維護業(yè)務(wù)家集客基礎(chǔ)知識考試\n（第一場）
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一、單選題
4.
光纖收發(fā)器的LOS燈亮紅色表示什么？
（）
A. 設(shè)備電源正常
B. 接收到光信號
C. 接收不到光信號或光信號過低
D. 以太網(wǎng)連接正常
5.
以下哪項不屬于集團客戶業(yè)務(wù)分類中的電路專線類型？
（）
A. 10G波道
B. 100M數(shù)字電路
C.GPRS專線
D. 622M電路
6. 中國移動裝機 APP 初始密碼是以下哪一個?（）
A. H1n2!0010
B. H1n2!0011
C. Qmcc@123
D. Abc12345
7. 在裝機工單操作中，改預(yù)約次數(shù)最多有幾次機會?（）
A. 1 次
B. 2 次
C. 3 次
D. 4 次
8. 入戶服務(wù) “十步法” 中，接單后多久要使用 APP 外呼聯(lián)系用戶預(yù)約時間?（）
A. 1 小時內(nèi)
B. 2 小時內(nèi)
C. 3 小時內(nèi)
D. 4 小時內(nèi)
9. 裝機指標中，接單轉(zhuǎn)化率的基準值是多少?（）
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 87%
10. 家寬拆機挽留流程中，裝維師傅接到拆機工單后，需在幾個工作日內(nèi)完成上門服務(wù)?（）
A. 2 個
B. 3 個
C. 4 個
D. 5 個
11.
施工布線的基本準則是（ ）？
A. 最短路徑
B. 橫平豎直
C. 隨意走線
D. 隱藏即可
12. 目前 FTTH 小區(qū)用最多的分光器是?（）
A. 1:2
B. 1:4
C. 1:32
D. 1:64
13.
光纖清潔應(yīng)使用（ ）？
A. 普通紙巾
B. 酒精棉
C. 清水
D. 抹布
14.
皮線光纜在轉(zhuǎn)角處的彎曲半徑不得小于（ ）？
A. 5cm
B. 10cm
C. 15cm
D. 20cm
15.
每PON口的最大下行傳輸速度為（ ）？
A、1.25G
B、2.5G
C、10G
D、5G
16.
投訴工單首次響應(yīng)時限要求是多少？（）
15分鐘
30分鐘
1小時
2小時
17.
工單列表中紅色預(yù)警標識代表什么？()
A、工單處理中
B、工單即將超時
C、工單已超時
D、工單已關(guān)閉
18.
投訴處理及時率的指標標準不能低于多少？（）
A、90%
B、95%
C、97%
D、99%
二、多選題
19. 中國移動裝機 APP 裝機工單界面有哪些功能區(qū)?（）
A. 待接單
B. 已接單
C. 已預(yù)約
D. 階段回復(fù)
20. 入戶服務(wù) “十步法” 包括以下哪些動作?（）
A. 上門前預(yù)約
B. 現(xiàn)場施工
C. 開通調(diào)試
D. 滿意度邀評
21. 裝機指標包括以下哪些?（）
A. 裝機轉(zhuǎn)化率
B. 響應(yīng)及時率
C. 圖片質(zhì)檢通過率
D. 應(yīng)裝盡裝
22. 因布放位置不當影響設(shè)備散熱及 WIFI 信號覆蓋效果時，裝維人員的處理方式正確的有?（）
A. 核查并與用戶溝通同意后，調(diào)整設(shè)備擺放位置
B. 若用戶不同意調(diào)整，說明風(fēng)險并建議調(diào)整擺放位置或斷電通風(fēng)
C. 讓用戶簽署電子確認書，并在 “解決措施” 字段中反饋情況
D. 直接按照用戶要求放置設(shè)備，不做任何處理
23.
關(guān)于1KV以下高壓線的安全距
離要求，以下哪些說法是正確的？（ ）
A. 安全距離應(yīng)保持在1.5米以上
B. 安全距離應(yīng)保持在2.5米以上
C. 允許拋線、飛線跨越高壓線作業(yè)
D. 嚴禁拋線、飛線跨越高壓線作業(yè)
24.
為確保施工安全，在高壓線附近作業(yè)時需注意哪些事項？（ ）
A. 使用絕緣工具
B. 穿戴防電弧服裝
C. 無需特別防護，直接施工
D. 提前聯(lián)系電力部門斷電
25. FTTH 開通必備工具中，屬于工具類的有哪些?（）
A. 光纜切割刀
B. 螺絲刀（一字 / 十字）
C. 斜口鉗
D. 皮線光纜開撥器
三、判斷題
26. 中國移動裝機 APP 中，訂單在待接單，接單后會出現(xiàn)在已預(yù)約內(nèi)。
對
錯
27. 入戶服務(wù) “十步法” 中，開通調(diào)試環(huán)節(jié)不需要進行網(wǎng)絡(luò)測試。
對
錯
28. 因小貼士粘貼不當影響設(shè)備散熱，裝維人員無需處理。
對
錯
29. 安裝完成后，跟用戶介紹完使用辦法，無需測速，直接離開就可以了
對
錯
30. 在 FTTH 光交箱、光分線箱內(nèi)，為了便于固定，一般選用機架式分光器。
對
錯
31.
家寬客戶重復(fù)投訴工單的界定標準為：同一用戶在30天周期內(nèi)針對同一問題再次發(fā)起投訴，即被定義為重復(fù)投訴。
對
錯
32.
分光器局部圖拍攝時，標簽可以彎曲或反光，不影響質(zhì)檢結(jié)果。
對
錯
33.
裝維人員上門打卡時，僅能通過服務(wù)密碼一種方式驗證身份。
對
錯
34.
維護用具熱熔機建議每周保養(yǎng)一次，每次都要拿酒精擦拭。
對
錯
35.
網(wǎng)線的使用標準為超五類網(wǎng)線，網(wǎng)線的制作接法，白橙-橙，白綠，藍-白藍，綠，白棕-棕。
對
錯
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