新員工培訓(xùn)考試5月

1. 您的姓名：
2. 您的崗位：
3. 所屬城市：
4. 所屬門店：
5. 增加門店在平臺排名的方式有哪些
6. 在接收到訂單信息后需在什么時(shí)候首次聯(lián)系客戶
7. 當(dāng)日訂單，在送車出發(fā)前2小時(shí)再次聯(lián)系客戶，若距車時(shí)間不足2小時(shí)，在下單后30分鐘內(nèi)聯(lián)絡(luò)客戶。次日訂單，用車前一天18點(diǎn)前發(fā)起首次聯(lián)絡(luò)。
8. 只有攜程平臺要求滿油發(fā)車
9. 當(dāng)聯(lián)系不到客戶時(shí)，不需要進(jìn)行平臺報(bào)備，可自己處理晚點(diǎn)在繼續(xù)聯(lián)系。
10. 多油退費(fèi)，從訂單金額內(nèi)退款。
11. 門店發(fā)車時(shí)需要滿油發(fā)車，客戶還車時(shí)可同樣要求客戶滿油交車。
12. 當(dāng)遇到訂單無車的情況下，以下哪些處理方式是正確的
13. 發(fā)車前需要做哪些車輛整備動作
14. 在客戶下單后，加客戶微信與客戶提前進(jìn)行溝通，在添加客戶時(shí)需要用企業(yè)微信添加，不能用個(gè)人微信添加
15. 在緊急訂單的情況下，可以超速行駛。
16. 在與客戶電話溝通時(shí)，固定的開場語應(yīng)該是“您好，馬達(dá)租車。。?！?/legend>
17. 拍攝視頻驗(yàn)車的視頻不能低于多少秒
18. 以下關(guān)于驗(yàn)車操作描述正確的是？
19. 未在馬達(dá)系統(tǒng)內(nèi)關(guān)聯(lián)的訂單，開具發(fā)票需發(fā)郵件給楊軼博，不需要城市經(jīng)理審批。
20. 在客戶未免押完成時(shí)，客戶急著用車的情況下可先把車輛發(fā)走。
21. 在客戶簽訂合同前需要向客戶講解合同內(nèi)容如車損收費(fèi)相關(guān)、無憂租服務(wù)說明、超時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等
22. 在未完成合同簽訂的情況下，客戶急著用車可以先把車輛發(fā)走
23. 小明在一次取還車的過程中，跟客戶就車輛的狀況產(chǎn)生了矛盾，進(jìn)而演變成斗毆。小明因此還被公安部門依據(jù)《治安管理處罰條例》進(jìn)行的處罰。這種情況會被公司認(rèn)定為嚴(yán)重違紀(jì)行為。
24. 在給客戶交車前，需要給客戶重點(diǎn)講解哪些內(nèi)容
25. 在客戶還車時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有車損時(shí)可以現(xiàn)場直接與客戶商量處理，不需要報(bào)備。
26. OTA平臺線下加購增值保障，以下做法正確的是
27. 當(dāng)收車驗(yàn)車時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有車損時(shí)，在門店群內(nèi)發(fā)過車損信息就不需要在系統(tǒng)內(nèi)上傳車損照片了
28. 員工不能為滿足個(gè)人需求而違規(guī)使用公司車輛，否則查實(shí)后將會予以解除勞動合同。
29. 在給客戶開具發(fā)票時(shí)是以下哪種金額為準(zhǔn)
30. 由于線下補(bǔ)款操作很麻煩，員工可以以微信、支付寶、現(xiàn)金等方式收取客戶補(bǔ)款費(fèi)用
31. 客戶收到行駛證后(以物流簽收日期為準(zhǔn))的 7 個(gè)工作日內(nèi)，支持用戶免費(fèi)借
用行駛證，超過 7 個(gè)工作日后可按照 100 元/天收取違約金。
32. 小張因擔(dān)心當(dāng)月工作完不成，虛假提報(bào)了幾單增值服務(wù)售賣的信息，該行為會被處罰較重違紀(jì)。
33. 客戶違章扣分低于 12 分的正確違約金收取金額是
34. 本月增值服務(wù)售賣提成為階梯制，最高提成比例為35%。
35. 各OTA平臺的缺陷判罰和差評都是不可申訴的
36. 各平臺對于到場無車的判罰都設(shè)為嚴(yán)重的判罰項(xiàng)，以下對于無車問題解決方向正確的是
37. 攜程平臺累積3次未滿油的判罰會被下線3天的無憂租標(biāo)簽
38. 取車電話提醒內(nèi)容
39. 小明因自身工作失誤，導(dǎo)致公司遭受經(jīng)濟(jì)損失1500元。該情況會被判罰較重違紀(jì)。
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