廣州市合信國(guó)際物流有限公司 \n客戶滿意度調(diào)查表

尊敬的客戶：
       您好！
       客戶滿意是合信國(guó)際物流最高的工作目標(biāo)，同時(shí)也是最終的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。為了準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)我們工作的滿意程度，我公司每年進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，以便作為未來(lái)工作改善的重要依據(jù)。力求為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
     合信國(guó)際物流的每一份收獲都仰賴于您的支持和幫助。懇請(qǐng)您百忙之中抽空填寫此份問(wèn)卷，對(duì)你付出的每一份耐心和真誠(chéng)，我司表示最誠(chéng)摯的感謝！
1.客戶公司名稱
2.聯(lián)系人姓名
本問(wèn)卷采用評(píng)分形式，請(qǐng)就以下項(xiàng)目對(duì)我公司在日常管理工作中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參照：
3.整體印象(請(qǐng)您對(duì)我司A1-A4進(jìn)行判分)
請(qǐng)拖動(dòng)或點(diǎn)擊以下題目的滑動(dòng)條
A1.能夠提供全過(guò)程和全方位物理服務(wù)的能力
0
100
A2.提供物流解決方案的能力
0
100
A3.客戶投訴的重視程度，反應(yīng)速度和處理反饋
0
100
A4.溝通渠道清晰順暢，反應(yīng)迅速
0
100
4.報(bào)關(guān)服務(wù)（如果我司為貴司提供此項(xiàng)服務(wù)，請(qǐng)對(duì)A1-A4項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分,否則請(qǐng)直接跳轉(zhuǎn)至第5題）
 A1.通關(guān)前期服務(wù)質(zhì)量
0
100
A2.對(duì)通關(guān)期間服務(wù)質(zhì)量
0
100
A3. 通關(guān)效率
0
100
A4.對(duì)報(bào)關(guān)員服務(wù)態(tài)度與職業(yè)素養(yǎng)
0
100
5.運(yùn)輸服務(wù)（如果我司為貴司提供此項(xiàng)服務(wù)，請(qǐng)對(duì)B1-B9項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分,否則請(qǐng)直接跳轉(zhuǎn)至第6題）
B1.運(yùn)輸車輛資源是否滿足業(yè)務(wù)需求
0
100
B2.訂單的反應(yīng)速度
0
100
B3.貨物達(dá)到的的及時(shí)率
0
100
B4.貨物運(yùn)輸?shù)陌踩?/div>
0
100
B5.貨物在途跟蹤的及時(shí)性、準(zhǔn)確性
0
100
B6.簽收的規(guī)范性
0
100
B7.異常情況的處理與反饋
0
100
B8.司機(jī)人員是否遵守廠內(nèi)相關(guān)規(guī)定
0
100
B9.運(yùn)輸應(yīng)急處理能力
0
100
6.倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)（如果我司為貴司提供此項(xiàng)服務(wù)，請(qǐng)對(duì)C1-C5項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分。否則請(qǐng)直接跳轉(zhuǎn)至第7題）
C1.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物擺放整齊、規(guī)范、安全、美觀
0
100
C2.收發(fā)貨準(zhǔn)確性、裝卸貨效率
0
100
C3.異常情況的處理與反饋等應(yīng)急處理能力
0
100
C4.簽收單證遞交的及時(shí)和準(zhǔn)確性
0
100
C5.工作人員的服務(wù)態(tài)度和禮儀
0
100
7.如果想要提高您對(duì)我司的服務(wù)滿意度，您認(rèn)為我在最優(yōu)先的選擇應(yīng)該是？
8. 您是否會(huì)向其他人推薦合信國(guó)際物流公司的服務(wù)？
9. 您通常使用合信國(guó)際物流公司的哪些服務(wù)？
10.您想了解海運(yùn)/空運(yùn)業(yè)務(wù)上那些國(guó)家或地區(qū)的報(bào)價(jià)，以便更好的滿足您的需求。
11.您認(rèn)為我司可以考慮增加那些新的服務(wù)項(xiàng)目，以便更好的滿足您的需求，提升您的滿意度，使雙方合作更穩(wěn)固？
12.您的其他意見和建議？
再次感謝您完成此份問(wèn)卷!
非常感謝您對(duì)我司工作的鼎力支持，我們深表感謝！您寶貴的意見和建議，是我們進(jìn)步的動(dòng)力，我們將不斷改進(jìn)！
祝您工作愉快，萬(wàn)事順意！
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