客戶體驗中心\n主管關鍵行為勝任度評估\n訂單通途型(上級填寫)

您好!感謝您參加本次反饋，邀請您對您的下級進行評價和反饋。
本次反饋的目的在于幫助被反饋同事進一步發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與識別待改進的地方。
您的反饋是完全匿名的，在報告中您的反饋將和其他同事一起呈現(xiàn)，不會單獨呈現(xiàn)您的反饋內(nèi)容，請客觀公正并注意填答的有效性，感謝配合!
您的評價對象（下屬）姓名是?
當團隊面臨高壓任務/目標時，TA 是否以奮斗者精神，保持情緒韌性積極應對挑戰(zhàn)，充分分析后迅速決策（如調(diào)配資源、調(diào)整策略），鍛造團隊戰(zhàn)力保障服務目標達成?
TA 是否視 “變化” 為機遇，主動擔當突破邊界（如嘗試新管理工具），推動團隊創(chuàng)新（如優(yōu)化流程），引領組織變革以實現(xiàn)升級迭代?
TA 是否以契合用戶價值、組織長期利益為導向，明確團隊定位與目標（如召開會議宣導使命），驅(qū)動團隊踐行服務理念，在復雜任務中展現(xiàn)責任擔當（如主動承接高難項目）?
TA 是否基礎管理動作如會課研談聚能夠形成自己的一套體系和方法論，并且能常態(tài)化貫徹落實?
TA 是否在制度執(zhí)行與人文關懷中保持平衡，促進班組組員明確協(xié)作規(guī)則，實現(xiàn)團隊剛柔并濟的高效協(xié)同?
TA 是否能準確說出每位組員的優(yōu)勢與待改進點，并在任務分配中體現(xiàn) “人崗適配”?
TA 是否為新組員制定爬坡計劃、為老組員規(guī)劃發(fā)展路徑與培養(yǎng)計劃，創(chuàng)造學習機會，與團隊人員的能力的提升?
TA 是否通過績效獎勵、公開表彰等方式，讓組員在擅長領域持續(xù)發(fā)揮價值?
TA是否幫助下屬成員設定績效指標，分析現(xiàn)狀和目標之間的差距?
TA是否及時和大家公示指標數(shù)據(jù)達成和排名情況，營造您追我趕的PK氛圍?
TA是否結合每個人的現(xiàn)狀和特點做定制化的績效輔導和提升?
TA 是否 通過自上而下接目標，準確高效執(zhí)行與合理的分工落實劃分，不斷追蹤任務進度并正向牽引，保證結果和既定目標一致性?
TA 是否 通過處理客戶投訴與建議，及時解決復雜問題，快速識別和分析問題，制定并實施有效的解決方案，深度落地WOW服務價值主張，提升客戶滿意度?
TA 是否 通過服務類數(shù)據(jù)進行分析及綜合診斷，挖掘各個環(huán)節(jié)的痛點問題不斷推動服務體驗和效能的改善提升?
TA 是否 善發(fā)現(xiàn)，會思考，在業(yè)務流程執(zhí)行過程中收集、分析和利用反饋信息，以改進和優(yōu)化流程?
多子模塊業(yè)務下，TA是否發(fā)揮自身和組員能力拆分和串聯(lián)，分步驟解決？
TA 是否充分了解不同問題類型相匹配的業(yè)務流程與系統(tǒng)工具，促使在不同時期下訂單快速的服務響應和處理？
TA 是否識別服務斷點，并推動所在業(yè)務部門的某流程或系統(tǒng)的優(yōu)化？
TA特別值得您點贊的管理行為是什么?請點贊1~3個行為并簡要說明。
對標您心目中適配業(yè)務發(fā)展的優(yōu)秀主管特質(zhì)，您對TA有怎樣的建議或期待?沒有人會拒絕您真心對TA好，請留下1~3條真誠的建議。
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