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拆挽和低遷專項(xiàng)政策考試

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營(yíng)業(yè)廳：

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一、選擇題（10分/題）

1、【單選】針對(duì)所有場(chǎng)景的低遷，建議做好以下哪些規(guī)范動(dòng)作？（）

A：用戶到廳，查詢用戶近期使用情況，觀察用戶是否存在費(fèi)用溢出、語(yǔ)音/流量不足、寬帶速率低等現(xiàn)象。B：查詢用戶是否有合約、是否在忠誠(chéng)用戶活動(dòng)活動(dòng)分群、是否在橙分期到期續(xù)約活動(dòng)分群。C：與客戶溝通，詢問(wèn)用戶使用過(guò)程中的問(wèn)題或當(dāng)前重點(diǎn)需求內(nèi)容，判斷用戶是否存在權(quán)益小合約、云盒、FTTR、智家等產(chǎn)品的需求。D：以上均是

2、【多選】哪些政策必須到維挽專柜受理？（）

A：競(jìng)對(duì)的業(yè)務(wù)翻倍政策B：高值高危專推預(yù)存666，送FTTR（36期）C：預(yù)存600/1200元活動(dòng)D：重點(diǎn)5G套餐用戶專項(xiàng)維系政策

3、【多選】下面哪些場(chǎng)景可以進(jìn)行權(quán)益金維系（）

A：已辦理FTTR或橙分期的入廳拆機(jī)用戶B：近三月內(nèi)未辦理FTTR和橙分期的拆機(jī)意向用戶C：降檔用戶D：降檔且有高危離網(wǎng)意向的用戶

4、【單選】以下那種情況是可以和維系權(quán)益金一起辦理的（）

A：辦理40元/月的FTTRB：僅拆挽專員可在用戶二寬上辦理30元/月FTTRC：僅受理員可在用戶二寬上辦理30元/月的FTTRD：辦理預(yù)存1200享省內(nèi)流量業(yè)務(wù)

5、【單選】以下哪些場(chǎng)景是可以辦理業(yè)務(wù)的（）

A：在現(xiàn)行加約政策及維系政策挽留失敗后，拆挽專員為用戶辦理權(quán)益金維系，并拍攝用戶本人照片存檔B：用戶人在外地，因此托家人來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理拆機(jī)C：用戶托朋友前來(lái)拆機(jī)，維系專員使用權(quán)益金挽留成功后進(jìn)行權(quán)益金代辦受理D：用戶未帶設(shè)備并拒絕繳納設(shè)備違約金，為避免投訴于是減免違約金

二、判斷題（10分/題）

1、橙分期到期參加續(xù)約平遷存費(fèi)購(gòu)機(jī)活動(dòng)要求辦理套餐實(shí)收提升：套餐異動(dòng)前后判定檔位面值≥0，套餐實(shí)收提升≥10%（）

對(duì)錯(cuò)

2、用戶均不接受降檔維系政策維持現(xiàn)有套餐檔位時(shí)，可為用戶辦理低遷，同時(shí)結(jié)合用戶使用情況，推薦用戶加載權(quán)益小合約，當(dāng)降檔幅度小于小合約產(chǎn)品價(jià)值積分時(shí)，此套餐不會(huì)被判定為低遷套餐（）

對(duì)錯(cuò)

3、若拆挽專員出外勤或未上班，其它員工維系用戶成功后，可以找拆挽專員借用工號(hào)進(jìn)行維系政策辦理（）

對(duì)錯(cuò)

4、若用戶人在外地，無(wú)法辦理拆機(jī)，可先將設(shè)備歸還至營(yíng)業(yè)廳，然后發(fā)起遠(yuǎn)柜鏈接，機(jī)主本人拆機(jī)。

對(duì)錯(cuò)

5、線上融合低遷通過(guò)CPCP系統(tǒng)直接派單至旗艦店，廳店需在12小時(shí)內(nèi)完成二次維系，并反饋處理結(jié)果。

對(duì)錯(cuò)

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