)?
多子模塊業(yè)務(wù)下，主管是否發(fā)揮自身和組員能力拆分和串聯(lián)，分步驟解決？
主管是否充分了解不同問題類型相匹配的業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)工具，促使在不同時(shí)期下訂單快速的服務(wù)響應(yīng)和處理？
主管是否識(shí)別服務(wù)斷點(diǎn)，并推動(dòng)所在業(yè)務(wù)部門的某流程或系統(tǒng)的優(yōu)化？
TA特別值得您點(diǎn)贊的管理行為是什么?請(qǐng)點(diǎn)贊1~3個(gè)行為并簡(jiǎn)要說(shuō)明。
對(duì)標(biāo)您心目中最優(yōu)秀的主管特質(zhì)，您對(duì)TA有怎樣的建議或期待?沒有人會(huì)拒絕您真心對(duì)TA好，請(qǐng)留下1~3條真誠(chéng)的建議。
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